Diseño de un sistema de Service Desk basado en ITIL4 de las mejores prácticas de gestión de servicios en la Secretaría de Gobernación Justicia y Descentralización
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Date
01/09/2021
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Volume Title
Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
Este proyecto se enfocó en el diseño de una propuesta de implementación de un Service Desk basado en ITIL4 orientándonos en las mejores prácticas de gestión de incidentes, gestión de activos de TI, gestión de problemas y una mesa de servicio para la Secre
Keywords
Diseño de Sistema, Secretaría de Gobernación, Gestión de Servicios