Mejora en los procedimientos internos del departamento de Créditos banca personal, Institución Bancaria en Honduras
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Fecha
2024-05-20
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Editor
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Resumen
El presente trabajo surge de la necesidad de mejorar los procesos internos del
departamento de créditos de la institución bancaria, enfocando los esfuerzos en mejorar los
procedimientos de selección de personal, realizar un plan de mejora continua y sustituir la
herramienta de asignación de solicitudes. Durante el proceso se empleó una encuesta dirigida a
los colaboradores del departamento de Créditos con el objetivo de identificar las incidencias en
la atención de solicitudes de préstamos y tarjetas de créditos, al mismo tiempo se efectuó una
entrevista a la alta gerencia para conocer cuáles son las principales falencias y los puntos de
mejora que tienen proyectados. Una vez detectado los problemas, se procede a proponer y
desarrollar soluciones que erradiquen la problemática antes mencionada y que ayude al
departamento a mejorar sus capacidades en la atención de solicitudes, con el propósito de brindar
un servicio eficiente y de calidad.
Palabras clave
Procedimientos, Selección de personal, Incidencias