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Plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorGenesis Gutierrez
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorNelson Rafael Durón Bustamante
dc.contributor.authorNidia Josselin Valladades Padilla
dc.contributor.authorKellyn Paola Aguilera Godoy
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras.
dc.date.accessioned2023-08-17T16:24:44Z
dc.date.available2023-08-17T16:24:44Z
dc.date.issued01/09/2022
dc.date.revision23-07-29
dc.date.terna2022-09-01
dc.ddc352.439 N549es_ES
dc.description.abstractEl objetivo del proyecto de graduaci�n fue desarrollar un plan de acci�n para mejorar la gesti�n operativa y la satisfacci�n al cliente de la empresa. La metodolog�a que se utiliz� fue de acuerdo con las diferentes asignaturas cursadas durante la maestr�a, como ser metodolog�a de la investigaci�n y gesti�n de operaciones log�sticas, donde se utiliz� la formulaci�n de procesos y diagramas. A su vez, se puso en pr�ctica las herramientas aprendidas en la gesti�n de marketing para encontrar la mejor manera de obtener informaci�n para el proyecto. Con base en los resultados obtenidos, se concluy� que la empresa debe contar con procesos enfocados en el servicio y la satisfacci�n del cliente, dichos procesos deber�n estar en monitoreo y revisi�n constante con el fin de ayudar a que sean m�s eficientes, asimismo se deber� de contar con una excelente bajada de comunicaci�n efectiva la cual suplir� la necesidad de seguir comunicando a los clientes los objetivos, noticas y productos de la empresa, por ello, es esencial gestionar la comunicaci�n de manera que su mensaje sea escuchado y entendido lo que conlleva a la satisfacci�n y fidelidad del cliente lo cual es esencial y fundamental para toda empresa. Palabras claves: Cliente, Procesos, Comunicaci�n, Atenci�n y satisfacci�n.
dc.description.abstractenglishThe objective of the graduation project was to develop an action plan to improve the company's operational management and customer satisfaction. The methodology that was used was in accordance with the different subjects studied during the master's degree, such as research methodology and logistics operations management, where the formulation of processes and diagrams was used. In turn, the tools learned in marketing management were put into practice to find the best way to obtain information for the project. Based on the results obtained, it was concluded that the company must have processes focused on service and customer satisfaction, these processes must be constantly monitored and reviewed in order to help them be more efficient, it must also be have an excellent effective communication channel which will supply the need to continue communicating the company's objectives, news and products to customers, therefore, it is essential to manage communication so that your message is heard and understood, which leads to customer satisfaction and loyalty which is essential and fundamental for any company. Keywords: Client, Processes, Communication, Attention, and satisfaction.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12615
dc.languageEspañoles_ES
dc.language.isoes-HNes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectClienteses_ES
dc.subjectProcesoses_ES
dc.subjectAtenciónes_ES
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePlan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022es_ES
dc.typeThesises_ES

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