Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización
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Fecha
2021-09-01
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Editor
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Resumen
Este proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y una mesa de servicio para la Secre
Palabras clave
Diseño de Sistema, Secretaría de Gobernación, Gestión de Servicios