Propuesta de mejora para el departamento de Servicio al Cliente de Banco Promerica
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Date
2024-06-20
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El presente estudio se enfoca en analizar y mejorar el servicio al cliente en Banco
Promerica, una institución financiera con una destacada trayectoria en Honduras. A través de
una investigación exhaustiva, se identifican los desafíos que enfrenta el departamento de
servicio al cliente, incluida la falta de colaboración interna y la percepción negativa de los
clientes debido a la lentitud en la resolución de problemas. El objetivo principal es mejorar la
experiencia del cliente y fomentar una mayor fidelidad hacia Banco Promerica, con la
aspiración de consolidar su posición como uno de los principales bancos del país. Se propone
una serie de estrategias para abordar estos desafíos, incluida la optimización de procesos, la
capacitación continua del personal y la implementación de encuestas a clientes para obtener
retroalimentación directa. Se espera que estas iniciativas no solo mejoren la calidad del servicio
al cliente, sino que también fortalezcan la resiliencia organizacional de Banco Promerica,
permitiéndole adaptarse de manera efectiva a los cambios del entorno financiero y mantener su
posición competitiva en el mercado.
Description
Keywords
Eficiencia operativa, Experiencia del cliente, Servicio al cliente