Plan de acción para mejorar la gestión operativa y la satisfacción al cliente de Tigo Honduras, Periodo 2022
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Date
01/09/2022
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El objetivo del proyecto de graduaci�n fue desarrollar un plan de acci�n para mejorar la
gesti�n operativa y la satisfacci�n al cliente de la empresa. La metodolog�a que se utiliz� fue de
acuerdo con las diferentes asignaturas cursadas durante la maestr�a, como ser metodolog�a de la
investigaci�n y gesti�n de operaciones log�sticas, donde se utiliz� la formulaci�n de procesos y
diagramas. A su vez, se puso en pr�ctica las herramientas aprendidas en la gesti�n de marketing
para encontrar la mejor manera de obtener informaci�n para el proyecto. Con base en los resultados
obtenidos, se concluy� que la empresa debe contar con procesos enfocados en el servicio y la
satisfacci�n del cliente, dichos procesos deber�n estar en monitoreo y revisi�n constante con el fin
de ayudar a que sean m�s eficientes, asimismo se deber� de contar con una excelente bajada de
comunicaci�n efectiva la cual suplir� la necesidad de seguir comunicando a los clientes los
objetivos, noticas y productos de la empresa, por ello, es esencial gestionar la comunicaci�n de
manera que su mensaje sea escuchado y entendido lo que conlleva a la satisfacci�n y fidelidad del
cliente lo cual es esencial y fundamental para toda empresa.
Palabras claves: Cliente, Procesos, Comunicaci�n, Atenci�n y satisfacci�n.
Keywords
Clientes, Procesos, Atención