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Plan de mejora para la administración, marketing y procesos educativos en la Empresa CENCAPHN

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorKeila Duartees_ES
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgradoes_ES
dc.contributor.advisorMario Alberto Gallo Saldovales_ES
dc.contributor.advisorHenry Javier Oviedo Urbinaes_ES
dc.contributor.authorFani Sofía Guardado Sánchezes_ES
dc.contributor.authorIsi Sagrario Ordóñez Padillaes_ES
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Hondurases_ES
dc.date.accessioned2023-12-07T20:24:29Z
dc.date.available2023-12-07T20:24:29Z
dc.date.issued2023-12-04
dc.date.terna01/11/2023
dc.ddc658.8 G978es_ES
dc.description.abstractEl Centro de Capacitaciones y Servicios Profesionales de Honduras (CenCapHN) es una empresa dedicada al rubro de la educación no formal, cuyas actividades se han limitado a tutorías y asesorías personalizadas principalmente. La empresa es relativamente nueva, por lo que presenta aspectos de mejora en muchas áreas. El objetivo principal de esta tesis es implementar un plan de mejora integral en las distintas áreas de administración, marketing y procesos educativos en CenCapHN con el fin de maximizar su eficiencia operativa, fortalecer la estrategia de marketing y comercialización, para así lograr un mayor posicionamiento de la empresa en el mercado de servicios de capacitaciones de calidad. Para lo cual se realizó en primer lugar, un diagnóstico de la situación actual mediante entrevistas a la gerencia y colaboradores de la empresa, así como un estudio de mercado para identificar las necesidades de los clientes potenciales en el Distrito Central. A partir de dicho diagnóstico se identificó que la empresa presenta aspectos de mejora principalmente en el área de marketing y en su relación con los instructores, asimismo se identificó la necesidad de ampliar el mercado meta y diversificar las modalidades de enseñanza y cursos ofertados. En el plan de mejora se realizaron distintas estrategias para la empresa, se diseñó el modelo de negocio bajo la metodología Canvas, mediante la cual la empresa identifica claramente su segmento de clientes y su propuesta de valor. Además, se realizó un plan de marketing que permitirá incrementar la oferta formativa y tener estrategias claras para aumentar la captación de clientes. En el área técnica, se documentaron los procesos clave de la empresa y se implementó un modelo de contrato con los instructores. Además, se detalla la inversión de capital necesaria para la implementación de la nueva oferta formativa, incluyendo los costos e ingresos incrementales. Finalmente, se desarrollan los estados financieros proyectados de la empresa derivados de la inversión de capital y se realiza la evaluación financiera del proyecto, la cual es rentable, considerando los indicadores TIR, VAN y PR.es_ES
dc.description.abstractenglishThe Center for Training and Professional Services of Honduras (CenCapHN) is a company dedicated to the field of non-formal education, whose activities have been limited mainly to personalized tutoring and consulting. The company is relatively new, so it has aspects of improvement in many areas. The main objective of this thesis is to implement a comprehensive improvement plan in the different areas of administration, marketing and educational processes at CenCapHN in order to maximize its operational efficiency, strengthen the marketing and commercialization strategy, in order to achieve a greater positioning of the company in the market for quality training services. For which, first, a diagnosis of the current situation was carried out through interviews with the company's management and collaborators, as well as a market study to identify the needs of potential clients in the Central District. From this diagnosis, it was identified that the company presents aspects for improvement mainly in the area of marketing and in its relationship with instructors; the need to expand the target market and diversify the teaching modalities and courses offered was also identified. In the improvement plan, different strategies were carried out for the company, the business model was designed under the Canvas methodology, through which the company clearly identifies its customer segment and its value proposition. In addition, a marketing plan was carried out that will allow increasing the training offer and having clear strategies to increase customer acquisition. In the technical area, the company's key processes were documented, and a contract model was implemented with the instructors. In addition, the capital investment necessary for the implementation of the new training offer is detailed, including incremental costs and income. Finally, the company's projected financial statements derived from the capital investment are developed and the financial evaluation of the project is carried out, which is profitable, considering the TIR, VPN and PR indicators.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Managementes_ES
dc.facultyFacultad de Postgradoes_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12850
dc.languageESPAÑOLes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectEstrategiaes_ES
dc.subjectModelo de Negocioes_ES
dc.subjectModelo Financiero,es_ES
dc.thesis.degreelevelPostgradoes_ES
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresariales_ES
dc.titlePlan de mejora para la administración, marketing y procesos educativos en la Empresa CENCAPHNes_ES
dc.typeThesises_ES

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