dc.campus	UNITEC TGU	es_ES
dc.catalogador	Keila Duarte	es_ES
dc.collection	Tesis de Postgrado	es_ES
dc.contributor.advisor	Mario Alberto Gallo Sandoval	es_ES
dc.contributor.author	Franchesca Alessandra Gutiérrez Rodríguez	es_ES
dc.contributor.author	Stephanie Lizeth Sierra Padilla	es_ES
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras	es_ES
dc.date.accessioned	2024-06-29T14:45:54Z
dc.date.available	2024-06-29T14:45:54Z
dc.date.issued	2024-06-20
dc.date.terna	2024-05-01
dc.ddc	658.812 G984	es_ES
dc.description.abstract	El presente estudio se enfoca en analizar y mejorar el servicio al cliente en Banco Promerica, una institución financiera con una destacada trayectoria en Honduras. A través de una investigación exhaustiva, se identifican los desafíos que enfrenta el departamento de servicio al cliente, incluida la falta de colaboración interna y la percepción negativa de los clientes debido a la lentitud en la resolución de problemas. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y fomentar una mayor fidelidad hacia Banco Promerica, con la aspiración de consolidar su posición como uno de los principales bancos del país. Se propone una serie de estrategias para abordar estos desafíos, incluida la optimización de procesos, la capacitación continua del personal y la implementación de encuestas a clientes para obtener retroalimentación directa. Se espera que estas iniciativas no solo mejoren la calidad del servicio al cliente, sino que también fortalezcan la resiliencia organizacional de Banco Promerica, permitiéndole adaptarse de manera efectiva a los cambios del entorno financiero y mantener su posición competitiva en el mercado.	es_ES
dc.description.abstractenglish	This study focuses on analyzing and improving customer service at Banco Promerica, a financial institution with a prominent trajectory in Honduras. Through comprehensive research, the challenges facing the customer service department are identified, including internal collaboration issues and negative customer perceptions due to slow problem resolution. The main objective is to enhance the customer experience and foster greater loyalty towards Banco Promerica, with the aspiration to consolidate its position as one of the leading banks in the country. A series of strategies are proposed to address these challenges, including process optimization, continuous staff training, and the implementation of customer surveys for direct feedback. It is expected that these initiatives will not only improve the quality of customer service but also strengthen Banco Promerica's organizational resilience, enabling it to effectively adapt to changes in the financial environment and maintain its competitive position in the market.	es_ES
dc.discipline	Administración y Negocios / Business and Management	es_ES
dc.faculty	Facultad de Postgrado	es_ES
dc.format	PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13192
dc.language	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.subject	Eficiencia operativa	es_ES
dc.subject	Experiencia del cliente	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente	es_ES
dc.thesis.degreelevel	Postgrado	es_ES
dc.thesis.degreename	Maestría en Dirección Empresarial / M-09	es_ES
dc.title	Propuesta de mejora para el departamento de Servicio al Cliente de Banco Promerica	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES

Propuesta de mejora para el departamento de Servicio al Cliente de Banco Promerica

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