Implementación de manageengine RMM central para la administración y gestión de recursos de ti en centro sur de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) 2024
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Fecha
2025-05-01
Autores
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Editor
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Resumen
Esta investigación evalúa el impacto de la implementación de ManageEngine RMM Central en la
administración y gestión de recursos de TI en la región Centro-Sur de la Empresa Nacional de
Energía Eléctrica (ENEE). La institución enfrentaba problemas de descentralización, tiempos
prolongados de respuesta ante incidentes, altos costos operativos y deficiencias en la trazabilidad
tecnológica. Ante este contexto, se propuso una solución basada en la centralización de procesos,
gobernanza de TI y automatización operativa. Se aplicó una metodología de enfoque mixto,
integrando análisis estadístico y observación estructurada. La herramienta RMM Central permitió
automatizar tareas repetitivas, monitorear activos tecnológicos en tiempo real y brindar soporte
remoto en múltiples ubicaciones. Los hallazgos revelan una reducción significativa en los tiempos
de resolución de incidencias, mejoras en la visibilidad operativa y disminución de costos por
desplazamiento. Además, se fortaleció la seguridad informática y la resiliencia operativa,
permitiendo una respuesta más proactiva y alineada con estándares internacionales. Se concluye
que la implementación de RMM Central contribuyó a la transformación digital institucional y al
fortalecimiento de una gestión moderna, centralizada y sostenible.
This research analyzes the current state of technological infrastructure at Manuel Bonilla public school in La Paz, Honduras, and proposes an information technology (IT) implementation model to improve educational quality and reduce the digital divide. Using a mixed-methods approach, data were collected through surveys, interviews, and direct observations involving students, teachers, and administrative staff. The findings reveal critical limitations in computer access, internet connectivity, and teacher training, despite a general willingness to integrate technology into education. In response, the study proposes a sustainable strategy that includes upgrading the computer lab, providing ongoing teacher training, and promoting the pedagogical use of ICT. The research provides a practical roadmap for the digital transformation of educational environments in low-resource rural and semi-urban areas.
This research analyzes the current state of technological infrastructure at Manuel Bonilla public school in La Paz, Honduras, and proposes an information technology (IT) implementation model to improve educational quality and reduce the digital divide. Using a mixed-methods approach, data were collected through surveys, interviews, and direct observations involving students, teachers, and administrative staff. The findings reveal critical limitations in computer access, internet connectivity, and teacher training, despite a general willingness to integrate technology into education. In response, the study proposes a sustainable strategy that includes upgrading the computer lab, providing ongoing teacher training, and promoting the pedagogical use of ICT. The research provides a practical roadmap for the digital transformation of educational environments in low-resource rural and semi-urban areas.
Palabras clave
Automatización, Centralización, Gobernanza de TI, Resiliencia operativa