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Análisis de las estrategias para mejorar la experiencia y frecuencia de uso del canal electrónico de los clientes de Comisariato Los Andes
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 07/12/2023) Carmen Alejandra González Solano; Mónica Gabriela Diaz Martínez; Javier Enrique Del Cid Carrasco
Esta investigación se centra en analizar la experiencia y frecuencia de uso del canal electrónico de los clientes de Comisariato Los Andes. Se evaluó el rendimiento y la experiencia del usuario en los sitios web móviles de diferentes supermercados. Mediante el uso herramientas de análisis web, se identificaron áreas de mejora en todas las marcas analizadas en términos de rendimiento y accesibilidad en dispositivos móviles. Comisariato Los Andes obtuvo puntuaciones altas en accesibilidad y mejores prácticas, mientras que la competencia presentó puntajes bajos en rendimiento, lo que afecta negativamente la experiencia del usuario. Al evaluar la satisfacción de los clientes actuales, se obtuvo un NPS de 17%, indicando que existe una gran oportunidad de mejora. Se identificó necesario, ampliar la información de los productos en el sitio web, ofrecer descuentos y promociones activos, mejorar las recomendaciones personalizadas de productos y fortalecer la completitud y calidad de la información proporcionada. Se observó un nivel moderado de confianza por parte de los clientes para realizar transacciones en línea, lo que destaca la importancia de seguir monitoreando y mejorando el sitio web. En el análisis de los usuarios potenciales de San Pedro Sula y Tegucigalpa, no se encontraron patrones de compras significativos en el canal electrónico. La integración de la inteligencia artificial, características como recomendaciones personalizadas de productos, recordación de carritos abandonados, registro automático de pedidos anteriores, notificaciones automatizadas y sugerencia de productos sustitutos pueden mejorar significativamente la experiencia de compra en línea.
Análisis de procesos para la implementación del canal de comercio electrónico en la empresa Distribuidora José
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2023-12-07) Andrea Michelle Cerrato Zepeda; Cindy Michelle Cerrato Zepeda; Javier Enrique Del Cid Carrasco
El presente proyecto tuvo como finalidad el análisis de la implementación de un canal de comercio electrónico para la empresa Distribuidora José, con el objetivo de evaluar las herramientas y pasos necesarios para dicha integración. En el proyecto se realizó un análisis interno sobre la empresa, así como investigación sobre diferentes teorías y metodologías relacionadas con el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en línea. La metodología de investigación tuvo un enfoque mixto con alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, en donde se hizo uso de métodos como la encuesta, entrevistas a profundidad y observación. Los hallazgos de la investigación dieron como resultado que existen plataformas que ofrecen plantillas de pago, que son fáciles de utilizar, así como se puede crear una página web desde cero totalmente personalizada, se identificó que las entregas a domicilios son un factor que influye en la decisión de realizar una compra en línea, además se identificó que la mayoría de la población realiza compras por medio del teléfono móvil. Es por ello, que se propuso la implementación de sistema de facturación e inventario, además del desarrollo de una página web y un plan de contenido, que permitirá a la empresa tener una mayor presencia.
Análisis del comportamiento de compra en canales digitales: caso de empresas afiliadas a la Cámara de Comercio e Industrias de Comayagua
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2023-12-07) Jensy Gabriela Padilla Jiménez; Javier Enrique Del Cid Carrasco
La investigación se centró en analizar el comportamiento de compra en canales digitales de la población de Comayagua y el desarrollo del e-commerce de las empresas afiliadas a la Cámara de Comercio e Industrias de Comayagua. Se obtuvo información de los hábitos de compra en línea, obstáculos en el comercio electrónico, preferencias de pago, entre otros aspectos. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas encuestadas utilizan internet y las redes sociales como herramientas para promocionar sus productos o servicios. Sin embargo, un porcentaje significativo de empresas no cuenta con una presencia en línea efectiva. Estos resultados destacan la necesidad de implementar estrategias y herramientas que evitan estos obstáculos y promueven la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. El proyecto "Programa Digitalización MIPYME" surge como una respuesta a los resultados de la investigación, con el objetivo de apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas afiliadas a la Cámara de Comercio e Industrias de Comayagua en su proceso de digitalización y desarrollo efectivo del comercio electrónico. El programa se divide en cuatro etapas: Diagnósticos Individuales, Formación y Capacitación, Asistencia Técnica y Apoyo Integral. Mediante la implementación del programa, se busca brindar a las empresas herramientas, conocimientos y recursos necesarios para mejorar su presencia en línea, superar los obstáculos identificados y aprovechar las oportunidades del comercio electrónico.
Desafíos de las MiPymes de moda para potenciar la compra en linea entre millennials del Distrito Central, Honduras en el 2023
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) Maryuri Gabriela Moncada Varela; Ela Vanessa Hernández; Adriana Georgina Hernández
La investigación se centró en las MIPYMES del sector moda en línea en el Distrito Central, evaluando desafíos y oportunidades, especialmente tras la transformación provocada por la pandemia de COVID-19. La hipótesis sugiere que la falta de confianza en transacciones en línea, especialmente entre millennials del Distrito Central, afecta las ventas de MIPYMES de moda en Honduras. Entrevistas a profundidad a MIPYMES y encuestas a millennials revelaron barreras como la competencia con grandes marcas y la desconfianza en la calidad de productos en línea. Los millennials prefieren comprar en redes sociales, destacando Instagram. Para mejorar, se propone diversificar formas de pago, ofrecer descuentos exclusivos en línea y estrategias de contenido en redes sociales. Además, se sugiere implementar programas de promociones y lealtad. Estas acciones podrían satisfacer las demandas de los consumidores y mejorar la experiencia general de compra en línea para los millennials del Distrito Central.
Evaluación de la efectividad de videos en redes sociales de Banco Atlántida para clientes con tarjeta de crédito en Tegucigalpa en el 2023
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) Arnold Javier Adriano Bonilla; Nick Fernando Plata Espinoza; Adriana Georgina Hernández
La estrategia con contenido de video ha venido a impulsar a las marcas, mostrando sus productos o servicios de una forma disruptiva y con un mayor auge, ya que los videos obtienen mejores resultados en cuanto a métricas en las redes sociales, como visualizaciones, interacciones y engagement. Saber manejar una estrategia de video en plataformas digitales es de suma importancia, ya que podemos explotar todos los beneficios y valores agregados de la marca, y es que más del 88% de los usuarios prefieren estar en redes sociales que tengan videos, como es el caso de TikTok, Instagram y Facebook, según informa Forbes, 2018. El marketing digital es uno de los esfuerzos de comunicación integral más fuertes, ya que en las redes sociales podemos lograr significativos resultados con un presupuesto menor que al invertir en medios ATL, y si a esto le sumamos una correcta estrategia de video, con un contenido diferenciado y segmentado, podemos potenciar aún más los resultados. Este estudio tiene un enfoque mixto, cuantitativo y cualitativo y va dirigido a los clientes de Banco Atlántida en Tegucigalpa que tengan una tarjeta de crédito, ya que actualmente no existe una estrategia de video dirigida a este segmento. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta y se realizó un grupo focal y como fuentes de información primarias, se utilizaron bases de datos de Banco Atlántida para un investigación más acertada.
Evaluación de los factores que determinan el diseño y ejecución de campañas digitales para redes sociales sobre concientización de la salud mental en jóvenes hondureños de 14 a 25 años
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2023-12-07) Elba Yajaira Pavón Cáceres; Sully Johanna Mendoza Mejía; Javier Enrique Del Cid Carrasco
La presente investigación tuvo como propósito evaluar los factores que determinan el diseño y ejecución de campañas digitales para redes sociales sobre concientización de la Salud Mental para jóvenes, en la investigación se estudiaron las estrategias que se implementaron en campañas sobre concientización a nivel mundial. La metodología aplicada para realizar la investigación se desarrollará con un enfoque mixto, es decir, la recolección de datos cualitativo y cuantitativo. El alcance de esta investigación es de tipo descriptivo. Se utilizará un muestreo no probabilístico mediante la estrategia de bola de nieve. Se seleccionarán jóvenes con el perfil necesario para la investigación. La recolección de datos se realizará a través de las redes sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp), aplicando una encuesta a jóvenes de 14 a 25 años, en donde se recolectará y ordenará la información para extraer las características más representativas de la misma; se determinaron las edades según lo recomendado estadísticamente por la UNESCO. Otros métodos para utilizar en esta investigación serán por medio de un análisis de contenido de tipo descriptivo, de varias campañas sobre Salud Mental a nivel internacional que se lanzaron en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y Twitter).Así mismo, se utilizará la metodología Delphi a través de una guía al entrevistador para profesionales de la Salud Mental y encargados del área de Responsabilidad Social Empresarial, con la cuales se pretende obtener información esencialmente cualitativa, pero relativamente precisa sobre los factores relevantes que determinan el desarrollo, ejecución y promoción de campañas sociales. Entre los hallazgo más relevantes se identificaron que los jóvenes les gusta pasar mayor parte de su tiempo viendo videos en YouTube, teniendo mayor presencia digital en las redes sociales Instagram y TikTok; a los cuales, les parece muy interesantes los contenidos de Salud Mental que se muestran en redes sociales y creen que es necesario hablarle a los jóvenes sobre Salud Mental en Honduras; consideran muy importante la ayuda de un profesional de la Salud Mental y les gustaría obtener más información sobre asistencia pública y privada. Por lo tanto, se propuso un plan de marketing digital para el desarrollo de una campaña de concientización sobre Salud Mental dirigida a jóvenes hondureños, la cual sensibilice e informe sobre la prevención y cuidado de la Salud Mental, así mismo proporcione información pertinente de los diferentes tipos de asistencia psicológica que existen a nivel nacional.
Evaluación del impacto del e-mail Marketing de industria Farmacéutica en Honduras, 2023
(Universidad Tecnologica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) Eduardo Fayes Kawar Smaerat; Henry Antonio Osorto Ruiz
El e-mail marketing ha sido una parte importante del marketing digital desde los inicios de internet en la década de los años 90; utilizándose de forma comercial como técnica de comunicación en diferentes modelos de negocio del mercado. En el presente trabajo de investigación se determinó el impacto del e-mail marketing en la industria farmacéutica mediante el análisis de tasas de apertura y clic, cancelación de suscripción, relevancia, preferencias de recepción e interacción y omnicanalidad. Para llevar a cabo este estudio se contó con registros estadísticos de tres años de una empresa farmacéutica, así como de la aplicación de un cuestionario a una muestra de 146 profesionales de la salud. De acuerdo con los resultados, el e-mail marketing farmacéutico logra altas tasas de apertura, pero no de interacción por los usuarios, lo que conlleva a no considerarse relevante ni que genera impacto; concluyendo que es necesario diferenciarse, personalizar los contenidos y ofrecer nuevos diseños. Destacarse en el complejo y regulado panorama farmacéutico conlleva todo un reto, especialmente con la constante evolución del marketing digital. La industria farmacéutica plantea desafíos únicos, incluidas limitaciones regulatorias, complejidades científicas y una audiencia que exige experiencia y confiabilidad, los correos electrónicos de marketing farmacéutico pueden ser más efectivos que cualquier otra herramienta de marketing, siempre que se logre comunicar contenido que llame la atención del profesional de la salud, cumpliendo con todas las normativas regulatorias.
El Inbound Marketing como estrategia digital para la empresa de Backoffice Outsourcing & Consulting en Honduras periodo 2023.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) Daniel Antonio Hernández Funez; Adriana Georgina Hernández
La investigación de Backoffice Outsourcing & Consulting (BOOC) buscó desarrollar su estrategia de marketing digital para atraer y retener clientes potenciales en el entorno digital. El propósito central fue evaluar la estrategia del inbound marketing, focalizándose en la generación de leads calificados, la mejora de acciones de marketing en línea y el posicionamiento en motores de búsqueda. La metodología comprendió encuestas a clientes potenciales y entrevistas con expertos internos. Los resultados destacaron el anticipado beneficio en el posicionamiento y crecimiento de clientes potenciales. En conclusión, se recomendó a BOOC una implementación gradual del Inbound Marketing, comenzando con la creación de contenido relevante y la optimización en redes sociales como primer paso en la estrategia digital para la empresa.
Manual de proceso para ejecución de pautas digitales en meta ADS para agencia de marketing Creo By VRD
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2023-12-07) Dania Lizeth Paz Pacheco; Javier Enrique Del Cid Carrasco
Este trabajo de tesis se enfoca en la creación de un "Manual de Proceso para la Ejecución de Pautas Digitales en Meta Ads para Agencia de Marketing Creo by VRD". El objetivo principal es proporcionar a las agencias de marketing una guía práctica y detallada para implementar de manera eficiente las pautas digitales en meta y maximizar el impacto de sus estrategias publicitarias en el entorno digital. Se ha llevado a cabo una investigación exhaustiva que incluye revisión bibliográfica, análisis de casos de éxito y participación de expertos en marketing digital, análisis de registros de pautas ejecutadas por la agencia, y aplicación de instrumentos para las marcas que trabajan con la agencia y usuarios de Facebook e Instagram en Honduras. El manual de procesos resultante abarca temas como segmentación de audiencias, selección de plataformas publicitarias, creación y optimización de campañas, seguimiento de resultados y análisis Al proporcionar una guía detallada, se busca facilitar la implementación de las pautas digitales en META y contribuir al éxito de las estrategias de marketing de CREO By VRD, en un entorno en constante evolución. En resumen, este trabajo de tesis representa una contribución importante al campo del marketing digital al proporcionar un manual práctico que permitirá aprovechar al máximo las pautas digitales en meta y mejorar su rendimiento en el entorno publicitario digital.
Motivaciones de los millennials en Tegucigalpa al invertir su dinero en experiencias y Obviar inversión en bienes inmuebles durante el primer trimestre del 2024
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) Alejandro José Reyes Berrios; Daniela Alejandra Escoto Zúniga; Adriana Georgina Hernández
La falta de inversión en el área de bienes inmuebles en un país como Honduras produce que una generación como los millennials enfrente una marcada falta de interés en dicho tema, siendo atribuido a diversos factores económicos y sociales. La inestabilidad económica del país ha generado un nivel alto de incertidumbre entre los millennials, quienes tienden a ser cautelosos a la hora de comprometerse en inversiones a largo plazo, como lo es la adquisición de un bien inmueble siendo esta una casa, apartamento, piso, terreno, etc. A su vez, la limitada accesibilidad o conocimiento hacia los planes y créditos hipotecarios que ofrecen las entidades bancarias privadas y gubernamentales del país con sus procesos largos y rigurosos dificultan aún más la capacidad para que una generación como los millennials pueden entrar o siquiera interesarse en la inversión de bienes inmuebles, acercándolos más a una opción más viable como “invertir” su dinero en experiencias como viajes, compras, ahorros y estudios alejándolos de la opción de comprar una casa. La tendencia de los millennials a movilizarse a nuevos lugares, nuevas condiciones y mantener una mayor flexibilidad en su vida tanto personal como laboral, los ha llevado a optar por no decidirse a escoger invertir en bienes inmuebles sino en experiencias que le llene al corto plazo. Por lo tanto, se concluye que el área de la inversión en bienes inmuebles es un área no explorada por parte de las entidades bancarias privadas y gubernamentales dentro y fuera del área de marketing digital dirigida hacia los jóvenes, lo cual afecta la oportunidad en ser elegidos por parte de un millennial al querer tomar la decisión de comprar una casa por sus propios medios.
Plan de comunicación integrada de mercadeo digital para la fidelización y captación de clientes de Printspot
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/01/2023) Lourdes Michelle Pena Jiménez; Stephanie Nicolle Varela Navas; Javier Enrique Del Cid Carrasco; Tatiana Elizabeth Carrasco Carbajal
El presente proyecto tuvo como propósito diseñar un plan de comunicación integrada de mercadeo digital para la imprenta PrintSpot, con el objetivo de analizar los elementos clave de las estrategias de comunicación y mercadeo digital que permitan la fi
Plan de comunicación integrada de mercadeo para Plaza Tabú
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2024-04-28) José Rene Padilla Chávez; Ruth Merari Morales López; Henry Antonio Osorto Ruiz
Plaza Tabú nace de la necesidad del empresario Mario Castro, al contar con varios comercios de diferentes rubros, analizo la posibilidad de la construcción de una plaza comercial que contara con una ubicación en el casco urbano que fuera céntrica y conocida por la población de San Pedro Sula. Desde inicio del año 2023 ha estado en la negociación de la venta del predio en donde seria construida la plaza, así mismo, ha estado con la planificación y estructuración de cada local, dando por concretado la construcción para el cuarto trimestre del 2023 por lo tanto se ha establecido que la apertura de la plaza al público en general sería el segundo trimestre del 2024. El empresario cuenta con la experiencia y manejo de sus redes sociales, sin embargo, no se da abasto para el manejo de la comunicación de la plaza debido a que se ha centrado en su construcción y arrendamiento de los locales, por lo que hemos propuesto se pueda ejecutar un Plan de Mercadeo Integrada para la plaza. Iniciando con una campaña de lanzamiento para darse a conocer con las diferentes estrategias para la captación y fidelización de clientes. En la presente investigación se desarrolló un enfoque mixto con alcance descriptivo y diseño no experimental transversal, los métodos utilizados fueron la encuesta y entrevistas a expertos. Los hallazgos más relevantes hacen referencia a que el género influye en el tipo de tiendas o servicios que más le interesan a una persona al visitar una plaza comercial. Por lo tanto, se ha propuesto la implementación de un Plan de Comunicaciones Integrada de Mercadeo que permita el reconocimiento de la marca.
Plan estratégico de marketing digital para el fortalecimiento de las compras en línea del website de Elektra Honduras, 2023
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/02/2023) Heidy Fabiola Rivera Paredes; Sharon Nicole Aguilar Morales; Berlín Gricel Cáceres Rodríguez
En el 2020 debido a la pandemia, Elektra Honduras tuvo la necesidad de abrir una página web para realizar ventas en línea. A causa de la premura no lograron estructurar una correcta implementación del sitio por lo que en mayo del 2022 se decidió hacer
Plan estratégico para la promoción del servicio Bac flota a vendedores en San Pedro Sula
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 01/01/2023) Emily Sussette Mendoza Valdez; Karina Sarahi Juárez Villanueva; Berlin Gricel Cáceres Rodríguez
Bac Credomatic, tiene un amplio portafolio de productos bancarios, entre ellos, está el producto de Bac Flota, este consiste en una herramienta tecnológica que permite el control y administración del combustible de la flota vehicular empresarial. Este
Propuesta de plan de marketing digital para proyectos comerciales de la empresa de energía solar CIHESA
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2023-12-07) Sindi Yorleni Martínez Mejía; Ligia Paola Antúnez Andino; Javier Enrique Del Cid Carrasco
El presente proyecto se enfocó en la investigación de un plan de marketing digital para proyectos comerciales de la empresa de energía solar CIHESA, con el propósito de analizar los elementos claves tanto internos como externos que puedan ayudar a que la empresa se posicione en el mercado, captando nuevos clientes por medio de strategias digitales. En el proyecto se puedo identificar que la empresa no cuenta con medios de comunicación establecidos por lo que se propusieron metodologías y acciones que ayudaran a transmitir un mensaje consistente al target objetivo. La metodología de la investigación tuvo un enfoque mixto con un alcance descriptivo, diseño no xperimental con un método no inductivo. Se emplearon técnicas como entrevistas, encuestas y la investigación bibliográfica para recopilar datos relevantes. Entre los resultados destacados, se encontró que la falta de presencia digital de CIHESA limita su visibilidad y alcance en el mercado, lo que sugiere la necesidad de implementar estrategias de marketing digital, también se pudo identificar que los usuarios si están interesados en obtener información de este tipo de proyectos pudiéndose convertir en clientes potenciales. Con base en los hallazgos, se propone la implementación de un plan de contenidos estratégico que incluya la creación y distribución de contenido relevante y de calidad en diversos canales digitales. Asimismo, se sugiere el desarrollo de un funnel de conversión para guiar a los usuarios a través de un proceso gradual y efectivo que los lleve desde el conocimiento de la marca hasta la conversión en clientes potenciales.

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