dc.campus	UNITEC TGU	es_ES
dc.catalogador	Dennis Cálix	es_ES
dc.collection	Tesis de Postgrado	es_ES
dc.contributor.advisor	Mina Cecilia García	es_ES
dc.contributor.advisor	Jefferson Osmany Sagastume Arévalo	es_ES
dc.contributor.author	Carlos Miguel Laínez Espinoza	es_ES
dc.contributor.author	Nohely Mabel Morales Núñez	es_ES
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras	es_ES
dc.date.accessioned	2024-06-25T21:32:50Z
dc.date.available	2024-06-25T21:32:50Z
dc.date.issued	2024-06-17
dc.date.terna	2024-05-01
dc.ddc	384.53 L186	es_ES
dc.description.abstract	En el cambiante escenario empresarial actual, la tecnología desempeña un papel crucial para mejorar la eficiencia y optimizar procesos, siendo este impacto especialmente notable en el sector de las telecomunicaciones. La creciente demanda de servicios y la necesidad imperante de brindar soporte al cliente eficiente han impulsado la exploración de soluciones innovadoras. El enfoque central de este proyecto de investigación se dirige hacia el análisis y evaluación de la implementación de procesos de autogestión mediante IVR en una empresa de telecomunicaciones. El objetivo final va más allá de la implementación en sí, buscando realizar un análisis profundo del potencial impacto que esta propuesta podría tener en la empresa y sus operaciones. Este análisis incluye la garantía de una experiencia del cliente sin contratiempos y la identificación de beneficios significativos, todo respaldado por un análisis costo-beneficio meticuloso. Para llevar a cabo este proyecto, se emplearán diversas metodologías, entre las que se incluyen Seis Sigma y Lean, que ayudarán a definir y mejorar los procesos a automatizar. Además, se basará en teorías de automatización, como los Robotic Process Automation (RPA), para asegurar una implementación eficiente y efectiva. Este enfoque holístico busca no solo implementar la tecnología, sino también optimizarla para lograr mejoras sustanciales en la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.	es_ES
dc.description.abstractenglish	In today's changing business landscape, technology plays a crucial role in improving efficiency and optimizing processes, with this impact being particularly noticeable in the telecommunications sector. The growing demand for services and the imperative need for efficient customer support have driven the exploration of innovative solutions. The central focus of this research project is directed towards the analysis and evaluation of the implementation of IVR self-management processes in a telecommunications company. The ultimate goal goes beyond the implementation itself, seeking to perform an in-depth analysis of the potential impact that this proposal could have on the company and its operations. This analysis includes ensuring a smooth customer experience and identifying significant benefits, all backed by a thorough cost-benefit analysis. To carry out this project, several methodologies will be employed, including Six Sigma and Lean, which will help define and improve the processes to be automated. In addition, it will be based on automation theories, such as Robotic Process Automation (RPA), to ensure an efficient and effective implementation. This holistic approach seeks not only to implement the technology, but also to optimize it to achieve substantial improvements in operational efficiency and customer satisfaction.	es_ES
dc.discipline	Administración y Negocios / Business and Management	es_ES
dc.faculty	Facultad de Postgrado	es_ES
dc.format	PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13172
dc.language	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.subject	Telecomunicaciones	es_ES
dc.subject	Soporte movil	es_ES
dc.subject	Autogestión IVR	es_ES
dc.thesis.degreelevel	Postgrado	es_ES
dc.thesis.degreename	Maestría en Administración de Proyectos / M-10	es_ES
dc.title	Implementación de procesos de autogestión IVR soporte móvil en empresa de telecomunicaciones	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES

Implementación de procesos de autogestión IVR soporte móvil en empresa de telecomunicaciones

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