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Ánalisis de las estrategias de fidelización de clientes y su influencia en la lealtad del consumidor en las PYMES del sector retail del Distrito Central, 2026.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Favio Natanael Flores Aguilar; María José Aguiriano Zelaya; Max Osorto Zelaya; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente tesis surge a partir de los resultados obtenidos en la investigación, donde se identificó que las PYMES del sector retail del Distrito Central sí realizan acciones para fidelizar a sus clientes, pero en la mayoría de los casos estas se llevan a cabo de forma empírica y sin una planificación definida. En ese sentido, se plantea una serie de estrategias enfocadas en mejorar la gestión de la fidelización de clientes, tomando en cuenta variables clave como la percepción, la satisfacción y la lealtad del consumidor. Estas estrategias han sido diseñadas considerando la realidad de las PYMES, especialmente sus limitaciones en cuanto a recursos, tiempo y conocimiento, por lo que se proponen acciones prácticas, accesibles y fáciles de implementar. Además, la propuesta busca fortalecer aspectos como la atención al cliente, el uso de herramientas digitales básicas y la creación de programas de fidelización que permitan mejorar la relación con los clientes y fomentar su permanencia en el negocio. Finalmente, se espera que la implementación de estas estrategias contribuya a mejorar la competitividad de las PYMES, permitiéndoles no solo mantener a sus clientes actuales, sino también generar relaciones más sólidas y duraderas en el tiempo.
Modelo de gestión multigeneracional de talento humano en el área comercial de la empresa XYZ
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Jonathan Eduardo Rodríguez Palada; Marcela Torres Lara; Luis Jimenez
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión multigeneracional del talento humano en el área comercial de la empresa XYZ, considerando la necesidad de adaptar las prácticas de gestión a una fuerza laboral caracterizada por la coexistencia de diversas generaciones. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con el fin de analizar variables clave como la organización del trabajo, la compensación laboral y el clima organizacional dentro de un contexto multigeneracional. Los resultados evidencian que, si bien existe un alto nivel de compromiso por parte del personal, reflejado en la percepción positiva de los colaboradores, persisten oportunidades de mejora en la alineación de las prácticas organizacionales con las necesidades y expectativas de las distintas generaciones. Estas diferencias influyen en la dinámica laboral y en la gestión del talento humano dentro del área comercial. En respuesta a esta situación, se propone un modelo integral de gestión multigeneracional orientado a optimizar la organización del trabajo, fortalecer el clima laboral y mejorar los esquemas de compensación, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas en el sector retail.
Sistema de gestión para farmacias comunitarias del sector público
(Centro Universitario Tecnológico CEUTEC, 2026-06-05) Angel David Ordoñez Gonzales; Rafael Armando Cerrato Cruz
El sector farmacéutico en Honduras es un mercado de gran dependencia de importaciones y con una dinámica de competencia marcada, especialmente en el subsector de medicamentos de uso humano, que representa la mayor parte del sector. El acceso a medicamentos sigue siendo un desafío clave, influenciado por el alto costo de adquisición y las limitaciones en el abastecimiento público. Se observaron problemas dentro de la operación de las farmacias, especialmente en la gestión de inventarios, la trazabilidad de medicamentos (particularmente los controlados), y la complejidad de los procesos regulatorios. Las farmacias destacan que existe un proceso engorroso y lento en la interacción con las autoridades de la Agencia de Regulación Sanitaria (ARSA) para la renovación de licencias sanitarias, la notificación de cambios de regente, y la presentación de informes de Farmacovigilancia y psicotrópicos. Esta situación genera poco apoyo operativo y dificulta la optimización del tiempo.
Factores que influyen en la evitación publicitaria de anuncios en redes sociales: análisis desde la percepción de usuarios y marcas que pauta en Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Darwin Adonis Morgan Meza; Kellyn Janireth Lagos Aguilar; Edwin Daniel Escobar Zavala; Silvana Lariza Torres Pazzety
El crecimiento del uso de las redes sociales como canal publicitario ha generado una exposición constante de los usuarios a contenidos promocionales, lo que ha propiciado la aparición de conductas de evitación frente a los anuncios digitales. En este contexto, la presente investigación se orienta a identificar los factores que influyen en la evitación publicitaria de anuncios en redes sociales en la ciudad de Tegucigalpa, considerando tanto el comportamiento de los usuarios como el entorno en el que las marcas desarrollan sus estrategias de pauta. Para el desarrollo del estudio se adoptó un enfoque mixto, que permitió integrar información cuantitativa y cualitativa mediante un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal. La recolección de datos se realizó a través de encuestas dirigidas a usuarios activos de redes sociales, complementadas con entrevistas a profundidad a representantes de marcas que pautan en plataformas digitales, lo que facilitó una comprensión amplia del fenómeno analizado. A partir del análisis de la información obtenida, se identifican diversos factores asociados a la evitación publicitaria, entre los que destacan la saturación de anuncios, la percepción de intrusividad, la escasa relevancia del contenido, la desconfianza hacia la publicidad y las preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos. Los resultados permiten aportar insumos relevantes para la toma de decisiones estratégicas en publicidad digital, orientadas a reducir la evitación publicitaria y a fortalecer la efectividad de la comunicación de las marcas en redes sociales dentro del contexto local.
Influencia del visual merchandising en el comportamiento de compra del consumidor en boutiques y tiendas independientes del sector moda y belleza del Distrito Central
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Alejandro José Rodríguez Claros; Alexa Joana Fonseca Rosales; Fanny Raquel Coto Ávila; Silvana Lariza Torres Pazzety
El presente estudio analiza la influencia del visual merchandising en el comportamiento de compra del consumidor en boutiques y tiendas independientes del sector moda y belleza del Distrito Central, Honduras. La investigación responde a la necesidad de generar evidencia académica local, dado que muchos establecimientos aplican estas estrategias de manera empírica y sin criterios técnicos definidos. Se utilizó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), con un diseño no experimental y transversal. Se aplicaron encuestas a 384 consumidores adultos de 25 a 54 años y entrevistas a 7 propietarios de boutiques. Los resultados indican que elementos como la exhibición de productos, la organización del espacio, la iluminación y la ambientación influyen significativamente en la percepción del consumidor, su permanencia en la tienda y la compra por impulso. Se concluye que el visual merchandising es una herramienta estratégica que, bien implementada, puede mejorar la experiencia de compra e incrementar las ventas en este tipo de negocios.