Tesis de Postgrado

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Estrategia de migración On Premise a la nube en un Banco de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Ana Iris Padilla Maradiaga; Irving Josue Calix Gutierrez; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación analizó las estrategias de migración de infraestructura on- premise hacia entornos de computación en la nube en un banco de Honduras, con el propósito de proponer un modelo que garantizara la seguridad, la eficiencia operativa y la disponibilidad de los servicios tecnológicos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, aplicando encuestas a 36 colaboradores del área tecnológica y entrevistas semiestructuradas a tres jefaturas estratégicas, cuyos datos fueron procesados mediante Power BI y Atlas.ti. Los resultados evidenciaron que el 67% del personal reconoció la existencia de una planificación formal de migración, aunque el 53% no participó directamente en ella; asimismo, el 78% percibió mejoras en los tiempos de respuesta tras la migración del servicio de autenticación, y el 69% consideró la arquitectura híbrida como el modelo más adecuado para la institución. Se concluyó que la estrategia más apropiada es una migración por fases progresivas con gobernanza formal y gestión estructurada de riesgos, siendo el modelo híbrido la configuración estratégica óptima dado el contexto regulatorio de la CNBS y la dependencia de sistemas legacy. Como propuesta de aplicabilidad, se diseñó una estrategia de migración cloud híbrida centrada en la Fase 0 de diagnóstico y preparación, acompañada de un marco de gobernanza, una guía de priorización de servicios y un marco de gestión de riesgos orientados al sector bancario hondureño.
Propuesta de modelo integral para optimizar el mantenimiento y control de equipos informáticos en la UNAG
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Carlos Rafael Escoto Galeano; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación analiza la situación actual del mantenimiento y control de equipos informáticos en la Universidad Nacional de Agricultura (UNAG), con el objetivo de evaluar su impacto en la eficiencia operativa, la continuidad de servicios tecnológicos y la gestión de recursos informáticos. A través de un enfoque mixto, se identificaron las principales fortalezas y debilidades del sistema actual. Los resultados destacan como ventajas significativas la estandarización de procesos de mantenimiento preventivo y la gestión centralizada de recursos tecnológicos, que contribuyen a una mayor estabilidad operativa. Sin embargo, se evidenciaron limitaciones críticas como la falta de protocolos unificados de intervención, la predominancia de mantenimiento reactivo sobre el predictivo, y la insuficiente capacitación del personal en nuevas tecnologías. El estudio concluye que la complementación de un modelo integral de mantenimiento, basado en estándares internacionales y tecnologías de monitoreo continuo, podría mejorar significativamente la disponibilidad de equipos, reducir costos operativos y optimizar la inversión en recursos tecnológicos, garantizando así la continuidad de los servicios académicos y administrativos que dependen de la infraestructura informática institucional.
Solución móvil para equipos de campo, agilizando y optimizando la gestión de transacciones de venta y recaudo
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Edward Lenin Turcios Servellón; Gerson Johán Pérez Zúniga; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación tuvo como propósito abordar las deficiencias operativas en los procesos de venta, recaudo y trazabilidad de entregas de la empresa PACASA Honduras, donde la gestión manual generaba errores frecuentes, retrasos significativos y riesgos financieros derivados de la falta de control e integración tecnológica. El objetivo general fue diseñar una propuesta de implementación de una solución móvil integrada con el ERP Microsoft Dynamics NAV 2016 para agilizar y optimizar la gestión de transacciones de venta y recaudo en campo, mejorando la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y el control financiero. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominancia cuantitativa, diseño no experimental longitudinal, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a 31 vendedores, 3 supervisores y 2 gerentes, complementadas con entrevistas semiestructuradas y análisis documental, empleando muestreo por conglomerado y triangulación multi-nivel. Los resultados revelaron que el 83.9% de los vendedores calificó el proceso de registro como lento, el 74.2% consideró ineficiente el proceso de cobros, el 87.1% indicó que el sistema manual no permitía seguimiento adecuado de entregas, y el 100% de supervisores y gerentes carecía de visibilidad en tiempo real. Se concluyó que la implementación de la solución móvil "MobilityApps" resultó pertinente y urgente, ya que los procesos manuales presentaron deficiencias sistémicas que la digitalización integral podía resolver, siempre que se consideraran las necesidades diferenciadas de cada nivel organizacional.
Creación de modelo para implementar prácticas clave de ITIL 4 para fortalecer los procesos de TI en OPC
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Jocelyne Waleska Gonzalez Escobar; Fredis Dubal Medina Escoto
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo para la implementación de prácticas clave de ITIL 4 que permita fortalecer los procesos de Tecnologías de la Información (TI) en la Operadora Portuaria Centroamericana (OPC). El estudio surgió ante la necesidad de modernizar la gestión de servicios de TI, considerando las limitaciones del modelo actual basado en ITIL v3 y las crecientes exigencias operativas, estratégicas y de seguridad propias del entorno portuario. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto con predominio cualitativo, sustentado en el análisis documental, el análisis comparativo entre ITIL v3 e ITIL 4, la identificación de brechas y el modelado de procesos mediante BPMN; complementariamente, se incorporó un componente cuantitativo descriptivo a partir del análisis de datos operativos existentes en OPC. Como resultado, se diseña un modelo metodológico que integra procedimientos, flujos, roles y métricas orientadas a la gestión de solicitudes de servicio, gestión de incidentes, monitoreo y eventos, y mejora continua, con el propósito de contribuir a una mayor eficiencia operativa, alineación estratégica y satisfacción del usuario interno. En conclusión, la implementación del modelo propuesto representa una alternativa viable para optimizar la gestión de servicios de TI en OPC, fortaleciendo su capacidad operativa y su alineación con estándares internacionales.
Prefactibilidad para implementar la ISO 9001:2015 en un ERP de Megared
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Jonathan Josue Flores Ortiz; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la prefactibilidad de implementar la norma ISO 9001:2015 en un sistema ERP de la empresa Mega Red. El estudio se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y analítico. En primera instancia, se realizó una caracterización del entorno organizacional de Mega Red, identificando los factores críticos de éxito que influyen en la competitividad de la empresa. Entre ellos se destacan la necesidad de fortalecer la gestión documental, optimizar el control de procesos y garantizar la trazabilidad de la información. Estos elementos se relacionan directamente con los principios de la norma ISO 9001:2015, la cual promueve un enfoque basado en procesos y en la satisfacción del cliente. Posteriormente, se efectuó un análisis de viabilidad técnica y operativa para integrar la norma dentro del ERP existente. Este análisis incluyó la revisión de los módulos de gestión documental, control de procesos y trazabilidad, así como la identificación de brechas en capacitación del personal. Se concluyó que la implementación requiere un programa de formación continua, orientado a desarrollar competencias en gestión de calidad y uso del ERP como herramienta de soporte.
Evaluación del nivel de madurez digital en importadora de Equipo Médico (TGU)
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Rommy Uriel Calona Pagoaga; Zuny Sarahi Rodriguez Chirinos; Marvin Roberto Mendoza Valencia
El propósito central de la presente investigación es evaluar y analizar el nivel de madurez digital en una empresa importadora de equipo médico ubicada en Tegucigalpa. El estudio busca identificar el grado de avance digital en la organización, considerando prácticas operativas, cultura organizacional, infraestructura tecnológica, sistemas de gestión y estrategias implementadas. Para abordar el problema, se emplea un enfoque metodológico mixto que diagnostica el estado actual de la empresa en materia de transformación digital, analiza fortalezas y debilidades en la integración de herramientas tecnológicas y automatización de procesos. Se adopta un diseño no experimental transversal, dado que no hay manipulación de variables. En síntesis, el estudio aporta los elementos clave para establecer un diagnóstico y desarrollar propuestas, recomendaciones estratégicas que contribuyan a la optimización de la gestión interna, la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad organizacional en un entorno de constante cambio.
Métodos de capacitación que reducen errores humanos en pérdida de información sensible en Grupo Vesta SPS, 2026
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Bessie Nohemi López Ferrufino; Ingris Carolina Machado Ruiz; Juan Jacobo Paredes Heller
La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación existente entre los métodos de capacitación y la reducción de errores humanos vinculados a la pérdida de información sensible en Grupo Vesta, San Pedro Sula, durante el año 2026. La investigación se fundamenta en la relevancia del factor humano como uno de los principales riesgos en la seguridad de la información, destacando la necesidad de fortalecer la cultura organizacional de ciberseguridad mediante procesos formativos adecuados, continuos y alineados a las funciones del personal. La finalidad de la investigación consistió en la identificación de cuales contribuyen de manera significativa a disminuir conductas inseguras y errores humanos que pueden derivar en incidentes de pérdida de información sensible. En cuanto al proceso metodológico, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional. Se utilizaron encuestas estructuradas con escalas tipo Likert para la recolección de datos cuantitativos. Las variables fueron operacionalizadas mediante dimensiones e indicadores claramente definidos, lo que permitió analizar la relación entre los métodos de capacitación y la reducción del error humano.
Análisis del estado actual de protección de datos en soluciones de IA del sistema financiero Hondureño
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Darry Jafet Padilla Torres; Omar de Jesús Ramírez Pacheco; Juan Jacobo Paredes Heller
La investigación evaluó el estado de la protección de datos personales en las soluciones de inteligencia artificial implementadas por entidades del sistema financiero hondureño, considerando tanto el contexto regulatorio nacional como las prácticas institucionales vinculadas al tratamiento automatizado de información sensible. Se analizó el uso de modelos de IA en procesos específicos del sistema financiero hondureño, con énfasis en la identificación de controles de seguridad y mecanismos básicos de transparencia y gobernanza de datos adoptados por las organizaciones. Del mismo modo, se examinó el grado de alineación de estas prácticas con principios de privacidad tales como licitud, minimización, finalidad, transparencia y responsabilidad, a partir de la revisión de fuentes documentales, normativas y técnicas. Los resultados evidenciaron avances en la adopción de tecnologías algorítmicas, pero también brechas significativas en la realización de evaluaciones de impacto en privacidad, en la explicabilidad de las decisiones automatizadas y en la existencia de regulación específica sobre datos personales. Finalmente, se formularon recomendaciones orientadas a robustecer la gobernanza de datos, elevar la transparencia frente a los usuarios y orientar a entidades financieras y reguladores hacia una implementación más responsable de soluciones de IA.
Efecto de Chatbots para mejorar la atención en Pymes del sector servicios en Honduras, 2026
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Francis Ruby Gonzales Ramos; Karen Melissa Nuñez Pastrana; Juan Jacobo Paredes Heller
El presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito analizar el efecto del uso de chatbots en la atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en Honduras durante el año 2026. La investigación se desarrolló a partir de un enfoque descriptivo y correlacional, considerando tres elementos determinantes en el uso de herramientas digitales: la facilidad de uso percibida, la calidad del servicio automatizado y el nivel de uso del chatbot por parte de los usuarios. El estudio surge ante la necesidad de mejorar los procesos de atención al cliente en organizaciones que aún utilizan métodos tradicionales, los cuales generan demoras en la respuesta, limitaciones en la disponibilidad del servicio y una menor eficiencia operativa. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se evidenció que existe una relación entre el uso del chatbot, la calidad del servicio y la facilidad de uso con la atención al cliente, destacando que la calidad del servicio constituye el factor más relevante en la percepción del usuario. En este sentido, se concluye que la implementación adecuada de chatbots representa una alternativa viable para mejorar la rapidez, disponibilidad y eficiencia en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al proceso de transformación digital de las PYMES en Honduras.
Modelo de evaluación de madurez digital en educación superior: estudio de caso UNITEC
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Luis Enrique Consuegra Bautista; Isis Skarleth Irias González; Juan Jacobo Paredes Heller
El presente trabajo evaluó la madurez digital de la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) mediante un estudio cuantitativo basado en la aplicación de encuestas estructuradas a personal administrativo, docentes y estudiantes, orientado a identificar el nivel de alineación institucional con el modelo de nueve dimensiones propuesto por Muñoz Acuña et al. (2024). El objetivo fue determinar el nivel de madurez institucional y priorizar acciones que faciliten el avance desde la fase de disponibilidad hacia la de integración. Se construyó una matriz de operacionalización y se aplicaron instrumentos tipo Likert de cinco puntos, cuyos resultados fueron procesados mediante estadística descriptiva y análisis de confiabilidad en SPSS. Los resultados mostraron un desarrollo heterogéneo entre dimensiones: fortalezas en base tecnológica y servicios académicos digitales, y debilidades en gobernanza TIC, financiamiento y cultura organizacional. Se concluyó que UNITEC se ubica en una fase intermedia de madurez digital, con oportunidades claras de mejora en dimensiones estratégicas.
Brecha de conocimiento en la gestión de riesgos de seguridad de la información para el área administrativa en el sector farmacéutico hondureño: estudio de caso en distribuidora Leterago y laboratorio Megalabs 2025
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Christian Antonio Yanes Herrera; Fidel Ernesto García Gutiérrez; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
Esta investigación examina la brecha de conocimiento en la gestión de riesgos de seguridad de la información en la filial hondureña de Distribuidora Leterago (grupo Megalabs), un actor relevante y con gran presencia en el sector farmacéutico latinoamericano, nuestro propósito es estimar el impacto de esta brecha y su relación en la exposición a vulnerabilidades y en la eficiencia operativa. El estudio parte de un diagnóstico situacional que evidencia vacíos estructurales y normativos, así como la ausencia de un modelo formal y estandarizado de gestión de riesgos alineado con marcos internacionales, lo que limita la identificación, evaluación y tratamiento sistemático de riesgos y se traduce en tiempos de respuesta prolongados y mayor exposición a amenazas como el phishing. En consecuencia, se plantea una investigación aplicada bajo diseño exploratorio y estudio de caso único, que combina estrategias de triangulación: una matriz de competencias basada en ISO 27005 para medir el conocimiento del personal de TI; encuestas a líderes y personal administrativo; y análisis documental de políticas e incidentes. El plan de análisis incorpora indicadores operativos, como ser el Tiempo Medio de Respuesta (MTTR), sobre incidentes de los últimos doce meses, con el fin de vincular la brecha de conocimiento con resultados de desempeño. El marco teórico contextualiza el caso mediante un análisis macro (PESTEL) y micro del entorno y fundamenta la necesidad de gobernanza y mejora continua en seguridad de la información. Con este enfoque, la investigación persigue cuantificar la brecha de habilidades y prácticas frente a ISO 27005; analizar factores culturales y de política que la perpetúan; y generar un diagnóstico base que oriente estrategias de mitigación durante el cuarto trimestre de 2025. La contribución esperada comprende lineamientos de implementación y priorización que articulen competencias, procesos y tecnología con estándares de referencia, reforzando la gobernanza de TI y la resiliencia operativa en el contexto farmacéutico hondureño.
Factores críticos de éxito en la adopción de SOAR: estudio de caso en el sector financiero hondureño como BANHCAFE, 2024
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Joselyn Stephany Aguilar Godoy; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
En vista de la creciente demanda de atacantes dedicados a explotar vulnerabilidades en el entorno de la ciberseguridad, se ha dado a conocer la necesidad de contar con una mayor eficiencia operativa en la detección y respuesta a incidentes en las instituciones financieras, de modo que se genere un análisis efectivo sobre los casos presentados. En este proceso de aprendizaje se dará a conocer el impacto de la correcta implementación de herramientas SOAR (Security Orchestation Automation and Response) en el área de Seguridad de la Información y Ciberseguridad de BANHCAFE, con el objetivo de minimizar los tiempos de respuesta de manera que se puedan mitigar riesgos operativos que generen un alto impacto en el Banco. A través de una metodología mixta combinando el análisis cualitativo y cuantitativo descriptivo se han simulado flujos automatizados para realizar la comparativa entre la eficiencia de los procesos tradicionales contra los modelos orquestados. Se espera poder establecer una línea base que justifique la necesidad de adopción de tecnologías de automatización como parte fundamental de la estrategia enfocada en proteger los activos del Banco por medio de la ciberseguridad
Análisis de la percepción en la integración de visión e inteligencia artificial en el monitoreo de seguridad física y cibernética: caso servicio Aeroportuario Nacional, Honduras, 2024
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Marcio Javier Paz Cardona; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
Este estudio examinó la percepción del personal del Servicio Aeroportuario Nacional (SAN) acerca de la integración de sistemas de visión e inteligencia artificial en el monitoreo de la seguridad cibernética y física en infraestructuras aeroportuarias de Honduras comprendidos en el año 2024. La investigación se ejecutó frente al aumento de amenazas hibridas que combinan riesgos físicos y digitales, así como las limitaciones de los sistemas tradicionales de vigilancia operados de una manera fragmentada. Por medio del diseño de estudio de caso, se recopilaron datos por medio de entrevistas semiestructuradas, triangulación de fuentes, y análisis documental con el fin de evaluar la eficacia percibida de los sistemas integrados ante la gestión de alertas manuales. Los resultados evidenciaron que la integración de estas tecnologías contribuye a una mejor detección oportuna de amenazas, mayor rapidez en la toma de decisiones operativas y reducción de falsos positivos. Sin embargo, se identificaron desafíos asociados por la falta de personal especializado, resistencia al cambio, limitaciones presupuestarias, y ausencia de protocolos estandarizados. El estudio concluyó que la adopción de soluciones integradas asentadas en inteligencia y visión artificial blinda la resiliencia operativa y la gestión integral del riesgo en el entorno aeroportuario.
Análisis de impacto y factores críticos de la integración de prácticas Devops en el proceso de despliegue de aplicativos y servicios: caso de estudio transversal en empresas de TI del sector financiero en Honduras, durante 2025
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Ana Raquel Andino Medina; Mario Antonio Rodriguez Varela; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
La adopción de tecnologías y mejores prácticas como DevOps se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia y la calidad en la entrega de software en las organizaciones del sector financiero. El despliegue de aplicativos y servicios se exige que cada vez sea en menor tiempo y con menor tasa de errores. DevOps es una metodología que ha demostrado ser esencial en la optimización de estos indicadores. Sin embargo, en el contexto hondureño, existe poca documentación acerca de los beneficios de la adopción de DevOps, así como de las barreras técnicas y organizacionales que limitan su implementación. El objetivo de esta investigación es analizar el impacto y los factores críticos de éxito en la adopción de DevOps de una empresa de TI del sector financiero en Honduras. La metodología planteada en el estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto, diseño transversal, no experimental y con un alcance correlacional explicativo. Sustentado en el análisis de registros históricos de despliegues en la empresa objeto de estudio y en la información recolectada mediante encuestas tipo Likert y entrevistas semiestructuradas aplicadas a profesionales de las áreas de desarrollo y de operaciones. Para el estudio se emplearon técnicas de análisis exploratorio de datos, pruebas estadísticas inferenciales y modelos de regresión con el fin de evaluar las hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos evidencian que la adopción de DevOps tiene un efecto significativo sobre los tiempos de entrega de software y la detección temprana de errores. Además, se identificó los factores críticos de la adopción de DevOps desde una perspectiva cultural y organizacional, mostrando su rol determinante en el éxito de dicha adopción. En conclusión, a partir de los resultados obtenidos, se sugiere un esquema de viabilidad enfocado en la adopción gradual de metodologías DevOps, que abarca metas, extensión, calendario, costos y estrategias de supervisión, favoreciendo el aumento de la efectividad operativa y el desarrollo tecnológico del ámbito financiero en Honduras.
Retos y barreras en la adopción de la transformación digital en Mipymes del sector comercial: un estudio de caso en el centro comercial ALTARA, San Pedro Sula, Cortés, Honduras, durante 2025
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Miguel Ángel Euceda De León; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
La presente investigación titulada retos y barreras en la adopción de la transformación digital en MiPymes del sector comercial: un estudio de caso en el Centro Comercial Altara, San Pedro Sula, Cortés, Honduras, durante 2025, cuyo objetivo principal es identificar los principales retos y barreras que enfrentan las MiPymes ubicadas en el Centro Comercias Altara, en San Pedro Sula (S), para la adopción de tecnologías digitales (R) en una muestra de 30 MiPymes (A), y analizar el impacto en indicadores de desempeño como ventas atención al cliente (M) durante el tercer trimestre del año 2025 (T). La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal, con una población de 59 MiPymes cuya muestra seleccionada fue de 30, aplicando un instrumento de tipo escala Likert. Los resultados determinaron una alta valoración de la adopción de tecnologías digitales con medias superiores a 4.5 en herramientas como facturación, comercio electrónico, inventarios y redes sociales; no hubo evidencia estadística significativa entre la adopción tecnológica y el desempeño empresarial, mientras que las barreras identificadas fueron las limitaciones financieras y resistencia al cambio.
Estudio exploratorio de las prácticas y desafíos en la gestión de riesgos de seguridad de la información en Proima, Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Norvis Daniel Matute; Ruben Alejandro Zelaya Gonzales; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
El incremento sostenido de incidentes de ciberseguridad en América Latina y el bajo nivel de madurez de Honduras en el Índice Global de Ciberseguridad han evidenciado la vulnerabilidad de empresas de distribución como PROIMA, cuya operación depende de información y cadenas logísticas en tiempo real. Ante la ausencia de diagnósticos formales sobre riesgos de seguridad de la información, se vuelve necesario analizar de manera sistemática las prácticas actuales y sus brechas frente a los estándares internacionales. El objetivo de este estudio fue describir el grado de alineación de las prácticas y controles de gestión de riesgos de seguridad de la información de PROIMA con las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27005:2018, a fin de priorizar oportunidades de mejora que fortalezcan la seguridad organizacional y la continuidad del negocio. Se empleó un enfoque mixto con dominio cualitativo y componente cuantitativo embebido (QUAL→quan), alcance exploratorio-descriptivo y diseño no experimental, transversal y de estudio de caso único. La información se obtuvo mediante encuesta tipo Likert a colaboradores usuarios de activos tecnológicos, entrevistas semiestructuradas a informantes clave, revisión documental estructurada y observación de procesos, integrando el análisis con técnicas descriptivas e inferenciales y un modelo Random Forest. Los resultados muestran un nivel de madurez moderado: se observan avances en controles como autenticación multifactor, política de seguridad y gestión de riesgos de terceros, pero persisten brechas relevantes en mínimo privilegio, actualización de equipos, cumplimiento legal y controles físicos y operativos. Se concluye que la alineación con ISO es parcial y que la cultura organizacional aún otorga un peso limitado al enfoque preventivo y a la corresponsabilidad, por lo que se recomiendan acciones priorizadas de capacitación, estandarización y monitoreo para reducir riesgos residuales e incrementar la resiliencia de PROIMA.
Análisis predictivo del riesgo de deserción en estudiantes de primer ingreso de la Universidad Tecnológica Centroaméricana de los años 2023 al 2025
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) David Elías Flores Maldonado; Wilmer Alexander Vásquez Rodríguez; Jesús Ricardo Rodríguez Rivera
El presente trabajo tiene la finalidad efectuar un análisis predictivo del riesgo de deserción en estudiantes de primer ingreso de la Universidad Tecnológica Centroamericana de los años 2023 al 2025, mediante del entrenamiento de los modelos Gradient Boosted Trees Random Forest, Decision Tree, K-Nearest Neighbors y Regresión Logística, usando Stratified K-Fold Cross Validation para garantizar una evaluación justa, midiendo cada modelo con métricas comunes (exactitud, recall, precisión, F1-score y Cohen's kappa) y matrices de confusión creadas en KNIME. Todo ello con el propósito de identificar tempranamente a los estudiantes en riesgo académico y actuar oportunamente. Ya que la aplicación de herramientas de análisis predictivo permite tomar decisiones más acertadas y oportunas para brindar un eficiente acompañamiento a los estudiantes. Este es un elemento clave que genera una ventaja competitiva al contar con una gestión más eficiente de las bases de datos y registros de los estudiantes. A través de los resultados se demostró que el modelo Gradient Boosted Trees tiene un desempeño robusto en la predicción del riesgo de deserción estudiantil, evidenciando una alta capacidad discriminativa, clasificando correctamente a 13,711 estudiantes (88.48% del total).
Análisis de las limitaciones operativas en la gestión de servicios de salud de Fundación Camo y desarrollo de un prototipo para una plataforma de gestión de servicio
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-03) Andrea Muñoz Alcántara; José Daniel Fajardo Escoto; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La Fundación CAMO enfrenta limitaciones significativas en su infraestructura tecnológica y en la gestión de la información clínica y administrativa, lo cual afecta la eficiencia operativa, la trazabilidad de los pacientes y la calidad de la atención brindada. El presente estudio tiene como objetivo diseñar un prototipo de Sistema Integral de Gestión de Servicios Médicos que contribuya a la transformación digital de la institución, permitiendo centralizar la información, automatizar procesos críticos y fortalecer la capacidad operativa institucional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, apoyado en técnicas de diagnóstico organizacional, análisis de procesos y evaluación de la percepción del personal. Los resultados evidencian deficiencias en conectividad, coexistencia de procesos manuales y digitales no integrados, así como brechas en las competencias tecnológicas del personal; sin embargo, también reflejan una disposición favorable hacia la adopción de soluciones tecnológicas. Con base en el diagnóstico, se definieron funcionalidades prioritarias como el expediente clínico digital, el control de citas, la gestión de inventarios y la generación de reportes automáticos. Asimismo, se seleccionó un stack tecnológico robusto y escalable que garantiza la viabilidad del prototipo. Aunque el impacto del sistema es aún potencial, los hallazgos permiten inferir que su implementación contribuiría a mejorar la eficiencia operativa y la calidad de la atención, estableciendo una base sólida para futuras evaluaciones cuantitativas.
Diseño de un sistema digital de gestión documental en Mipymes de servicios profesionales, estructurado con normas ISO y marco NIST de ciberseguridad: caso de estudio seguro total Correduría de Seguros
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-03) Christian Vicente Padilla Lima; Jason Omar Rodríguez Quiñonez; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La presente investigación se centra en explorar y describir las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del rubro de servicios profesionales en Honduras, enfocándose en el caso de estudio de la correduría Seguro Total. El problema principal radica en la falta de digitalización y centralización de documentos, lo cual ha limitado la competitividad, pérdida de información, accesos no autorizados y tiempos altos de búsqueda. Es por esto por lo que se plantea realizar el diseño y las directrices de un Sistema de Gestión Documental, fundamentado en las normas ISO 15489, ISO 30301 e ISO 27001 y tomando en cuenta el Marco de NIST de Ciberseguridad. La investigación cuenta con un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo con un alcance descriptivo y explicativo. La muestra se ha definido probabilística por medio de juicio para los colaboradores, compañías aseguradoras y seguros mediante criterios de inclusión y exclusión. Por otro lado, instrumentos como los cuestionarios, entrevistas, listas de verificación, entre otros permitieron identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora para un sistema de gestión documental. Tras analizar los resultados obtenidos, se identificando puntos de mejora como ser el almacenamiento, definición de roles y responsabilidades, definición de políticas de seguridad y colaboración interna y la accesibilidad de la información. Esto ha permitido enlazar las oportunidades identificadas frente a los lineamientos de las Normas ISO y el Marco NIST mediante una propuesta de aplicabilidad.
Propuesta de diseño de un modelo de integración de devops y metodologías ágiles con enfoque ITIL V4 en la Consultora NGS
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Mazie Elizabeth Lainez Reyes; Fernando Daniel López Barahona; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
El presente trabajo desarrolla una propuesta de integración de prácticas DevOps y metodologías ágiles con enfoque ITIL v4 para fortalecer el flujo de integración y entrega continua (CI/CD) en la consultora tecnológica Nueva Generación de Software (NGS). El estudio parte del reconocimiento de brechas operativas asociadas a automatización limitada, deficiencias en trazabilidad, ausencia de lineamientos técnicos estandarizados y gestión del servicio insuficiente, factores que afectan la confiabilidad y eficiencia de los despliegues de software. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo-propositivo, empleando análisis documental y diagnóstico interno para caracterizar el estado actual del flujo CI/CD y los procesos relacionados. Los resultados permitieron identificar prácticas críticas susceptibles de mejora y establecer una base para el diseño de la propuesta. A partir del marco teórico de DevOps, Scrum e ITIL v4, se formuló un modelo integrado orientado a fortalecer la automatización, trazabilidad, control y gestión del servicio durante el ciclo de entrega. La propuesta incluye un plan estratégico de cierre de brechas, lineamientos técnicos y operativos, plan de formación, medidas de control e indicadores basados en métricas de desempeño CI/CD, así como un cronograma estructurado por fases para su implementación en NGS. Se espera que la adopción del modelo contribuya a mejorar la estabilidad de los despliegues, reducir tiempos de entrega, fortalecer la gestión del servicio y consolidar una cultura de mejora continua, generando impacto en la eficiencia operativa y en la calidad del software entregado al cliente.

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