Plan estratégico para la empresa de servicios de mantenimiento industrial (COINSEH), en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras, 2023

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dc.campusUnitec San Pedro Sula
dc.catalogadorKeila Duarte
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorBerlín Gricel Cáceres Rodríguez
dc.contributor.authorMaría Eugenia Chacón Macías
dc.contributor.authorIris Elizabeth Rivera Vallecillo
dc.coverageSan Pedro Sula, Cortés, Honduras
dc.date.accessioned2023-12-09T15:39:34Z
dc.date.available2023-12-09T15:39:34Z
dc.date.issued2023-11-29
dc.date.terna2023-10-02
dc.ddc658.8 C431es_ES
dc.description.abstractEn la ciudad de San Pedro Sula, donde se encuentra la más dinámica actividad económica del país, se desarrolla esta investigación que tuvo como objetivo elaborar un plan estratégico para la empresa Construcción, Industrial y Servicios de Honduras S. de R.L. (COINSEH), se analizó la situación interna y externa con el fin de identificar las estrategias que le permitan lograr posicionamiento en el mercado y alcanzar niveles de competitividad elevados dentro del rubro de mantenimiento. La metodología implementada tuvo un enfoque mixto, diseño no experimental transeccional y un alcance descriptivo. Los instrumentos cualitativos y cuantitativos aplicados fueron: entrevistas, benchmarking y encuestas. La investigación encontró oportunidades de mejora en el perfil del personal técnico subcontratado, se identificó que el servicio con mayor requerimiento por parte de los clientes actuales es el mantenimiento de pisos, con el 47%, WhatsApp es el medio preferido por el 44% clientes potenciales del segmento hogar y, los gerentes de mantenimiento señalaron que obtienen información de referencias internas para contratar servicios de mantenimiento. Se recomendó capacitar al personal que el subcontratista emplea, desarrollando competencias técnicas relacionadas con nuevos servicios, fortalecer negociaciones con el subcontratista, crear el Sitio WEB corporativo y, utilizar las redes sociales: WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Google y Facebook para visibilizar a la empresa; acciones enmarcadas en cuatro líneas estratégicas: eficiencia operativa, talento humano, crecimiento de ventas y mercado y, experiencia del cliente.
dc.description.abstractenglishThis research was conducted in the city of San Pedro Sula, location of the most dynamic economic activity in the country, with the pursuit to meticulously crafting a strategic blueprint for the company Construcción, Industrial y Servicios de Honduras S. de R.L. (COINSEH). An exhaustive analysis of the internal and external setting was carried out to identify strategies that would enable the company to achieve market positioning and high levels of competitiveness within the maintenance industry. The methodology used had a mixed approach, a non-experimental transactional design, and a descriptive scope. The qualitative and quantitative instruments applied included interviews, benchmarking, and surveys. This analysis aided in uncovering opportunities for improvement, most notably within the realm of subcontracted technical personnel. It was identified that the service with the highest demand from the current clients is floor maintenance, at 47%. WhatsApp is the preferred communication channel for 44% of potential clients in the residential segment. In addition, maintenance managers indicated that they rely on internal referrals to hire maintenance services. Ultimately, it was recommended to train the subcontracted personnel to develop technical competencies related to new services, strengthening negotiations with subcontractors, creating the corporate website, and using social media platforms such as WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Google, and Facebook to enhance the company's visibility. These actions were framed within four strategic lines: operational efficiency, human talent, sales and market growth, and customer experience.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate10/2/2023
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12898
dc.languageEspañol
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectCompetencias
dc.subjectEstrategias
dc.subjectPosicionamiento
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePlan estratégico para la empresa de servicios de mantenimiento industrial (COINSEH), en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras, 2023
dc.typeThesis

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