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ListarTesis de Postgrado por tema "Satisfacción"
Mostrando ítems 1-20 de 23
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Análisis de la satisfacción del usuario en la Clínica Materno Infantil Choloma
Fárida Emelina Menéndez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente investigación evalúa los factores de la satisfacción del usuario externo que accede a los servicios de la Clínica Materno Infantil Choloma en el mes de febrero del año 2018. Para ello se identificaron las ... -
Análisis de la satisfacción laboral en CACEENP Limitada, 2017
Josue Daniel Amaya Luna; Zeny Iveth Garcia Lainez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El presente trabajo de investigación se ha realizado como producto de la trascendencia y rol fundamental que cumple el personal en una organización. El desarrollo y crecimiento empresarial es el propósito perseguido por ... -
Análisis de relación entre productividad, satisfacción e ingresos entre trabajadores remotos de PedidosYa, 2022
Doris Alexa Iscoa Gale; Walter David Perez Melendez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente investigación analiza la relación entre productividad, satisfacción e ingresos entre los trabajadores remotos de PedidosYa en el último trimestre de 2022. En los últimos años las empresas buscan identificar, ... -
Aplicación del seis sigma en el proceso de liberación de cesión de créditos hipotecarios del BANHPROVI
Beatriz Martorell Crespo; Mariela Elizabeth Rosales Salgado (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente investigación se elaboró con el objetivo de facilitar las condiciones para satisfacer a los clientes, mediante la aplicación del Seis Sigma como metodología de mejora para ser aplicada al proceso de Liberación ... -
Diseño de un modelo de negocios B4B para la empresa CENOSA con enfoque en la experiencia del cliente de la Zona Norte, Cortés, 2023
Lesy Sarai Perdomo Rivera (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC *Academia*, Universidad Tecnológica Centroamerica)En el presente trabajo se analizó la situación actual de la empresa CENOSA respecto a la relación con sus clientes cuentas claves y ferreterías directas de la zona norte de Honduras. Se revisó cuál es el nivel de satisfacción ... -
Diseño del plan estratégico para la empresa de transporte Logística Maya, bajo el modelo balanced scorecard o cuadro de mando, 2019
Jonathan Park Pinel; Herrera Cindy Josiany (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La realización de este proyecto tiene como objetivo crear un plan estratégico que mejore la gestión en la empresa de transporte LOGÍSTICA MAYA buscando con ello ser más competitivos y obtener un buen ambiente laboral ... -
Estudio sobre la eficiencia del proceso y servicio de alimentación de los empleados de argos para mejorar su nivel de satisfacción
Alba Virginia Izaguirre Ávila; Xochilt Dovianna Ramos Hernández (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)En este proyecto de graduación se realizó un análisis de la problemática, los objetivos generales y específicos de la investigación, se realizaron observaciones y entrevistas con el personal de Recursos Humanos de la ... -
Evaluación de la satisfacción del cliente en el servicio de reclamo de garantía, Grupo Monge, SPS
Carlos Eduardo Sosa Avelar; Marlon Erick Duarte Moncada (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El cliente es la pieza clave en cualquier organización convirtiéndose en un elemento esencial para el crecimiento y desarrollo de la empresa, es por ello que muchas empresas hoy en día están muy interesadas en conocer la ... -
Evaluación de la satisfacción en las oficinas de atención al cliente de empresa Energía Honduras
Brenda Julissa Contreras Bardales; Said Enrique Calderón (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente tesis tiene como propósito determinar el grado de satisfacción de los clientes respecto a la calidad de los servicios ofrecidos por Empresa Energía Honduras en las oficinas de atención al cliente. La investigación ... -
Evaluación del proceso de distribución de “Distribuidora Muñoz”
Néstor Javier Muñoz Vindel; Rony Alexis Ruíz Cantarero (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El objetivo del presente trabajo investigativo era realizar una evaluación del proceso logístico de Distribuidora Muñoz; con la finalidad de concluir en base a datos descriptivos sobre tres variables: Tipos de incidentes, ... -
Factores que inciden en la colocación de pólizas de capitalización Bancocci El Progreso, Yoro
Larissa Canales; Mariela Flores (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)Banco de Occidente, S.A. El Progreso, Yoro, cuenta con tres agencias locales, El Mercado, La Antorcha, Calle del Comercio y cuatro agencias rurales en las zonas de Morazán, El Negrito, Yoro y Santa Rita; impulsando el ... -
La fidelización de los clientes de las instituciones bancarias en Honduras: caso Banco Popular Honduras
Pastor Gabriel Ramírez Ordóñez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)Ante el ambiente tan competitivo al que se enfrentan las instituciones dedicadas al microcrédito, los directivos de éste tipo de organizaciones deben formular estrategias empresariales que logren la sostenibilidad de sus ... -
Marketing sensorial en centro de belleza Yolanda´s, San Pedro Sula, 2018
Sheryll Stephanie Saravia Funes; Cesia Carolina Báez Gómez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El propósito de la presente investigación fue investigar la influencia que presentan las variables sensoriales sobre la experiencia de satisfacción de los clientes de Sala de Belleza Yolanda´s en San Pedro Sula, Honduras, ... -
Medición tiempos de espera relacionados con satisfacción del usuario en consulta ambulatoria Hospital Militar
Jairo Alberto Ruiz Rojas; Karen María Tang Yang (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)Los tiempos de atención en la consulta ambulatoria son un indicador importante para la medición del grado de satisfacción del usuario. No existían estudios sobre la medición de tiempos de espera en el Hospital Militar, por ... -
Mejora de atención al cliente en el área de registro de la propiedad vehicular del Instituto de la Propiedad
Ronny Adalid García Gómez (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)El objetivo de este trabajo de investigación es proponer medidas para mejorar la atención al cliente en el área de Registro de la Propiedad Vehicular del Instituto de la Propiedad, recientemente transferido de la Dirección ... -
Nivel de satisfacción estudiantil de Licenciatura en Diseño Gráfico de UNITEC SPS durante el Covid-19
Greacy Guadalupe Pineda; Rafael Antonio Castellanos (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)A raíz de la Pandemia Covid-19, las instituciones educativas a nivel mundial se vieron en la necesidad de transformar sus metodologías de enseñanza de presencial a virtual. Por esta razón, en el presente trabajo de ... -
Plan de fidelización de clientes corporativos de Tigo Business Honduras
Kris Christopher Rodríguez Ordóñez; Dina María Reyes Chinchilla (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La presente investigación surge con el objeto de lograr una fidelidad en los clientes corporativos de Tigo Business ya que presenta deficiencias en conservar relaciones a largo plazo con sus clientes, causando así la pérdida ... -
Propuesta de un modelo de servicio al cliente para las aseguradoras de Tegucigalpa
Dania Marielle Olsen Manueles; Martha Cecilia Flores Flores (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)Las compañías aseguradoras son instituciones financieras dedicadas a la prestación de servicios de protección contra riesgos probables, por medio del pago de una póliza de seguros, es por ello que esta investigación tiene ... -
Propuesta para el diseño de una unidad de Gestión de Talento Humano en el Centro Educativo Evangélico “Faro De Luz” en el año 2024
Marcy Marony Molina Contreras (Universidad Tecnologica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La siguiente investigación ha sido realizada con el propósito de analizar la situación actual del Centro Educativo Evangélico Faro de Luz, ya que la ausencia de una unidad de gestión de talento humano y las posibles ... -
Propuesta para implementación de sistema de gestión de calidad en los servicios ofrecidos por el Laboratorio Clínico- Citológico Henríquez García
Elena Isabel Giron Sandoval; ; (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, Universidad Tecnológica Centroamerica)La calidad como tema de estudio surge en las postrimerías de los años cincuenta en el ambiente de postguerra en Japón, y marcó indeleblemente los procesos de gestión y desarrollo empleados por casi todas las empresas a ...