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Implementación de procesos de autogestión IVR soporte móvil en empresa de telecomunicaciones

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dc.campusUNITEC TGUes_ES
dc.catalogadorDennis Cálixes_ES
dc.collectionTesis de Postgradoes_ES
dc.contributor.advisorMina Cecilia Garcíaes_ES
dc.contributor.advisorJefferson Osmany Sagastume Arévaloes_ES
dc.contributor.authorCarlos Miguel Laínez Espinozaes_ES
dc.contributor.authorNohely Mabel Morales Núñezes_ES
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Hondurases_ES
dc.date.accessioned2024-06-25T21:32:50Z
dc.date.available2024-06-25T21:32:50Z
dc.date.issued2024-06-17
dc.date.terna2024-05-01
dc.ddc384.53 L186es_ES
dc.description.abstractEn el cambiante escenario empresarial actual, la tecnología desempeña un papel crucial para mejorar la eficiencia y optimizar procesos, siendo este impacto especialmente notable en el sector de las telecomunicaciones. La creciente demanda de servicios y la necesidad imperante de brindar soporte al cliente eficiente han impulsado la exploración de soluciones innovadoras. El enfoque central de este proyecto de investigación se dirige hacia el análisis y evaluación de la implementación de procesos de autogestión mediante IVR en una empresa de telecomunicaciones. El objetivo final va más allá de la implementación en sí, buscando realizar un análisis profundo del potencial impacto que esta propuesta podría tener en la empresa y sus operaciones. Este análisis incluye la garantía de una experiencia del cliente sin contratiempos y la identificación de beneficios significativos, todo respaldado por un análisis costo-beneficio meticuloso. Para llevar a cabo este proyecto, se emplearán diversas metodologías, entre las que se incluyen Seis Sigma y Lean, que ayudarán a definir y mejorar los procesos a automatizar. Además, se basará en teorías de automatización, como los Robotic Process Automation (RPA), para asegurar una implementación eficiente y efectiva. Este enfoque holístico busca no solo implementar la tecnología, sino también optimizarla para lograr mejoras sustanciales en la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.es_ES
dc.description.abstractenglishIn today's changing business landscape, technology plays a crucial role in improving efficiency and optimizing processes, with this impact being particularly noticeable in the telecommunications sector. The growing demand for services and the imperative need for efficient customer support have driven the exploration of innovative solutions. The central focus of this research project is directed towards the analysis and evaluation of the implementation of IVR self-management processes in a telecommunications company. The ultimate goal goes beyond the implementation itself, seeking to perform an in-depth analysis of the potential impact that this proposal could have on the company and its operations. This analysis includes ensuring a smooth customer experience and identifying significant benefits, all backed by a thorough cost-benefit analysis. To carry out this project, several methodologies will be employed, including Six Sigma and Lean, which will help define and improve the processes to be automated. In addition, it will be based on automation theories, such as Robotic Process Automation (RPA), to ensure an efficient and effective implementation. This holistic approach seeks not only to implement the technology, but also to optimize it to achieve substantial improvements in operational efficiency and customer satisfaction.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Managementes_ES
dc.facultyFacultad de Postgradoes_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13172
dc.languageEspañoles_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectTelecomunicacioneses_ES
dc.subjectSoporte moviles_ES
dc.subjectAutogestión IVRes_ES
dc.thesis.degreelevelPostgradoes_ES
dc.thesis.degreenameMaestría en Administración de Proyectos / M-10es_ES
dc.titleImplementación de procesos de autogestión IVR soporte móvil en empresa de telecomunicacioneses_ES
dc.typeThesises_ES

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