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Plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorGenesis Gutierrezes_ES
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgradoes_ES
dc.contributor.advisorNelson Rafael Durón Bustamantees_ES
dc.contributor.authorNidia Josselin Valladades Padillaes_ES
dc.contributor.authorKellyn Paola Aguilera Godoyes_ES
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras.es_ES
dc.date.accessioned2023-08-17T16:24:44Z
dc.date.available2023-08-17T16:24:44Z
dc.date.issued01/09/2022
dc.date.revision23-07-29
dc.date.terna2022-09-01
dc.ddc352.439 N549es_ES
dc.description.abstractEl objetivo del proyecto de graduación fue desarrollar un plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de la empresa. La metodología que se utilizó fue de acuerdo con las diferentes asignaturas cursadas durante la maestría, como ser metodología de la investigación y gestión de operaciones logísticas, donde se utilizó la formulación de procesos y diagramas. A su vez, se puso en práctica las herramientas aprendidas en la gestión de marketing para encontrar la mejor manera de obtener información para el proyecto. Con base en los resultados obtenidos, se concluyó que la empresa debe contar con procesos enfocados en el servicio y la satisfacción del cliente, dichos procesos deberán estar en monitoreo y revisión constante con el fin de ayudar a que sean más eficientes, asimismo se deberá de contar con una excelente bajada de comunicación efectiva la cual suplirá la necesidad de seguir comunicando a los clientes los objetivos, noticas y productos de la empresa, por ello, es esencial gestionar la comunicación de manera que su mensaje sea escuchado y entendido lo que conlleva a la satisfacción y fidelidad del cliente lo cual es esencial y fundamental para toda empresa. Palabras claves: Cliente, Procesos, Comunicación, Atención y satisfacción.es_ES
dc.description.abstractenglishThe objective of the graduation project was to develop an action plan to improve the company's operational management and customer satisfaction. The methodology that was used was in accordance with the different subjects studied during the master's degree, such as research methodology and logistics operations management, where the formulation of processes and diagrams was used. In turn, the tools learned in marketing management were put into practice to find the best way to obtain information for the project. Based on the results obtained, it was concluded that the company must have processes focused on service and customer satisfaction, these processes must be constantly monitored and reviewed in order to help them be more efficient, it must also be have an excellent effective communication channel which will supply the need to continue communicating the company's objectives, news and products to customers, therefore, it is essential to manage communication so that your message is heard and understood, which leads to customer satisfaction and loyalty which is essential and fundamental for any company. Keywords: Client, Processes, Communication, Attention, and satisfaction.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Managementes_ES
dc.facultyFacultad de Postgradoes_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12615
dc.languageEspañoles_ES
dc.language.isoes-HNes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectClienteses_ES
dc.subjectProcesoses_ES
dc.subjectAtenciónes_ES
dc.thesis.degreelevelPostgradoes_ES
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresariales_ES
dc.titlePlan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022es_ES
dc.typeThesises_ES

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