Tesis de Postgrado

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Diseño de sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) basado en norma ISO 27001:2022 en empresa San Services S. De R. L.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Alexander Enoc Bono Rivera; Luis Antonio Tinoco Rios; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
San Services S. de R.L. brinda diferentes servicios que manejan información sensible de sus clientes, proveedores y colaboradores, la cual es susceptible a amenazas como ciberataques, interrupciones de servicios, vulnerabilidades, entre otras. El siguiente trabajo tiene como propósito presentar un análisis y proponer un diseño de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) basado en el estándar internacional ISO 27001:2022 para salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de San Services S. de R.L. Los resultados de la investigación se obtuvieron mediante fuentes de información como encuestas y entrevistas a personas claves tomados del área de TI para realizar un análisis de brechas y determinar el estado actual de la empresa en cuanto a la seguridad de la información con respecto a los requisitos de la norma ISO 27001 así como la identificación, análisis y evaluación de las amenazas utilizando herramientas como matriz de riegos y uso de metodología MAGERIT y se elaboró el documento que determina el alcance y límites del SGSI dentro de San Services S. de R.L. La investigación se desarrolló bajo una metodología de investigación con un enfoque mixto y con un alcance exploratorio descriptivo. San Services presentó al final un nivel de cumplimiento aceptable frente a la implementación de un SGSI y también se definieron los riegos clave con su respectiva serie de acciones para contrarrestarlos. Finalmente se desarrolló un estudio de aplicabilidad con un plan de implementación del SGSI mediante el seguimiento de varias fases.
Implementación de infraestructura tecnológica con Microsoft 365 para “Asociación Hondureña para el Desarrollo Ideas”
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Chisthian Enrique Figueroa; Nelson Jesús Cárdenas Rivera; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La implementación de Microsoft 365 en la "Asociación Hondureña para el Desarrollo IDEAS" aborda la necesidad de superar las limitaciones tecnológicas actuales, mejorando la eficiencia operativa y la gestión de recursos. Este estudio examina cómo Microsoft 365 puede transformar estas áreas críticas en Asociación Hondureña Para El Desarrollo IDEAS. Inicialmente, se introduce el contexto del problema, destacando las limitaciones tecnológicas que enfrenta la organización y cómo afectan su operación y gestión integral. Se definen claramente el problema, las preguntas de investigación y los objetivos del proyecto, subrayando la justificación para la implementación de Microsoft 365. Se exploran las tendencias tecnológicas relevantes, como la inteligencia artificial y la ciberseguridad, junto con el entorno económico y las regulaciones gubernamentales que influyen en la adopción tecnológica. Se analizan teorías clave como la innovación disruptiva y la adopción de tecnología, mostrando cómo Microsoft 365 puede ofrecer beneficios específicos para las microempresas. El enfoque metodológico de la investigación combina métodos cualitativos y cuantitativos para asegurar una comprensión integral de los aspectos técnicos, económicos y organizacionales que influyen en el éxito del proyecto. Los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas se presentan, evaluando la II efectividad de Microsoft 365 en la organización. Los hallazgos del estudio destacan mejoras significativas en la colaboración, la gestión documental y la productividad en Asociación Hondureña Para El Desarrollo IDEAS, y se proponen recomendaciones para futuras implementaciones y estudios. Finalmente, se detalla la propuesta de implementación de una Plataforma de Gestión Integral basada en Microsoft 365, incluyendo un panel administrativo, módulos funcionales, capacitación del personal y medidas de seguridad y cumplimiento normativo, con un cronograma detallado y un presupuesto estimado para el proyecto.
Estrategia de resiliencia digital basada en el NISF RMF: fortalecimiento de la ciberseguridad en el Instituto Hondureño de Transporte Terrestre (IHTT) como modelo para instituciones gubernamentales de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Gustavo Enrique Franco Fuentes; Oscar Ignacio Calix Ponce; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El Instituto Hondureño de Transporte Terrestre (IHTT) enfrenta un problema crítico de ciberseguridad debido a una infraestructura tecnológica inadecuada y falta de capacitación en seguridad informática. El estudio buscó desarrollar una estrategia integral de ciberseguridad basada en el NIST Risk Management Framework (RMF) 2021, con el objetivo de reforzar la infraestructura de TI y asegurar la continuidad operativa ante amenazas cibernéticas. Se emplearon metodologías de gestión de riesgos y auditoría de seguridad, con un enfoque mixto y una población compuesta por técnicos de TI, abogados, operadores de ventanilla, inspectores de campo y otros empleados. Las encuestas y entrevistas revelaron deficiencias significativas, con un 60% de técnicos y un 70% de otros empleados considerando insuficientes las herramientas de seguridad actuales. La propuesta final incluye la actualización de la infraestructura tecnológica, la implementación de políticas de seguridad robustas y un programa continuo de capacitación en ciberseguridad, todo ello alineado con los principios y directrices del NIST RMF. Palabras claves: (Ciberseguridad, Estrategia, Infraestructura, Políticas, Capacitación)
Propuesta de optimización de la mesa de servicio, alineada con las mejores prácticas de ITIL V.4, para Banco Davivienda
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Victor Hugo Almendarez Rodríguez; Francisco Javier Cuellar Varela; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La gestión efectiva de incidentes y solicitudes de servicio en el ámbito bancario es crucial para la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Banco Davivienda Honduras enfrenta problemas significativos con su herramienta ServiceDesk de Manage Engine, cuya configuración actual no cumple con los estándares ITIL V.4, generando desorganización en el registro, seguimiento y documentación de las solicitudes. El objetivo general es optimizar la Mesa de Servicio mediante un marco sólido basado en las mejores prácticas de ITIL V.4, mejorando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno. Utilizamos metodologías cualitativas, incluyendo entrevistas, encuestas y análisis de contenido, para evaluar la percepción de usuarios y empleados. Se identificaron áreas de mejora como el establecimiento de KPIs y SLA, la reingeniería del catálogo de servicios y la implementación de autoservicio para los usuarios internos. Los resultados indican la necesidad de superar estos puntos críticos. La propuesta se enfoca en iniciar proyectos específicos para abordar cada área de mejora, permitiendo a Banco Davivienda desarrollar una mesa de servicio efectiva con estadísticas claras y una mejor percepción por parte de los clientes internos. Palabras claves: (Banco Davivienda, Mesa de Servicio, Service Desk, ITIL, ITSM)
Propuesta para la implementación de tecnología verde en la unidad de modernización de la Secretaria de Finanzas
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Mariela Sarahi Mejía Valladares; Javier Enrique Rivera Laitano; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La Secretaría de Finanzas enfrenta un desafío significativo en su Unidad de Modernización debido a la falta de experiencia en la implementación de buenas prácticas operativas que reduzcan el impacto ambiental y promuevan la sostenibilidad. Esta carencia se manifiesta en la ausencia de análisis y estudios sobre la adopción de tecnologías verdes, lo que genera elevados costos operativos para la institución. El objetivo general de esta tesis es proponer un plan para la implementación de tecnologías verdes en la Unidad de Modernización de la SEFIN. El propósito de este plan es incrementar la eficiencia en las operaciones, disminuir los gastos a largo plazo y alcanzar los criterios de sostenibilidad, ayudando de esta forma a reducir el impacto ambiental en todo el país. Para abordar este problema, se utilizaron dos principales metodologías temáticas: Emprendimiento e Innovación Tecnológica, e Infraestructura Informática Empresarial. En la primera, se aplicaron encuestas al personal especializado de la UDEM mientras que en la segunda se realizaron entrevistas a especialistas proveedores de tecnología. El enfoque metodológico de la investigación combinó métodos cuantitativos y cualitativos, con un alcance exploratorio. La población y muestra fueron las mismas, ya que se aplicaron encuestas a 15 personas del área de infraestructura de la UDEM. Adicionalmente, se realizaron entrevistas a dos especialistas proveedores de tecnología que han colaborado con la UDEM y tienen conocimiento sobre las necesidades tecnológicas de la SEFIN. Los encuestados resaltaron la importancia de incorporar tecnologías verdes, específicamente con el enfoque en la virtualización de servidores. En resumen, la tesis propone virtualizar los servidores de la UDEM para lograr la modernización y sostenibilidad previstas. Esta sugerencia no solo aumentará la eficiencia operativa de la SEFIN, sino que también ayudará significativamente a disminuir el impacto ambiental de sus operaciones. Palabras claves: (Implementación, análisis, Modernización, Tecnología Verde, Ecotecnología
Implementación de openmaint como herramienta para la gestión y mantenimiento correctivo y preventivo de activos en industria y exportación
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Daniel Eduardo Gabrie Rodriguez; Luis Fernando Inestroza Cerrato; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El departamento de mantenimiento de “Industrias y Exportación” enfrenta desafíos significativos en no contar con un sistema de gestión de activos y control de mantenimientos que se aplican en diferentes sectores de las plantas a maquinas industriales. Esta investigación tuvo como objetivo general demostrar la efectividad al mejorar la gestión de activos y ejecución de mantenimientos correctivos y preventivos. Las metodologías temáticas ayudaron en la proporción de guías y acompañamientos para la implementación, la Norma ISO 27001 y la 55001 fueron fundamentales para medir los lineamientos necesarios para la implementación. En cuanto a las metodologías de investigación, el enfoque de esta investigación es de tipo mixto con preponderancia al enfoque cualitativo, ya que el estudio consistió en la obtención de datos cualitativos y cuantitativos, donde su alcance se definió de tipo exploratorio –descriptivo ya que no cuenta con suficientes casos de estudio a nivel nacional, por lo tanto, servirá como punto de partida para futuras investigaciones. En los resultados del proyecto, se analizó la estructura y los procedimientos que se realizaban dentro de la organización, utilizando la herramienta de la entrevista, y la encuesta para percibir como la herramienta iba afectar en los procesos. Se concluyó que la aplicación de OpenMaint es una herramienta ejemplar para gestionar y controlar los activos, brindando una automatización eficiente a los procesos y procedimientos. Su aplicación al desarrollar los objetivos de la investigación, se propuso la implementación de OpenMaint donde se establecieron los requisitos estándares en su configuración y así integrando los procesos y procedimientos para cumplir los objetivos de gestionar y ejecutar mantenimientos correctivos y preventivos de activos. Palabras claves: Activos, Mantenimiento correctivos, Mantenimientos Preventivos, OpenMaint, Gestión de Activos.
Desarrollo de una Aplicación Móvil para Mejorar la Eficiencia y Accesibilidad de los Servicios de INPREMA, Integrando las Normas ISO/IEC 27001:2013 y 27032:2012
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Norman Fabian Tome Robles; Luis Fernando Chacón Lagos; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El principal problema abordado en esta investigación es la ineficiencia y falta de accesibilidad en los servicios ofrecidos por el Instituto Nacional de Previsión del Magisterio (INPREMA) en Honduras. Estas limitaciones se deben a la lentitud de los procesos administrativos y la necesidad de desplazamientos físicos por parte de los afiliados, lo que reduce la efectividad del servicio. El objetivo general planteado fue desarrollar una aplicación móvil que mejore la eficiencia y accesibilidad de los servicios de INPREMA. La aplicación debía integrar tecnologías avanzadas de seguridad conforme a las normas ISO/IEC 27001:2013 y 27032:2012, asegurando así la protección de los datos personales y financieros de los usuarios. En cuanto a la metodología, se emplearon técnicas cuantitativas y cualitativas, incluyendo encuestas a usuarios y entrevistas con administradores, apoyadas por un análisis estadístico de los datos recolectados. El enfoque metodológico incluyó un alcance exploratorio y descriptivo, con una población constituida por los afiliados de INPREMA y una muestra seleccionada mediante muestreo aleatorio estratificado. Se utilizaron instrumentos de recolección de datos como cuestionarios estructurados y guías de entrevista. Los principales resultados obtenidos indicaron una mejora significativa en la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario, reflejando un impacto positivo de la aplicación móvil en la operatividad de INPREMA. La propuesta final del proyecto sugiere la expansión del uso de la aplicación móvil a otras áreas de servicio dentro de INPREMA y recomienda la continuación de la mejora y actualización de la aplicación para adaptarse a las cambiantes necesidades tecnológicas y de seguridad. En conclusión, la implementación de la aplicación móvil ha logrado mejorar notablemente la eficiencia y accesibilidad de los servicios, resultando en una mayor satisfacción del usuario y una reducción en los tiempos de respuesta de los servicios administrativos. Palabras claves: Transformación digital, Eficiencia operativa, Accesibilidad de servicios, Seguridad de datos, Aplicación móvil, Gestión de servicios de previsión social, Normas ISO/IEC.
Diseño de un sistema de farmacovigilancia utilizando metodologías ágiles para mejorar la gestión de información farmacológica en fundación NPHI
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-08) Cristian Wilfredo Flores Pacheco; Sam Dee Judith Pineda Ramirez; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
Esta investigación aborda la necesidad crítica de implementar un sistema de farmacovigilancia en la Fundación Nuestros Pequeños Hermanos Internacional (NPHI) para gestionar de manera segura y eficaz los medicamentos en niños. Ante la ausencia de un sistema estructurado, se propone adoptar metodologías ágiles como Scrum para desarrollar un sistema robusto y adaptable. El marco teórico integra tecnologías emergentes de la Revolución Industrial 4.0 y principios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), enfatizando la estandarización y flexibilidad en contextos locales con recursos limitados. La metodología empleada, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos, y validando las hipótesis mediante una revisión de la literatura. El alcance de la investigación incluye la implementación del sistema en NPHI y la evaluación de su efectividad en la mejora de la gestión de la información farmacológica. Los instrumentos de recolección de datos incluyen encuestas, entrevistas y análisis de documentos internos. Los resultados muestran la efectividad de las metodologías ágiles en la mejora de la gestión de la información farmacológica y las prácticas de seguridad en NPHI, identificando características críticas del sistema y recogiendo recomendaciones del personal. Las conclusiones subrayan la importancia de sistemas flexibles y estandarizados, destacando las implicaciones globales y proponiendo recomendaciones para futuras investigaciones. El plan de aplicabilidad incluye un detallado esquema del proyecto, fases de implementación, capacitación, gestión de riesgos, cronograma y presupuesto estimado, garantizando la sostenibilidad del sistema propuesto.
Optimización de las operaciones de soporte técnico de TI en una cadena de farmacias de Honduras mediante la automatización robótica de procesos (RPA): evaluación basada en COBIT 2019 e ITIL 4
(Universidad Tecnológica Centeoamericana UNITEC, 2025-05-08) Javier Alejandro Alfaro Mairena; Walter Emmanuel Pineda Velásquez; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El presente trabajo de tesis se propuso optimizar los procesos críticos repetitivos en una cadena de farmacias de Honduras, mediante tecnologías de automatización robótica de procesos RPA, está brindo la oportunidad de avanzar en la productividad, el objetivo principal fue evaluar procesos repetitivos y aptos para automatización. Se evaluó herramientas RPA en el mercado, se seleccionó las más adecuada alineada con las necesidades del negocio, se establecieron prácticas para mejora continua, basados en el dominio COBIT 2019 DSS: Entrega, Servicio y Soporte para un marco de trabajo en el gobierno de TI, se empleó buenas prácticas de ITIL 4 en su fase de mejora continua del servicio, esto permite priorizar la entrega de servicios requeridos y en constante mejora. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, ya que buscaba evaluar procesos actuales y como mejorarlo implementando RPA. Las herramientas seleccionadas fueron Bizagi se elaboró diagramas de procesos actuales y optimizados, Power Automate para la automatización, mesa de ayuda de tickets y la herramienta de JIRA para gestión de servicios de TI. Según los datos se priorizo la RPA en procesos de Soporte Técnico de TI, luego en RR.HH. de reclutamiento y Contabilidad con validación de depósitos. La propuesta definió procesos a automatizar y lineamientos para gestión de cambios en procesos y recomendaciones para ejecución exitosa. Los RPA ofrecen beneficios, necesarios para alcanzar mejores niveles de productividad, se recomendó capacitaciones y una correcta divulgación sobre metodologías a emplear.
Eficiencia en los tiempos del ciclo de vida del desarrollo de software al utilizar roles en el personal de desarrollo de Front-End
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/07/2022) Christian Alejandro Rodríguez Oseguera; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El propósito de esta investigación pretende indagar y describir los posibles roles que se pueden desempeñar en un equipo de desarrollo de Front-End, buscando aumentar la eficiencia en los tiempos del SDLC. Se planteó como objetivo evaluar la posibilidad
Analítica de datos aplicada para control de dengue en centro de salud de San José, Choluteca
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/07/2022) Fabiola Elvir Ramos; José Alejandro Rodríguez Vásquez; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La presente investigación fue realizada en el CESAMO del municipio de San José, Choluteca, el cual es un Centro de Salud público que atiende tanto a los pobladores del casco urbano como a las aldeas y caseríos aledaños. Para la toma de decisiones, las aut
Viabilidad del uso de sistemas SAAS para clínicas de Tegucigalpa afiliadas al Colegio de Veterinarios
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) José Enrique Ávila; Mario José Valdez; Cinthia Isela Cano Acosta; Rafael Díaz Del Valle;
El presente estudio sobre la viabilidad en el uso de los sistemas SaaS para la gestión de Clínicas Veterinarias, las cuales cuentan con sus propias características en el ofrecimiento de servicios y productos para el cuidado y mejora de la calidad de vida
Uso de las tecnologías de información en registro de denuncias en el Ministerio Público
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Andrea Lisbeth Martínez Lorenzana; Rosalba Canales Palencia; Cinthia Isela Cano Acosta; Raúl José Palma;
La presente investigación tuvo como propósito el estudio del proceso de registro de denuncias del Ministerio Público y la relación que tiene con las tecnologías de la información, ya que el Ministerio Público en estos momentos no cuenta con un proceso aut
Servicios en la nube para mejorar la productividad de las Pyme de planta externa en Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Claudia Alejandra Lagos Mondragón; Danys Israel Rivera Perdomo; Cinthia Isela Cano Acosta; Ramón Alberto Mendoza Medina;
Este trabajo de tesis muestra como las tecnologías de la información, en este caso los servicios en la nube pueden mejorar la productividad en las PYME del sector planta externa que se encuentran ubicadas en la ciudad de Teguci
Inteligencia artificial como soporte en la gestión y optimización de las tecnologías de información
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Max Jahaziel Mondragón Espínoza; ; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El presente trabajo expone el proceso de aplicación de tecnologías de inteligencia artificial, concretamente redes neuronales; a los procesos de optimización y eficiencia en las actividades de un departamento de Tecnologías de Información, aplicación en D
Propuesta de implementación de Datacenter Tier ii e infraestructura tecnológica en EEH
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Edwyn Omar Pavon Pacheco; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos; ;
La propuesta de implementación del Data Center e infraestructura tecnológica responde a la necesidad imperante de contar con las herramientas que permitan ejecutar y asegurar el contrato como operadores eléctricos, a través del funcionamiento óptimo, así
La auditoría continua en las instituciones financieras supervisadas en Honduras (caso Banco Ficohsa Honduras)
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Lourdes Maribel Galvez Figueroa; Jorge Raul Chirinos Maradiaga; ;
La necesidad de las empresas de aumentar la efectividad y la eficiencia en sus operaciones, así como los cambios en las formas de comunicación tecnológica y la expansión del uso de la tecnología móvil entre los clientes y las instituciones financieras obl
Implementación de software de gestión de calidad en el departamento de quality assurance de Tigo
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Lenin Eliezer Moreno Castro; Jorge Raul Maradiaga Chirinos; ;
En el presente trabajo se muestra un análisis de la manera en que se llevan cabo las tareas en los procesos de calidad en el departamento de Quality Assurance de Tigo Honduras. El objetivo principal es la implementación de una herramienta que les permita
Uso de herramientas de productividad en la nube para pymes del sector de servicios de contaduría de la ciudad de Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Daniela Alejandra Centeno Lopez; Jorge Raul Maradiaga Chirinos; ;
Hoy en día, en las empresas es necesario innovar para mantenerse competitivo ante los cambios que ocurren en el ambiente tecnológico. La forma que una empresa se adapte al uso de la tecnología, tendrá un impacto directo en su crecimiento. La nube computac
Análisis de implementación de una normativa de protección de datos en las empresas de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC) Carlos Roberto Velasquez Vargas; Scarleth Regina Fortin Aguilar; Jorge Raul Maradiaga Chirios
Para el 2019, el robo de datos personales es uno de los diez riesgos más graves a nivel mundial, por esta razón, es de suma importancia contar con medidas que regulen la protección de los mismos. En Honduras, éste es un tema poco explorado, por lo tanto,

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