Implementación de procesos de autogestión IVR soporte móvil en empresa de telecomunicaciones

Abstract

En el cambiante escenario empresarial actual, la tecnología desempeña un papel crucial para mejorar la eficiencia y optimizar procesos, siendo este impacto especialmente notable en el sector de las telecomunicaciones. La creciente demanda de servicios y la necesidad imperante de brindar soporte al cliente eficiente han impulsado la exploración de soluciones innovadoras. El enfoque central de este proyecto de investigación se dirige hacia el análisis y evaluación de la implementación de procesos de autogestión mediante IVR en una empresa de telecomunicaciones. El objetivo final va más allá de la implementación en sí, buscando realizar un análisis profundo del potencial impacto que esta propuesta podría tener en la empresa y sus operaciones. Este análisis incluye la garantía de una experiencia del cliente sin contratiempos y la identificación de beneficios significativos, todo respaldado por un análisis costo-beneficio meticuloso. Para llevar a cabo este proyecto, se emplearán diversas metodologías, entre las que se incluyen Seis Sigma y Lean, que ayudarán a definir y mejorar los procesos a automatizar. Además, se basará en teorías de automatización, como los Robotic Process Automation (RPA), para asegurar una implementación eficiente y efectiva. Este enfoque holístico busca no solo implementar la tecnología, sino también optimizarla para lograr mejoras sustanciales en la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.