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Fortalecimiento del servicio al cliente a través de herramientas digitales de farmacias del ahorro

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorAmbar Dayanna Banegas
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorEnrique Jovel Rivas Solís
dc.contributor.authorAlysson Zelaya Melara
dc.coverageTegucigalpa, Distrito Central
dc.date.accessioned2025-05-12T16:50:31Z
dc.date.available2025-05-12T16:50:31Z
dc.date.issued2025-05-05
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo describir la influencia de los entornos digitales en la construcción y gestión de la reputación corporativa de Farmacias del Ahorro, identificando áreas de oportunidad para mejorar su imagen y la satisfacción del cliente. A través de un enfoque mixto, que combina encuestas y grupos focales a una muestra representativa de consumidores y entrevistas con expertos en comunicación y mercadeo, se analizaron las percepciones sobre la reputación de la empresa y la efectividad de sus estrategias digitales. Los resultados revelaron que los consumidores prefieren interactuar con farmacias mediante redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, y señalaron deficiencias en la presencia digital de la empresa. Asimismo, se identificaron áreas clave de mejora, como la capacitación del personal y la estandarización de la comunicación en todos los puntos de contacto. Esta investigación propone un plan de integración de la comunicación de redes sociales de Farmacias del Ahorro para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la reputación corporativa de la marca.
dc.disciplineComunicaciones /Communications
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/01/2025
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13323
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectReputación corporativa
dc.subjectEntorno digitales
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectGestión de redes sociales
dc.subject.ddc658.812 Z49
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección de la Comunicación Corporativa / M-29
dc.titleFortalecimiento del servicio al cliente a través de herramientas digitales de farmacias del ahorro
dc.typeThesis

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