dc.campus	Unitec Tegucigalpa
dc.catalogador	Keila Duarte
dc.collection	Tesis de Postgrado
dc.contributor.advisor	Mario Alberto Gallo Sandoval
dc.contributor.author	Sara Nicol Barahona Coello
dc.contributor.author	Marlon Alfredo Funez Reyes
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned	2024-06-28T14:43:28Z
dc.date.available	2024-06-28T14:43:28Z
dc.date.issued	2024-05-20
dc.date.terna	2024-05-01
dc.ddc	658.311 B224	es_ES
dc.description.abstract	El presente trabajo surge de la necesidad de mejorar los procesos internos del departamento de créditos de la institución bancaria, enfocando los esfuerzos en mejorar los procedimientos de selección de personal, realizar un plan de mejora continua y sustituir la herramienta de asignación de solicitudes. Durante el proceso se empleó una encuesta dirigida a los colaboradores del departamento de Créditos con el objetivo de identificar las incidencias en la atención de solicitudes de préstamos y tarjetas de créditos, al mismo tiempo se efectuó una entrevista a la alta gerencia para conocer cuáles son las principales falencias y los puntos de mejora que tienen proyectados. Una vez detectado los problemas, se procede a proponer y desarrollar soluciones que erradiquen la problemática antes mencionada y que ayude al departamento a mejorar sus capacidades en la atención de solicitudes, con el propósito de brindar un servicio eficiente y de calidad.
dc.description.abstractenglish	This work arises from the need to improve the internal processes of the credit department of the banking institution, focusing efforts on improving personnel selection procedures, carrying out a continuous improvement plan and replacing the request assignment tool. During the process, a survey was used aimed at the employees of the Credit department with the objective of identifying the incidents in the attention of loan and credit card applications. At the same time, an interview was carried out with senior management to find out what the main shortcomings and the points of improvement that they have projected. Once the problems are detected, solutions are proposed and developed that eradicate the aforementioned problems and help the department improve its capabilities in responding to requests, with the purpose of providing an efficient and quality service.	es_ES
dc.discipline	Administración y Negocios / Business and Management
dc.faculty	Facultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate	5/1/2024
dc.format	PDF
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13191
dc.language	Español
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subject	Procedimientos
dc.subject	Selección de personal
dc.subject	Incidencias
dc.thesis.degreelevel	Postgrado
dc.thesis.degreename	Maestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.title	Mejora en los procedimientos internos del departamento de Créditos banca personal, Institución Bancaria en Honduras
dc.type	Thesis

Mejora en los procedimientos internos del departamento de Créditos banca personal, Institución Bancaria en Honduras

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