Plan estratégico de mejora de procesos de permisos de construcción en el Distrito Central, Honduras 2024
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Date
2024-06-20
Authors
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
Tegucigalpa, el epicentro del desarrollo en Honduras, experimenta un crecimiento
acelerado, marcado por la proliferación de nuevos negocios, urbanizaciones y proyectos de
construcción. Sin embargo, el proceso de emisión de licencias de obra no está al ritmo de expansión
de la ciudad. En respuesta a esta disparidad, se llevó a cabo una investigación con el propósito de
elaborar un plan estratégico para mejorar los procesos de obtención de permisos de construcción
emitidos por la Gerencia de Control de la Construcción de la Alcaldía Municipal del Distrito
Central (GCC-AMDC). Se realizó un análisis de la situación actual del proceso para identificar
estrategias que aumentaran su eficiencia. La metodología empleada combinó un diseño no
experimental transeccional con un enfoque descriptivo, utilizando entrevistas, encuestas,
benchmarking, observación directa y análisis de datos propios de la GCC. Los resultados
destacaron que el 56.1% de los usuarios estaban insatisfechos con los tiempos de resolución,
atribuyendo esta situación principalmente a la falta de capacitación del personal (33.3%), la
carencia de tecnologías de información (36.7%) y los procesos internos (33.3%). La complejidad
de los requisitos (23.3%) y la burocracia (16.7%) fueron obstáculos significativos. Se recomendó
capacitar al personal, simplificar y automatizar los procesos mediante tecnologías de información,
y promover una cultura de eficiencia y mejora continua dentro de la GCC.
Keywords
Automatización, Eficiencia, Proceso