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Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorDaniela Flores
dc.codigocarreraM-10es_ES
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorMina Cecilia García Lezcano
dc.contributor.authorEduardo David Martínez Dubón
dc.contributor.authorJuan Fernando Andrade Suazo
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned28/03/23 10:34
dc.date.available2023-03-28T16:34:44Z
dc.date.issued2021-09-01
dc.date.terna2021-09-01
dc.ddc003.209 M3853es_ES
dc.description.abstractEste proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y una mesa de servicio para la Secre
dc.description.abstractenglishThis project focuses on the design of a proposal for the implementation of a Service Desk based on ITIL4, aligning ourselves in the best practices of incident management, IT asset management, problem management and a service desk for the Secretaría de Gobes_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate9/1/2021
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12335
dc.languageEspañol
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectDiseño de Sistema
dc.subjectSecretaría de Gobernación
dc.subjectGestión de Servicios
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Administración de Proyectos / M-10
dc.titleDiseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización
dc.typeThesis

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