Tesis de Postgrado

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Propuesta de modelo para la gestión de incidentes de software basado en ITIL 4 para Banco Ficensa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-01) Alex Gerardo Gamez Arteaga; Ronaldo Enrique Carcamo Vasquez; Jorge Raul Maradiaga Chirinos; Manuel Salvador Garcia Lacayo
La gestión de incidencias de software constituye un proceso crítico para la continuidad operativa del sector bancario, al influir en la calidad del servicio y en el control del riesgo tecnológico. El presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito diseñar un modelo de gestión de incidencias de software basado en ITIL 4 para las áreas de Negocios y Operaciones de Banco FICENSA, orientado a mejorar la trazabilidad, reducir los tiempos de atención y resolución, y fortalecer el control operativo. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo descriptivo, con diseño no experimental y transversal, utilizando datos correspondientes al año 2025. Se aplicaron tres instrumentos: un cuestionario de percepción, una matriz documental de incidencias y una matriz de evaluación de capacidad basada en COBIT 2019. Los resultados evidenciaron dispersión en los canales de reporte, incidencias gestionadas sin registro formal, tiempos prolongados de resolución y recurrencia de fallas en sistemas críticos. A partir de estos hallazgos, se propuso un modelo formal de siete etapas integrado a ManageEngine ServiceDesk Plus, acompañado de una matriz de criticidad, indicadores clave de desempeño y reglas de escalamiento. Se concluyó que el modelo propuesto representó una alternativa viable para fortalecer el gobierno de TI, reducir el riesgo operativo y elevar la madurez del servicio bancario.
Propuesta de mejora del service desk basada en ITIL 4 para la gestión de solicitudes, incidencias y cambios en Banpaís
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-07-01) Allan Jose Portillo Hernandez; Angel Enrique Avila Sanchez; Benesis Damaris Carcamo Lopez
La presente investigación tuvo como propósito analizar la situación actual de la gestión del Service Desk del Departamento de Tecnología de BANPAÍS, considerando la atención de solicitudes, incidencias y cambios, su alineación con ITIL 4, su eficiencia operativa, su capacidad ITSM y las manifestaciones de resistencia al cambio organizacional. En el Capítulo I se planteó la problemática relacionada con la necesidad de fortalecer el Service Desk como punto central de atención tecnológica, evidenciando oportunidades de mejora en trazabilidad, estandarización, medición y adopción de buenas prácticas. En el Capítulo II se desarrolló el marco teórico, abordando la gestión de servicios de TI, ITIL 4, BPM, COBIT 2019, KPIs, riesgo tecnológico, continuidad del negocio, experiencia del usuario y gestión del cambio, como fundamentos para interpretar el caso de estudio. En el Capítulo III se definió una metodología con enfoque mixto, predominancia cuantitativa, alcance descriptivo-exploratorio y diseño no experimental transversal, utilizando cuestionario con escala Likert, checklist de alineación con ITIL 4, matriz documental, matriz de evaluación de capacidad de procesos ITSM, plantilla de KPIs y entrevista semiestructurada. En el Capítulo IV se analizaron los resultados, identificando que el Service Desk cuenta con una base operativa funcional, trazabilidad aceptable, documentación relevante y prácticas consolidadas principalmente en la gestión de cambios; sin embargo, también se encontraron brechas en SLA, backlog, cierre documentado, medición sistemática, retroalimentación del usuario, capacitación y mejora continua. En el Capítulo V se concluyó que BANPAÍS requiere fortalecer su Service Desk mediante acciones técnicas, operativas y organizacionales que permitan avanzar hacia un proceso más controlado, medible y alineado con ITIL 4. Finalmente, en el Capítulo VI se propuso un plan de mejora gradual, orientado a optimizar la gestión de solicitudes, incidencias y cambios mediante lineamientos operativos, flujo TO-BE, matriz de indicadores, tablero de control, capacitación, gestión del cambio, cronograma de implementación y presupuesto estimado, con el fin de consolidar un Service Desk más eficiente, trazable y orientado a la mejora continua.
Propuesta de digitalización de la gestión documental basada en modelo SAAS para la modernización administrativa de la municipalidad de Cantarranas
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-07-01) Ena Marilu Martinez Escovar; Marco Antonio Moreno Rodriguez; Jorge Raul Maradiaga Chirinos
La presente investigación tuvo como propósito diseñar una propuesta de digitalización de la gestión documental basada en el modelo Software as a Service (SaaS), orientada a mejorar la eficiencia administrativa de la Municipalidad de Cantarranas, Honduras. El estudio surge ante la problemática derivada de la dependencia de documentación física, la cual genera retrasos en los procesos administrativos, dificulta la trazabilidad de la información, incrementa los riesgos de pérdida documental y limita la capacidad de respuesta institucional. La investigación adoptó un enfoque metodológico mixto, de alcance descriptivo y propositivo. Para el diagnóstico institucional se aplicaron encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas, observación directa y revisión documental. Asimismo, se utilizaron herramientas de análisis como la matriz FODA, la evaluación de madurez digital y el modelo ix GovTech Maturity, con el propósito de identificar las principales brechas tecnológicas, organizacionales y de gestión documental existentes en la institución. Los resultados evidenciaron que la Municipalidad de Cantarranas se encuentra en una etapa inicial de madurez digital, caracterizada por el predominio de archivos físicos, la ausencia de políticas formales de gestión documental, la fragmentación de la información entre dependencias y la limitada integración tecnológica. No obstante, se identificó la existencia de infraestructura tecnológica básica y una disposición favorable del personal hacia los procesos de transformación digital, condiciones que representan oportunidades para la implementación de soluciones tecnológicas. A partir de los hallazgos obtenidos, se diseñó una propuesta de digitalización documental basada en el modelo SaaS, orientada a centralizar la información institucional, optimizar los procesos administrativos, mejorar la trazabilidad documental, fortalecer la transparencia y contribuir al cumplimiento de los lineamientos nacionales de gobierno digital. La propuesta incorpora principios de gobernanza tecnológica, estándares internacionales y mejores prácticas en gestión de servicios de tecnologías de la información, considerando factores técnicos, organizacionales y financieros que garantizan su viabilidad y sostenibilidad en el contexto de las municipalidades rurales hondureñas.
Análisis del nivel de madurez tecnológica de las microempresas del sector moda del Distrito Central Honduras, período 2026
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-08-01) Fernando Alonso Davila Bonilla; Rene Javier Santos Munguia
El presente trabajo analizó la realidad operativa y la adopción de herramientas informáticas en las microempresas informales del sector moda en el Distrito Central. La investigación respondió a la necesidad de optimizar los flujos de trabajo en los canales de venta digitales, tras evidenciarse deficiencias asociadas al uso de registros manuales en papel y la saturación de tareas diarias de los comerciantes. Se aplicó un enfoque metodológico de carácter mixto, integrando encuestas a 91 propietarios y entrevistas a profundidad con informantes clave, para identificar deficiencias críticas, barreras económicas y las capacidades técnicas de los dueños. Los resultados señalaron que el descontrol de inventarios y la verificación manual de transferencias bancarias son las actividades más demandantes, reflejando un escenario donde la alta presencia en redes sociales contrasta con una muy débil automatización interna. Se concluyó que la disposición a usar tecnología se potencia significativamente cuando se eliminan los costos fijos mensuales, por lo que se propuso el diseño de la plataforma tecnológica DashPOS bajo un esquema comercial gratuito. Este modelo permitirá automatizar los flujos de trabajo, agilizar la conciliación de pagos y disminuir el estrés de los usuarios mediante asistentes visuales interactivos de configuración autónoma.
Transformación digital y gestión de cambio, escuela República del Brasil
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-08-01) Juan Jose Castro Andrade; Juan Fernando Cruz Aguilar; Jorge Raul Maradiaga Chirinos
El estudio aborda la transformación digital y gestión del cambio en la Escuela República de El Brasil, Honduras, como un caso de referencia para entender la adopción de la tecnología en instituciones educativas públicas, entendiendo que la entrada en la digitalización escolar es un eje estratégico para mejorar la calidad educativa, reducir la brecha digital y reforzar las competencias digitales de maestros y de los propios alumnos. La resistencia al cambio junto con la capacitación escasa del profesorado y una infraestructura tecnológica escasamente desarrollada son los principales problemas que hacen que la incorporación de TIC a los procesos pedagógicos y administrativos no acabe de prosperar. La investigación se detiene en el diseño de unas preguntas sobre el impacto que tiene sobre la adopción tecnológica la gestión del cambio en las instituciones educativas públicas, las barreras psicológicas y barreras técnicas a la incorporación de tecnologías digitales y el nivel de competencias digitales que se pueden alcanzar. Los objetivos de la investigación son diagnosticar la infraestructura y las habilidades digitales actuales, identificar los factores críticos de éxito y de resistencia al cambio, describir un modelo de gestión del cambio incorporando el análisis coste-beneficio y evaluar el impacto que tienen sobre el desarrollo de competencias digitales las actividades de capacitación. El marco teórico aborda el macroentorno como es la brecha digital global, políticas de la OCDE, Unión Europea y América Latina, y el microentorno como ser las acciones de la Secretaría de Educación en Honduras. Se sustentan las estrategias en teorías como el Technology Acceptance Model (TAM), el modelo de Kurt Lewin y el de John Kotter, además de herramientas como FODA, Ishikawa y plataformas LMS. La investigación se justifica por su relevancia social, institucional y académica, aportando evidencia práctica para diseñar capacitaciones y estrategias replicables en otras escuelas públicas. Se concluye que la transformación digital requiere un modelo de gestión del cambio adaptado al contexto hondureño, con énfasis en capacitación docente, infraestructura tecnológica y reducción de la resistencia cultural y psicológica.
Diseño de un sistema de información ERP para la gestión integral del inventario ganadero y control de costos en la empresa Agroindustria Internacional (INTERAGRO)
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-07-01) Carlos Eduardo Zapata Cerrato; Samir Salomon Escoto; Jorge Raul Maradiaga Chirinos
La investigación propone el diseño de un sistema de información de tipo ERP para la gestión integral del inventario ganadero y el control de costos operativos en la empresa Agroindustria Internacional (Interagro), dedicada a la producción de ganado de doble propósito en Honduras, con el fin de superar las limitaciones de registros manuales y sistemas fragmentados que afectan la trazabilidad, la eficiencia y la toma de decisiones gerenciales. A partir de un análisis del contexto global, regional y nacional de la transformación digital agroindustrial, se identifican brechas de gestión y conocimiento relacionadas con la baja adopción de tecnologías de información, la infraestructura tecnológica rural limitada y la resistencia cultural al cambio. El marco teórico articula la Teoría de Sistemas de Información, el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y el Modelo de Gestión del Cambio de Kotter, trazabilidad ganadera e indicadores de eficiencia productiva y económica, para sustentar el enfoque propuesto. Metodológicamente, se desarrolla un estudio con componentes exploratorio, descriptivo y propositivo, que emplea encuestas, entrevistas semiestructuradas y análisis documental para diagnosticar la situación actual de la gestión de inventarios, costos y requerimientos de información en Interagro. Con base en estos hallazgos, se diseña la propuesta de un ERP ganadero estructurado en módulos de inventario y trazabilidad, producción y sanidad, costos biológicos y operativos, e inteligencia gerencial y tableros de control, acompañado de un cronograma, presupuesto y plan de implementación alineados con el contexto rural y la normativa nacional de trazabilidad, orientado a mejorar la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio.
Diseño de un laboratorio virtual académico basado en ERP ODOO para el fortalecimiento de competencias prácticas en informática administrativa en la UNAH campus Cortés
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-08-01) Jean Carlos Tejeda Nataren; Tania Melissa Pineda Godoy; Jorge Raul Maradiaga Chirinos
La presente investigación tuvo como propósito diseñar un laboratorio virtual académico basado en ERP Odoo para fortalecer las competencias prácticas de los estudiantes de la carrera de Informática Administrativa de la UNAH Campus Cortés. El estudio surge a partir de la identificación de brechas relacionadas con la limitada experiencia práctica en el uso de sistemas empresariales integrados y la necesidad de fortalecer la articulación entre la formación académica y las exigencias del entorno laboral en un contexto de transformación digital. La investigación se fundamenta en el modelo de aprendizaje experiencial de Kolb, el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), la formación basada en competencias y el uso de sistemas ERP como herramientas de apoyo al aprendizaje práctico. Para el desarrollo del estudio se empleó un enfoque mixto con predominancia cualitativa, utilizando encuestas dirigidas a estudiantes y docentes, así como entrevistas semiestructuradas a docentes y empleadores. El análisis integró técnicas descriptivas y de contenido mediante un proceso de triangulación de la información obtenida. Los resultados evidenciaron la necesidad de fortalecer los espacios de aprendizaje práctico y mostraron una valoración favorable hacia la incorporación de tecnologías empresariales y entornos de simulación académica como complemento de la formación universitaria. Con base en estos hallazgos, se diseñó una propuesta de laboratorio virtual académico basado en ERP Odoo que integra componentes pedagógicos, tecnológicos y operativos, incluyendo módulos empresariales, lineamientos de implementación, capacitación, evaluación, sostenibilidad y escalabilidad. La propuesta busca contribuir al fortalecimiento de competencias prácticas, la vinculación entre teoría y práctica, la innovación educativa y la preparación de profesionales con mayores capacidades para desenvolverse en entornos organizacionales apoyados en tecnologías de gestión empresarial.
Implementación de una solución de inteligencia de negocios para la integración y análisis estratégico de datos en SENASA
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-07-01) Dennis Orlando Reyes Aguilar; José Francico McCarthy Briceño; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
La presente investigación tuvo como propósito evaluar la implementación de una solución de inteligencia de negocios para la integración y análisis estratégico de los datos generados por los sistemas institucionales del Servicio Nacional de Sanidad e Inocuidad Agroalimentaria (SENASA), con el fin de fortalecer el proceso de toma de decisiones en la gestión tecnológica y organizacional. El estudio partió del problema asociado a la dispersión y fragmentación de la información en múltiples sistemas institucionales, entre ellos Importaciones, Exportaciones, GER y TGR1, situación que limita el análisis integral de los datos y la generación de información estratégica para la gestión institucional. Como objetivo general se planteó evaluar el impacto de la implementación de una solución de inteligencia de negocios en la integración y análisis estratégico de los datos institucionales. Desde el punto de vista teórico, la investigación se sustentó en enfoques de inteligencia de negocios, gobierno de datos, integración de información y analítica organizacional, considerando metodologías y herramientas orientadas al análisis y visualización estratégica de datos. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con alcance descriptivo–propositivo y diseño no experimental. La población de estudio estuvo constituida por los sistemas institucionales generadores de datos y por actores vinculados al uso de información estratégica en la institución. Se analizaron variables relacionadas con la integración de datos, calidad de la información, generación de indicadores estratégicos y visualización analítica, empleando como instrumentos el análisis documental, entrevistas a expertos y evaluación de indicadores institucionales.
Análisis del nivel de implementación de prácticas DevOps y la calidad del software de una sociedad financiera
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Ariel Fernando Castro Mejía; Akin Arturo Ramírez García; Juan Jacobo Paredes Heller
Este estudio analiza si hay relación entre adoptar prácticas DevOps y obtener mejor calidad en el software que produce una entidad del sector financiero. Se usa ISO/IEC 25010 como referencia normativa. El método aplicado es cuantitativo, las variables se observan sin modificarlas y la información se recoge en un solo período, lo que permite buscar correlaciones entre los factores que se estudian. Para cuantificar las prácticas de DevOps se observan tres elementos: hasta dónde ha madurado la automatización de integración y despliegue continuo, qué tanto se gestiona la infraestructura mediante código, y en qué medida utilizan contenedores. La calidad se mide usando tres atributos del modelo ISO/IEC 25010 relevantes para bancos: si el código permite modificaciones con facilidad, si resguarda adecuadamente los datos, y si opera sin desperdiciar recursos computacionales. Lo que motiva este trabajo es contribuir con datos concretos acerca de cómo DevOps repercute en la calidad del software financiero, especialmente porque la mayoría de las investigaciones previas han puesto atención en qué tan rápido se entrega el software, pero han descuidado examinar su calidad intrínseca.
Análisis de la percepción sobre el uso de inteligencia artificial y machine learning en ciber amenazas de los sistemas del Aeropuerto Internacional de Palmerola
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-11-01) Luis Manuel Palma Ordoñez; Juan Jacobo Paredes Heller
La investigación tiene como propósito realizar una evaluación integral de las amenazas de ciberseguridad que afectan la infraestructura tecnológica del Aeropuerto Internacional de Palmerola. El estudio se desarrolló bajo un enfoque metodológico cuantitativo y descriptivo, apoyado en técnicas de recolección de datos como encuestas estructuradas con escala de Likert y entrevistas dirigidas al personal de tecnologías de la información y áreas vinculadas a la gestión operativa del aeropuerto.
Estrategia de migración On Premise a la nube en un Banco de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Ana Iris Padilla Maradiaga; Irving Josue Calix Gutierrez; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación analizó las estrategias de migración de infraestructura on- premise hacia entornos de computación en la nube en un banco de Honduras, con el propósito de proponer un modelo que garantizara la seguridad, la eficiencia operativa y la disponibilidad de los servicios tecnológicos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, aplicando encuestas a 36 colaboradores del área tecnológica y entrevistas semiestructuradas a tres jefaturas estratégicas, cuyos datos fueron procesados mediante Power BI y Atlas.ti. Los resultados evidenciaron que el 67% del personal reconoció la existencia de una planificación formal de migración, aunque el 53% no participó directamente en ella; asimismo, el 78% percibió mejoras en los tiempos de respuesta tras la migración del servicio de autenticación, y el 69% consideró la arquitectura híbrida como el modelo más adecuado para la institución. Se concluyó que la estrategia más apropiada es una migración por fases progresivas con gobernanza formal y gestión estructurada de riesgos, siendo el modelo híbrido la configuración estratégica óptima dado el contexto regulatorio de la CNBS y la dependencia de sistemas legacy. Como propuesta de aplicabilidad, se diseñó una estrategia de migración cloud híbrida centrada en la Fase 0 de diagnóstico y preparación, acompañada de un marco de gobernanza, una guía de priorización de servicios y un marco de gestión de riesgos orientados al sector bancario hondureño.
Propuesta de modelo integral para optimizar el mantenimiento y control de equipos informáticos en la UNAG
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Carlos Rafael Escoto Galeano; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación analiza la situación actual del mantenimiento y control de equipos informáticos en la Universidad Nacional de Agricultura (UNAG), con el objetivo de evaluar su impacto en la eficiencia operativa, la continuidad de servicios tecnológicos y la gestión de recursos informáticos. A través de un enfoque mixto, se identificaron las principales fortalezas y debilidades del sistema actual. Los resultados destacan como ventajas significativas la estandarización de procesos de mantenimiento preventivo y la gestión centralizada de recursos tecnológicos, que contribuyen a una mayor estabilidad operativa. Sin embargo, se evidenciaron limitaciones críticas como la falta de protocolos unificados de intervención, la predominancia de mantenimiento reactivo sobre el predictivo, y la insuficiente capacitación del personal en nuevas tecnologías. El estudio concluye que la complementación de un modelo integral de mantenimiento, basado en estándares internacionales y tecnologías de monitoreo continuo, podría mejorar significativamente la disponibilidad de equipos, reducir costos operativos y optimizar la inversión en recursos tecnológicos, garantizando así la continuidad de los servicios académicos y administrativos que dependen de la infraestructura informática institucional.
Solución móvil para equipos de campo, agilizando y optimizando la gestión de transacciones de venta y recaudo
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Edward Lenin Turcios Servellón; Gerson Johán Pérez Zúniga; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación tuvo como propósito abordar las deficiencias operativas en los procesos de venta, recaudo y trazabilidad de entregas de la empresa PACASA Honduras, donde la gestión manual generaba errores frecuentes, retrasos significativos y riesgos financieros derivados de la falta de control e integración tecnológica. El objetivo general fue diseñar una propuesta de implementación de una solución móvil integrada con el ERP Microsoft Dynamics NAV 2016 para agilizar y optimizar la gestión de transacciones de venta y recaudo en campo, mejorando la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y el control financiero. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominancia cuantitativa, diseño no experimental longitudinal, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a 31 vendedores, 3 supervisores y 2 gerentes, complementadas con entrevistas semiestructuradas y análisis documental, empleando muestreo por conglomerado y triangulación multi-nivel. Los resultados revelaron que el 83.9% de los vendedores calificó el proceso de registro como lento, el 74.2% consideró ineficiente el proceso de cobros, el 87.1% indicó que el sistema manual no permitía seguimiento adecuado de entregas, y el 100% de supervisores y gerentes carecía de visibilidad en tiempo real. Se concluyó que la implementación de la solución móvil "MobilityApps" resultó pertinente y urgente, ya que los procesos manuales presentaron deficiencias sistémicas que la digitalización integral podía resolver, siempre que se consideraran las necesidades diferenciadas de cada nivel organizacional.
Creación de modelo para implementar prácticas clave de ITIL 4 para fortalecer los procesos de TI en OPC
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Jocelyne Waleska Gonzalez Escobar; Fredis Dubal Medina Escoto
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo para la implementación de prácticas clave de ITIL 4 que permita fortalecer los procesos de Tecnologías de la Información (TI) en la Operadora Portuaria Centroamericana (OPC). El estudio surgió ante la necesidad de modernizar la gestión de servicios de TI, considerando las limitaciones del modelo actual basado en ITIL v3 y las crecientes exigencias operativas, estratégicas y de seguridad propias del entorno portuario. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque mixto con predominio cualitativo, sustentado en el análisis documental, el análisis comparativo entre ITIL v3 e ITIL 4, la identificación de brechas y el modelado de procesos mediante BPMN; complementariamente, se incorporó un componente cuantitativo descriptivo a partir del análisis de datos operativos existentes en OPC. Como resultado, se diseña un modelo metodológico que integra procedimientos, flujos, roles y métricas orientadas a la gestión de solicitudes de servicio, gestión de incidentes, monitoreo y eventos, y mejora continua, con el propósito de contribuir a una mayor eficiencia operativa, alineación estratégica y satisfacción del usuario interno. En conclusión, la implementación del modelo propuesto representa una alternativa viable para optimizar la gestión de servicios de TI en OPC, fortaleciendo su capacidad operativa y su alineación con estándares internacionales.
Prefactibilidad para implementar la ISO 9001:2015 en un ERP de Megared
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Jonathan Josue Flores Ortiz; Marvin Roberto Mendoza Valencia
La presente investigación tuvo como objetivo principal evaluar la prefactibilidad de implementar la norma ISO 9001:2015 en un sistema ERP de la empresa Mega Red. El estudio se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y analítico. En primera instancia, se realizó una caracterización del entorno organizacional de Mega Red, identificando los factores críticos de éxito que influyen en la competitividad de la empresa. Entre ellos se destacan la necesidad de fortalecer la gestión documental, optimizar el control de procesos y garantizar la trazabilidad de la información. Estos elementos se relacionan directamente con los principios de la norma ISO 9001:2015, la cual promueve un enfoque basado en procesos y en la satisfacción del cliente. Posteriormente, se efectuó un análisis de viabilidad técnica y operativa para integrar la norma dentro del ERP existente. Este análisis incluyó la revisión de los módulos de gestión documental, control de procesos y trazabilidad, así como la identificación de brechas en capacitación del personal. Se concluyó que la implementación requiere un programa de formación continua, orientado a desarrollar competencias en gestión de calidad y uso del ERP como herramienta de soporte.
Evaluación del nivel de madurez digital en importadora de Equipo Médico (TGU)
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-03-01) Rommy Uriel Calona Pagoaga; Zuny Sarahi Rodriguez Chirinos; Marvin Roberto Mendoza Valencia
El propósito central de la presente investigación es evaluar y analizar el nivel de madurez digital en una empresa importadora de equipo médico ubicada en Tegucigalpa. El estudio busca identificar el grado de avance digital en la organización, considerando prácticas operativas, cultura organizacional, infraestructura tecnológica, sistemas de gestión y estrategias implementadas. Para abordar el problema, se emplea un enfoque metodológico mixto que diagnostica el estado actual de la empresa en materia de transformación digital, analiza fortalezas y debilidades en la integración de herramientas tecnológicas y automatización de procesos. Se adopta un diseño no experimental transversal, dado que no hay manipulación de variables. En síntesis, el estudio aporta los elementos clave para establecer un diagnóstico y desarrollar propuestas, recomendaciones estratégicas que contribuyan a la optimización de la gestión interna, la eficiencia operativa y fortalecer la competitividad organizacional en un entorno de constante cambio.
Métodos de capacitación que reducen errores humanos en pérdida de información sensible en Grupo Vesta SPS, 2026
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Bessie Nohemi López Ferrufino; Ingris Carolina Machado Ruiz; Juan Jacobo Paredes Heller
La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación existente entre los métodos de capacitación y la reducción de errores humanos vinculados a la pérdida de información sensible en Grupo Vesta, San Pedro Sula, durante el año 2026. La investigación se fundamenta en la relevancia del factor humano como uno de los principales riesgos en la seguridad de la información, destacando la necesidad de fortalecer la cultura organizacional de ciberseguridad mediante procesos formativos adecuados, continuos y alineados a las funciones del personal. La finalidad de la investigación consistió en la identificación de cuales contribuyen de manera significativa a disminuir conductas inseguras y errores humanos que pueden derivar en incidentes de pérdida de información sensible. En cuanto al proceso metodológico, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional. Se utilizaron encuestas estructuradas con escalas tipo Likert para la recolección de datos cuantitativos. Las variables fueron operacionalizadas mediante dimensiones e indicadores claramente definidos, lo que permitió analizar la relación entre los métodos de capacitación y la reducción del error humano.
Análisis del estado actual de protección de datos en soluciones de IA del sistema financiero Hondureño
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Darry Jafet Padilla Torres; Omar de Jesús Ramírez Pacheco; Juan Jacobo Paredes Heller
La investigación evaluó el estado de la protección de datos personales en las soluciones de inteligencia artificial implementadas por entidades del sistema financiero hondureño, considerando tanto el contexto regulatorio nacional como las prácticas institucionales vinculadas al tratamiento automatizado de información sensible. Se analizó el uso de modelos de IA en procesos específicos del sistema financiero hondureño, con énfasis en la identificación de controles de seguridad y mecanismos básicos de transparencia y gobernanza de datos adoptados por las organizaciones. Del mismo modo, se examinó el grado de alineación de estas prácticas con principios de privacidad tales como licitud, minimización, finalidad, transparencia y responsabilidad, a partir de la revisión de fuentes documentales, normativas y técnicas. Los resultados evidenciaron avances en la adopción de tecnologías algorítmicas, pero también brechas significativas en la realización de evaluaciones de impacto en privacidad, en la explicabilidad de las decisiones automatizadas y en la existencia de regulación específica sobre datos personales. Finalmente, se formularon recomendaciones orientadas a robustecer la gobernanza de datos, elevar la transparencia frente a los usuarios y orientar a entidades financieras y reguladores hacia una implementación más responsable de soluciones de IA.
Efecto de Chatbots para mejorar la atención en Pymes del sector servicios en Honduras, 2026
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Francis Ruby Gonzales Ramos; Karen Melissa Nuñez Pastrana; Juan Jacobo Paredes Heller
El presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito analizar el efecto del uso de chatbots en la atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en Honduras durante el año 2026. La investigación se desarrolló a partir de un enfoque descriptivo y correlacional, considerando tres elementos determinantes en el uso de herramientas digitales: la facilidad de uso percibida, la calidad del servicio automatizado y el nivel de uso del chatbot por parte de los usuarios. El estudio surge ante la necesidad de mejorar los procesos de atención al cliente en organizaciones que aún utilizan métodos tradicionales, los cuales generan demoras en la respuesta, limitaciones en la disponibilidad del servicio y una menor eficiencia operativa. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se evidenció que existe una relación entre el uso del chatbot, la calidad del servicio y la facilidad de uso con la atención al cliente, destacando que la calidad del servicio constituye el factor más relevante en la percepción del usuario. En este sentido, se concluye que la implementación adecuada de chatbots representa una alternativa viable para mejorar la rapidez, disponibilidad y eficiencia en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al proceso de transformación digital de las PYMES en Honduras.
Modelo de evaluación de madurez digital en educación superior: estudio de caso UNITEC
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Luis Enrique Consuegra Bautista; Isis Skarleth Irias González; Juan Jacobo Paredes Heller
El presente trabajo evaluó la madurez digital de la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) mediante un estudio cuantitativo basado en la aplicación de encuestas estructuradas a personal administrativo, docentes y estudiantes, orientado a identificar el nivel de alineación institucional con el modelo de nueve dimensiones propuesto por Muñoz Acuña et al. (2024). El objetivo fue determinar el nivel de madurez institucional y priorizar acciones que faciliten el avance desde la fase de disponibilidad hacia la de integración. Se construyó una matriz de operacionalización y se aplicaron instrumentos tipo Likert de cinco puntos, cuyos resultados fueron procesados mediante estadística descriptiva y análisis de confiabilidad en SPSS. Los resultados mostraron un desarrollo heterogéneo entre dimensiones: fortalezas en base tecnológica y servicios académicos digitales, y debilidades en gobernanza TIC, financiamiento y cultura organizacional. Se concluyó que UNITEC se ubica en una fase intermedia de madurez digital, con oportunidades claras de mejora en dimensiones estratégicas.

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