Tesis de Postgrado
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
Item Métodos de capacitación que reducen errores humanos en pérdida de información sensible en Grupo Vesta SPS, 2026(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Bessie Nohemi López Ferrufino; Ingris Carolina Machado Ruiz; Juan Jacobo Paredes HellerLa presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación existente entre los métodos de capacitación y la reducción de errores humanos vinculados a la pérdida de información sensible en Grupo Vesta, San Pedro Sula, durante el año 2026. La investigación se fundamenta en la relevancia del factor humano como uno de los principales riesgos en la seguridad de la información, destacando la necesidad de fortalecer la cultura organizacional de ciberseguridad mediante procesos formativos adecuados, continuos y alineados a las funciones del personal. La finalidad de la investigación consistió en la identificación de cuales contribuyen de manera significativa a disminuir conductas inseguras y errores humanos que pueden derivar en incidentes de pérdida de información sensible. En cuanto al proceso metodológico, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional. Se utilizaron encuestas estructuradas con escalas tipo Likert para la recolección de datos cuantitativos. Las variables fueron operacionalizadas mediante dimensiones e indicadores claramente definidos, lo que permitió analizar la relación entre los métodos de capacitación y la reducción del error humano.Item Análisis del estado actual de protección de datos en soluciones de IA del sistema financiero Hondureño(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Darry Jafet Padilla Torres; Omar de Jesús Ramírez Pacheco; Juan Jacobo Paredes HellerLa investigación evaluó el estado de la protección de datos personales en las soluciones de inteligencia artificial implementadas por entidades del sistema financiero hondureño, considerando tanto el contexto regulatorio nacional como las prácticas institucionales vinculadas al tratamiento automatizado de información sensible. Se analizó el uso de modelos de IA en procesos específicos del sistema financiero hondureño, con énfasis en la identificación de controles de seguridad y mecanismos básicos de transparencia y gobernanza de datos adoptados por las organizaciones. Del mismo modo, se examinó el grado de alineación de estas prácticas con principios de privacidad tales como licitud, minimización, finalidad, transparencia y responsabilidad, a partir de la revisión de fuentes documentales, normativas y técnicas. Los resultados evidenciaron avances en la adopción de tecnologías algorítmicas, pero también brechas significativas en la realización de evaluaciones de impacto en privacidad, en la explicabilidad de las decisiones automatizadas y en la existencia de regulación específica sobre datos personales. Finalmente, se formularon recomendaciones orientadas a robustecer la gobernanza de datos, elevar la transparencia frente a los usuarios y orientar a entidades financieras y reguladores hacia una implementación más responsable de soluciones de IA.Item Efecto de Chatbots para mejorar la atención en Pymes del sector servicios en Honduras, 2026(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-04-01) Francis Ruby Gonzales Ramos; Karen Melissa Nuñez Pastrana; Juan Jacobo Paredes HellerEl presente Trabajo Final de Graduación tuvo como propósito analizar el efecto del uso de chatbots en la atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas del sector servicios en Honduras durante el año 2026. La investigación se desarrolló a partir de un enfoque descriptivo y correlacional, considerando tres elementos determinantes en el uso de herramientas digitales: la facilidad de uso percibida, la calidad del servicio automatizado y el nivel de uso del chatbot por parte de los usuarios. El estudio surge ante la necesidad de mejorar los procesos de atención al cliente en organizaciones que aún utilizan métodos tradicionales, los cuales generan demoras en la respuesta, limitaciones en la disponibilidad del servicio y una menor eficiencia operativa. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se evidenció que existe una relación entre el uso del chatbot, la calidad del servicio y la facilidad de uso con la atención al cliente, destacando que la calidad del servicio constituye el factor más relevante en la percepción del usuario. En este sentido, se concluye que la implementación adecuada de chatbots representa una alternativa viable para mejorar la rapidez, disponibilidad y eficiencia en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al proceso de transformación digital de las PYMES en Honduras.Item Modelo de evaluación de madurez digital en educación superior: estudio de caso UNITEC(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-05-01) Luis Enrique Consuegra Bautista; Isis Skarleth Irias González; Juan Jacobo Paredes HellerEl presente trabajo evaluó la madurez digital de la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) mediante un estudio cuantitativo basado en la aplicación de encuestas estructuradas a personal administrativo, docentes y estudiantes, orientado a identificar el nivel de alineación institucional con el modelo de nueve dimensiones propuesto por Muñoz Acuña et al. (2024). El objetivo fue determinar el nivel de madurez institucional y priorizar acciones que faciliten el avance desde la fase de disponibilidad hacia la de integración. Se construyó una matriz de operacionalización y se aplicaron instrumentos tipo Likert de cinco puntos, cuyos resultados fueron procesados mediante estadística descriptiva y análisis de confiabilidad en SPSS. Los resultados mostraron un desarrollo heterogéneo entre dimensiones: fortalezas en base tecnológica y servicios académicos digitales, y debilidades en gobernanza TIC, financiamiento y cultura organizacional. Se concluyó que UNITEC se ubica en una fase intermedia de madurez digital, con oportunidades claras de mejora en dimensiones estratégicas.Item Brecha de conocimiento en la gestión de riesgos de seguridad de la información para el área administrativa en el sector farmacéutico hondureño: estudio de caso en distribuidora Leterago y laboratorio Megalabs 2025(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Christian Antonio Yanes Herrera; Fidel Ernesto García Gutiérrez; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEsta investigación examina la brecha de conocimiento en la gestión de riesgos de seguridad de la información en la filial hondureña de Distribuidora Leterago (grupo Megalabs), un actor relevante y con gran presencia en el sector farmacéutico latinoamericano, nuestro propósito es estimar el impacto de esta brecha y su relación en la exposición a vulnerabilidades y en la eficiencia operativa. El estudio parte de un diagnóstico situacional que evidencia vacíos estructurales y normativos, así como la ausencia de un modelo formal y estandarizado de gestión de riesgos alineado con marcos internacionales, lo que limita la identificación, evaluación y tratamiento sistemático de riesgos y se traduce en tiempos de respuesta prolongados y mayor exposición a amenazas como el phishing. En consecuencia, se plantea una investigación aplicada bajo diseño exploratorio y estudio de caso único, que combina estrategias de triangulación: una matriz de competencias basada en ISO 27005 para medir el conocimiento del personal de TI; encuestas a líderes y personal administrativo; y análisis documental de políticas e incidentes. El plan de análisis incorpora indicadores operativos, como ser el Tiempo Medio de Respuesta (MTTR), sobre incidentes de los últimos doce meses, con el fin de vincular la brecha de conocimiento con resultados de desempeño. El marco teórico contextualiza el caso mediante un análisis macro (PESTEL) y micro del entorno y fundamenta la necesidad de gobernanza y mejora continua en seguridad de la información. Con este enfoque, la investigación persigue cuantificar la brecha de habilidades y prácticas frente a ISO 27005; analizar factores culturales y de política que la perpetúan; y generar un diagnóstico base que oriente estrategias de mitigación durante el cuarto trimestre de 2025. La contribución esperada comprende lineamientos de implementación y priorización que articulen competencias, procesos y tecnología con estándares de referencia, reforzando la gobernanza de TI y la resiliencia operativa en el contexto farmacéutico hondureño.Item Factores críticos de éxito en la adopción de SOAR: estudio de caso en el sector financiero hondureño como BANHCAFE, 2024(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Joselyn Stephany Aguilar Godoy; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEn vista de la creciente demanda de atacantes dedicados a explotar vulnerabilidades en el entorno de la ciberseguridad, se ha dado a conocer la necesidad de contar con una mayor eficiencia operativa en la detección y respuesta a incidentes en las instituciones financieras, de modo que se genere un análisis efectivo sobre los casos presentados. En este proceso de aprendizaje se dará a conocer el impacto de la correcta implementación de herramientas SOAR (Security Orchestation Automation and Response) en el área de Seguridad de la Información y Ciberseguridad de BANHCAFE, con el objetivo de minimizar los tiempos de respuesta de manera que se puedan mitigar riesgos operativos que generen un alto impacto en el Banco. A través de una metodología mixta combinando el análisis cualitativo y cuantitativo descriptivo se han simulado flujos automatizados para realizar la comparativa entre la eficiencia de los procesos tradicionales contra los modelos orquestados. Se espera poder establecer una línea base que justifique la necesidad de adopción de tecnologías de automatización como parte fundamental de la estrategia enfocada en proteger los activos del Banco por medio de la ciberseguridadItem Análisis de la percepción en la integración de visión e inteligencia artificial en el monitoreo de seguridad física y cibernética: caso servicio Aeroportuario Nacional, Honduras, 2024(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Marcio Javier Paz Cardona; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEste estudio examinó la percepción del personal del Servicio Aeroportuario Nacional (SAN) acerca de la integración de sistemas de visión e inteligencia artificial en el monitoreo de la seguridad cibernética y física en infraestructuras aeroportuarias de Honduras comprendidos en el año 2024. La investigación se ejecutó frente al aumento de amenazas hibridas que combinan riesgos físicos y digitales, así como las limitaciones de los sistemas tradicionales de vigilancia operados de una manera fragmentada. Por medio del diseño de estudio de caso, se recopilaron datos por medio de entrevistas semiestructuradas, triangulación de fuentes, y análisis documental con el fin de evaluar la eficacia percibida de los sistemas integrados ante la gestión de alertas manuales. Los resultados evidenciaron que la integración de estas tecnologías contribuye a una mejor detección oportuna de amenazas, mayor rapidez en la toma de decisiones operativas y reducción de falsos positivos. Sin embargo, se identificaron desafíos asociados por la falta de personal especializado, resistencia al cambio, limitaciones presupuestarias, y ausencia de protocolos estandarizados. El estudio concluyó que la adopción de soluciones integradas asentadas en inteligencia y visión artificial blinda la resiliencia operativa y la gestión integral del riesgo en el entorno aeroportuario.Item Análisis de impacto y factores críticos de la integración de prácticas Devops en el proceso de despliegue de aplicativos y servicios: caso de estudio transversal en empresas de TI del sector financiero en Honduras, durante 2025(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Ana Raquel Andino Medina; Mario Antonio Rodriguez Varela; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraLa adopción de tecnologías y mejores prácticas como DevOps se ha convertido en un factor clave para mejorar la eficiencia y la calidad en la entrega de software en las organizaciones del sector financiero. El despliegue de aplicativos y servicios se exige que cada vez sea en menor tiempo y con menor tasa de errores. DevOps es una metodología que ha demostrado ser esencial en la optimización de estos indicadores. Sin embargo, en el contexto hondureño, existe poca documentación acerca de los beneficios de la adopción de DevOps, así como de las barreras técnicas y organizacionales que limitan su implementación. El objetivo de esta investigación es analizar el impacto y los factores críticos de éxito en la adopción de DevOps de una empresa de TI del sector financiero en Honduras. La metodología planteada en el estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto, diseño transversal, no experimental y con un alcance correlacional explicativo. Sustentado en el análisis de registros históricos de despliegues en la empresa objeto de estudio y en la información recolectada mediante encuestas tipo Likert y entrevistas semiestructuradas aplicadas a profesionales de las áreas de desarrollo y de operaciones. Para el estudio se emplearon técnicas de análisis exploratorio de datos, pruebas estadísticas inferenciales y modelos de regresión con el fin de evaluar las hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos evidencian que la adopción de DevOps tiene un efecto significativo sobre los tiempos de entrega de software y la detección temprana de errores. Además, se identificó los factores críticos de la adopción de DevOps desde una perspectiva cultural y organizacional, mostrando su rol determinante en el éxito de dicha adopción. En conclusión, a partir de los resultados obtenidos, se sugiere un esquema de viabilidad enfocado en la adopción gradual de metodologías DevOps, que abarca metas, extensión, calendario, costos y estrategias de supervisión, favoreciendo el aumento de la efectividad operativa y el desarrollo tecnológico del ámbito financiero en Honduras.Item Retos y barreras en la adopción de la transformación digital en Mipymes del sector comercial: un estudio de caso en el centro comercial ALTARA, San Pedro Sula, Cortés, Honduras, durante 2025(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Miguel Ángel Euceda De León; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraLa presente investigación titulada retos y barreras en la adopción de la transformación digital en MiPymes del sector comercial: un estudio de caso en el Centro Comercial Altara, San Pedro Sula, Cortés, Honduras, durante 2025, cuyo objetivo principal es identificar los principales retos y barreras que enfrentan las MiPymes ubicadas en el Centro Comercias Altara, en San Pedro Sula (S), para la adopción de tecnologías digitales (R) en una muestra de 30 MiPymes (A), y analizar el impacto en indicadores de desempeño como ventas atención al cliente (M) durante el tercer trimestre del año 2025 (T). La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal, con una población de 59 MiPymes cuya muestra seleccionada fue de 30, aplicando un instrumento de tipo escala Likert. Los resultados determinaron una alta valoración de la adopción de tecnologías digitales con medias superiores a 4.5 en herramientas como facturación, comercio electrónico, inventarios y redes sociales; no hubo evidencia estadística significativa entre la adopción tecnológica y el desempeño empresarial, mientras que las barreras identificadas fueron las limitaciones financieras y resistencia al cambio.Item Estudio exploratorio de las prácticas y desafíos en la gestión de riesgos de seguridad de la información en Proima, Honduras(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) Norvis Daniel Matute; Ruben Alejandro Zelaya Gonzales; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEl incremento sostenido de incidentes de ciberseguridad en América Latina y el bajo nivel de madurez de Honduras en el Índice Global de Ciberseguridad han evidenciado la vulnerabilidad de empresas de distribución como PROIMA, cuya operación depende de información y cadenas logísticas en tiempo real. Ante la ausencia de diagnósticos formales sobre riesgos de seguridad de la información, se vuelve necesario analizar de manera sistemática las prácticas actuales y sus brechas frente a los estándares internacionales. El objetivo de este estudio fue describir el grado de alineación de las prácticas y controles de gestión de riesgos de seguridad de la información de PROIMA con las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27005:2018, a fin de priorizar oportunidades de mejora que fortalezcan la seguridad organizacional y la continuidad del negocio. Se empleó un enfoque mixto con dominio cualitativo y componente cuantitativo embebido (QUAL→quan), alcance exploratorio-descriptivo y diseño no experimental, transversal y de estudio de caso único. La información se obtuvo mediante encuesta tipo Likert a colaboradores usuarios de activos tecnológicos, entrevistas semiestructuradas a informantes clave, revisión documental estructurada y observación de procesos, integrando el análisis con técnicas descriptivas e inferenciales y un modelo Random Forest. Los resultados muestran un nivel de madurez moderado: se observan avances en controles como autenticación multifactor, política de seguridad y gestión de riesgos de terceros, pero persisten brechas relevantes en mínimo privilegio, actualización de equipos, cumplimiento legal y controles físicos y operativos. Se concluye que la alineación con ISO es parcial y que la cultura organizacional aún otorga un peso limitado al enfoque preventivo y a la corresponsabilidad, por lo que se recomiendan acciones priorizadas de capacitación, estandarización y monitoreo para reducir riesgos residuales e incrementar la resiliencia de PROIMA.Item Análisis predictivo del riesgo de deserción en estudiantes de primer ingreso de la Universidad Tecnológica Centroaméricana de los años 2023 al 2025(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-01) David Elías Flores Maldonado; Wilmer Alexander Vásquez Rodríguez; Jesús Ricardo Rodríguez RiveraEl presente trabajo tiene la finalidad efectuar un análisis predictivo del riesgo de deserción en estudiantes de primer ingreso de la Universidad Tecnológica Centroamericana de los años 2023 al 2025, mediante del entrenamiento de los modelos Gradient Boosted Trees Random Forest, Decision Tree, K-Nearest Neighbors y Regresión Logística, usando Stratified K-Fold Cross Validation para garantizar una evaluación justa, midiendo cada modelo con métricas comunes (exactitud, recall, precisión, F1-score y Cohen's kappa) y matrices de confusión creadas en KNIME. Todo ello con el propósito de identificar tempranamente a los estudiantes en riesgo académico y actuar oportunamente. Ya que la aplicación de herramientas de análisis predictivo permite tomar decisiones más acertadas y oportunas para brindar un eficiente acompañamiento a los estudiantes. Este es un elemento clave que genera una ventaja competitiva al contar con una gestión más eficiente de las bases de datos y registros de los estudiantes. A través de los resultados se demostró que el modelo Gradient Boosted Trees tiene un desempeño robusto en la predicción del riesgo de deserción estudiantil, evidenciando una alta capacidad discriminativa, clasificando correctamente a 13,711 estudiantes (88.48% del total).Item Análisis de las limitaciones operativas en la gestión de servicios de salud de Fundación Camo y desarrollo de un prototipo para una plataforma de gestión de servicio(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-03) Andrea Muñoz Alcántara; José Daniel Fajardo Escoto; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosLa Fundación CAMO enfrenta limitaciones significativas en su infraestructura tecnológica y en la gestión de la información clínica y administrativa, lo cual afecta la eficiencia operativa, la trazabilidad de los pacientes y la calidad de la atención brindada. El presente estudio tiene como objetivo diseñar un prototipo de Sistema Integral de Gestión de Servicios Médicos que contribuya a la transformación digital de la institución, permitiendo centralizar la información, automatizar procesos críticos y fortalecer la capacidad operativa institucional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, apoyado en técnicas de diagnóstico organizacional, análisis de procesos y evaluación de la percepción del personal. Los resultados evidencian deficiencias en conectividad, coexistencia de procesos manuales y digitales no integrados, así como brechas en las competencias tecnológicas del personal; sin embargo, también reflejan una disposición favorable hacia la adopción de soluciones tecnológicas. Con base en el diagnóstico, se definieron funcionalidades prioritarias como el expediente clínico digital, el control de citas, la gestión de inventarios y la generación de reportes automáticos. Asimismo, se seleccionó un stack tecnológico robusto y escalable que garantiza la viabilidad del prototipo. Aunque el impacto del sistema es aún potencial, los hallazgos permiten inferir que su implementación contribuiría a mejorar la eficiencia operativa y la calidad de la atención, estableciendo una base sólida para futuras evaluaciones cuantitativas.Item Diseño de un sistema digital de gestión documental en Mipymes de servicios profesionales, estructurado con normas ISO y marco NIST de ciberseguridad: caso de estudio seguro total Correduría de Seguros(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-03) Christian Vicente Padilla Lima; Jason Omar Rodríguez Quiñonez; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosLa presente investigación se centra en explorar y describir las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del rubro de servicios profesionales en Honduras, enfocándose en el caso de estudio de la correduría Seguro Total. El problema principal radica en la falta de digitalización y centralización de documentos, lo cual ha limitado la competitividad, pérdida de información, accesos no autorizados y tiempos altos de búsqueda. Es por esto por lo que se plantea realizar el diseño y las directrices de un Sistema de Gestión Documental, fundamentado en las normas ISO 15489, ISO 30301 e ISO 27001 y tomando en cuenta el Marco de NIST de Ciberseguridad. La investigación cuenta con un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo con un alcance descriptivo y explicativo. La muestra se ha definido probabilística por medio de juicio para los colaboradores, compañías aseguradoras y seguros mediante criterios de inclusión y exclusión. Por otro lado, instrumentos como los cuestionarios, entrevistas, listas de verificación, entre otros permitieron identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora para un sistema de gestión documental. Tras analizar los resultados obtenidos, se identificando puntos de mejora como ser el almacenamiento, definición de roles y responsabilidades, definición de políticas de seguridad y colaboración interna y la accesibilidad de la información. Esto ha permitido enlazar las oportunidades identificadas frente a los lineamientos de las Normas ISO y el Marco NIST mediante una propuesta de aplicabilidad.Item Propuesta de diseño de un modelo de integración de devops y metodologías ágiles con enfoque ITIL V4 en la Consultora NGS(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Mazie Elizabeth Lainez Reyes; Fernando Daniel López Barahona; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosEl presente trabajo desarrolla una propuesta de integración de prácticas DevOps y metodologías ágiles con enfoque ITIL v4 para fortalecer el flujo de integración y entrega continua (CI/CD) en la consultora tecnológica Nueva Generación de Software (NGS). El estudio parte del reconocimiento de brechas operativas asociadas a automatización limitada, deficiencias en trazabilidad, ausencia de lineamientos técnicos estandarizados y gestión del servicio insuficiente, factores que afectan la confiabilidad y eficiencia de los despliegues de software. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo-propositivo, empleando análisis documental y diagnóstico interno para caracterizar el estado actual del flujo CI/CD y los procesos relacionados. Los resultados permitieron identificar prácticas críticas susceptibles de mejora y establecer una base para el diseño de la propuesta. A partir del marco teórico de DevOps, Scrum e ITIL v4, se formuló un modelo integrado orientado a fortalecer la automatización, trazabilidad, control y gestión del servicio durante el ciclo de entrega. La propuesta incluye un plan estratégico de cierre de brechas, lineamientos técnicos y operativos, plan de formación, medidas de control e indicadores basados en métricas de desempeño CI/CD, así como un cronograma estructurado por fases para su implementación en NGS. Se espera que la adopción del modelo contribuya a mejorar la estabilidad de los despliegues, reducir tiempos de entrega, fortalecer la gestión del servicio y consolidar una cultura de mejora continua, generando impacto en la eficiencia operativa y en la calidad del software entregado al cliente.Item Analítica predictiva en la nube: análisis longitudinal de la demanda de medicamentos críticos mediante Gradient Boosting en farmacias SIMAN(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Gary González Zepeda; Nayra Nicolle Valle Martínez; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosEl presente trabajo propone un modelo de plataforma digital con analítica e inteligencia artificial para optimizar la gestión informacional de la cadena de suministro de medicamentos esenciales en Farmacias Siman, sucursal San Pedro Sula. La iniciativa surge ante la persistente problemática de quiebres de stock y la dispersión de datos de inventario y ventas, que dificultan la toma de decisiones oportunas. La investigación, de enfoque mixto y alcance descriptivo, se centró en el diseño conceptual y de información para validar la factibilidad técnica en contextos de datos limitados. Como resultados principales, se identificaron seis requisitos críticos para el Producto Mínimo Viable y se seleccionó el algoritmo XGBoost como motor predictivo, alcanzando un Error Porcentual Absoluto Medio (MAPE) del 4.01% en el horizonte óptimo de 14 días. La arquitectura empresarial se especificó conforme a TOGAF ADM, empleando una infraestructura Serverless en Google Cloud Platform (Vertex AI, BigQuery, Cloud Run y Looker Studio) que garantiza escalabilidad y bajo costo operativo. La evaluación integral del sistema obtuvo una puntuación de 89/100 (Altamente Viable), demostrando la capacidad de generar un 71.7% de alertas accionables que anticipan el desabastecimiento. La propuesta se alinea con los marcos NIST AI RMF 1.0 y NIST CSF 2.0, cumpliendo con las normativas hondureñas de salud y protección de datos. Asimismo, se fundamenta en las teorías de la Cuarta Revolución Industrial y la computación en la nube, fortaleciendo la capacidad de Farmacias Siman para responder a disrupciones globales y contribuyendo a las metas de los ODS 3 y 9 de la ONU. Los hallazgos confirman que es posible desplegar soluciones analíticas robustas en microentornos farmacéuticos, mejorando la disponibilidad continua de medicamentos esenciales mediante decisiones basadas en datos.Item Propuesta de análisis de riesgos con Cobit 2019 e ITIL 4 para optimizar la gestión del software de cajeros automáticos en Banco Ficohsa(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-01-29) Jaime Oscar Molina Ordóñez; Jean Carlos Núñez Ramírez; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosLa presente investigación aborda el problema de optimizar la gestión del software de cajeros automáticos (ATM) de Banco Ficohsa para mitigar vulnerabilidades y deficiencias operativas. El objetivo general es desarrollar un análisis de riesgos basado en COBIT 2019 e ITIL 4 para proponer estrategias que fortalezcan la continuidad del servicio, la resiliencia operativa y el cumplimiento normativo en la institución. El Marco Metodológico adopta un enfoque Documental-Observacional con un diseño Descriptivo-Evaluativo. Las Metodologías principales fueron COBIT 2019 (para la gobernanza y gestión de riesgos) e ITIL 4 (para la gestión de servicios y la creación de valor), que sirvieron como base para la propuesta. El Alcance se limitó a los procesos de gestión de software ATM en Banco Ficohsa, Honduras. La población de estudio incluyó los procesos y el personal de TI involucrado en la gestión ATM. Las principales variables analizadas fueron el Riesgo en la Gestión del Software ATM y la Aplicación de Prácticas de COBIT/ITIL. Se utilizaron instrumentos como: listas de verificación y guías de observación, diseñadas con indicadores de ambos marcos. La propuesta final integra estas metodologías para optimizar el servicio y la seguridad.Item Diseño de un sistema digital de gestión documental en Mipymes de servicios profesionales, estructurado con normas ISO y marco NIST de ciberseguridad: caso de estudio Seguro Total Correduría de Seguros(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-03) Christian Vicente Padilla Lima; Jason Omar Rodríguez Quiñonez; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosLa presente investigación se centra en explorar y describir las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del rubro de servicios profesionales en Honduras, enfocándose en el caso de estudio de la correduría Seguro Total. El problema principal radica en la falta de digitalización y centralización de documentos, lo cual ha limitado la competitividad, pérdida de información, accesos no autorizados y tiempos altos de búsqueda. Es por esto por lo que se plantea realizar el diseño y las directrices de un Sistema de Gestión Documental, fundamentado en las normas ISO 15489, ISO 30301 e ISO 27001 y tomando en cuenta el Marco de NIST de Ciberseguridad. La investigación cuenta con un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo con un alcance descriptivo y explicativo. La muestra se ha definido probabilística por medio de juicio para los colaboradores, compañías aseguradoras y seguros mediante criterios de inclusión y exclusión. Por otro lado, instrumentos como los cuestionarios, entrevistas, listas de verificación, entre otros permitieron identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora para un sistema de gestión documental. Tras analizar los resultados obtenidos, se identificando puntos de mejora como ser el almacenamiento, definición de roles y responsabilidades, definición de políticas de seguridad y colaboración interna y la accesibilidad de la información. Esto ha permitido enlazar las oportunidades identificadas frente a los lineamientos de las Normas ISO y el Marco NIST mediante una propuesta de aplicabilidad.Item Propuesta de diseño de una plataforma digital para la gestión del reclutamiento en NGS, con evaluación automatizada basada en el perfil del candidato mediante la aplicación de Cobit 2019 y Design Thinking(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Meylin Yaneth Blanco Romero; Julio José Flores Amador; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosEl presente proyecto nace debido a la necesidad de la empresa hondureña Nueva Generación de Software (NGS) de mejorar su proceso de reclutamiento a través de una plataforma digital con evaluación automatizada de candidatos. La Cuarta Revolución Industrial y la digitalización del talento han llevado a las empresas a actualizar sus procesos con herramientas tecnológicas, inteligencia artificial y metodologías de gobernanza para tomar decisiones más justas y eficientes. En ese sentido, la propuesta se basa en combinar COBIT 2019, para garantizar la alineación con la gobernanza tecnológica, y Design Thinking, para garantizar el enfoque en el usuario. La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque mixto, no probabilístico y de alcance descriptivo, tomando como población y muestra al personal de recursos humanos de NGS y los procesos actuales de reclutamiento. Se utilizaron herramientas como entrevistas, encuestas, mapas de empatía, matrices de evaluación y técnicas colaborativas para descubrir debilidades como la falta de criterios estandarizados de selección, la falta de trazabilidad y la dependencia de procesos manuales.Item Propuesta de implementación de solución de Onboarding Digital para fortalecer la captación y experiencia de cliente en Banhcafe(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Lourdes Beatríz García Canales; Skarleth Paola Canales Muñoz; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosEl presente trabajo propone la implementación de una solución de onboarding digital en el Banco Hondureño del Café (BANHCAFE) para fortalecer la captación de nuevos clientes. El objetivo principal es mejorar la experiencia de los clientes desde su primer contacto. La investigación se enfoca en diseñar un modelo que agilice la apertura de productos y servicios financieros, busca optimizar los recursos internos y los procesos operativos del banco. Se propone un modelo que garantiza el cumplimiento de las normativas legales y de seguridad vigentes. El estudio se desarrolló bajo un enfoque aplicado y descriptivo y la metodología incluyó análisis documental, observación directa y aplicación de encuestas, también se realizó un benchmarking de las mejores prácticas del sistema bancario. Los resultados evidenciaron que el proceso presencial actual presenta varias limitaciones, entre ellas destacan los tiempos prolongados de atención y el uso excesivo de documentación física. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta basada en fases de implementación digital. Se concluye que el onboarding digital mejorará la competitividad y cobertura de BANHCAFE.Item Implementación de Power BI para la inteligencia de negocios organizacional en Grupo IB basado en el modelo TAM(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-10) Luis Fernando Suazo Fuentes; Walter Mauricio Domínguez Flores; Jorge Raúl Maradiaga ChirinosLa presente investigación desarrolló la implementación de una solución de inteligencia de negocios basada en Power BI en Grupo IB, orientada a optimizar la gestión de la información y fortalecer la toma de decisiones organizacional. El objetivo fue centralizar y estandarizar la información operativa y gerencial mediante dashboards interactivos, evaluando su aceptación y uso a través del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). El estudio se abordó desde un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas, entrevistas, revisión documental y observación técnica a jefaturas de áreas estratégicas de la organización en Honduras, Nicaragua y Costa Rica. A partir del análisis diagnóstico se identificaron deficiencias en la dispersión de datos, uso de reportes estáticos y ausencia de indicadores formales, lo que permitió definir métricas clave, KPIs y SLAs por departamento, así como diseñar una arquitectura de datos integrada a los sistemas existentes. Los resultados evidenciaron mejoras en la organización, estandarización y accesibilidad de la información, así como una percepción favorable respecto a la utilidad y facilidad de uso de Power BI, influyendo positivamente en su aceptación. Como conclusión principal, la implementación demostró ser viable para mejorar la calidad, rapidez y efectividad del proceso de toma de decisiones, fortaleciendo el uso estratégico de la información a nivel institucional.