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Propuesta para la optimización del desempeño laboral en el departamento de cobros, Banco Promerica Tegucigalpa, 2025

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorVianney Patricia Villalta Rivera
dc.contributor.authorAnselma Yamileth Rosales Pavon
dc.contributor.authorLudwin Ismael Flores Garcia
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-11-07T14:28:37Z
dc.date.available2025-11-07T14:28:37Z
dc.date.issued2025-11-06
dc.description.abstractLa investigación analizó el impacto del estilo de liderazgo y el clima organizacional en el Departamento de Cobros de Banco Promerica, Tegucigalpa, con el propósito de identificar oportunidades de mejora en la gestión del talento humano y la eficiencia operativa. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y descriptivo. La población estuvo conformada por 82 colaboradores, utilizando una muestra probabilística y encuestas como técnica principal. Se emplearon dos instrumentos: una encuesta de clima laboral y un test de estilo de liderazgo en tercera persona, lo que permitió caracterizar tendencias y percepciones sobre los mandos medios. Los hallazgos evidenciaron la coexistencia de estilos democráticos y autoritarios, predominando el primero, aunque con desafíos en cargas laborales, reconocimiento y formación, proponiéndose estrategias para fortalecer cohesión, motivación y productividad.
dc.description.abstractThe research analyzed the impact of leadership style and organizational climate in the Collections Department of Banco Promerica, Tegucigalpa, with the purpose of identifying opportunities for improvement in human talent management and operational efficiency. A quantitative approach was applied with a non-experimental, cross-sectional, and descriptive design. The population consisted of 82 collaborators, using a probabilistic sample and surveys as the main data collection technique. Two instruments were used: an organizational climate survey and a leadership style test in the third person, which allowed the characterization of trends and perceptions regarding middle management. The findings revealed the coexistence of democratic and authoritarian styles, with the former being predominant, although challenges were identified in workload distribution, recognition, and training. Based on these results, strategies were proposed to strengthen cohesion, motivation, and productivity
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/10/2025
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14060
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectClima organizacional
dc.subjectEficiencia
dc.subjectLiderazgo
dc.subjectMotivación
dc.subjectTalento humano
dc.subject.ddc658.3 R788
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePropuesta para la optimización del desempeño laboral en el departamento de cobros, Banco Promerica Tegucigalpa, 2025

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