Bac Credomatic
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Date
2024-03-04
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
Durante el periodo de 11 semanas de práctica profesional en BAC Credomatic,
Ana Paula Euceda, estudiante de Mercadotecnia y Negocios Internacionales, asumió la
posición de Oficial de Servicios en el área de Fidelización del departamento de Banca de
Personas. Su papel central consistió en aplicar de manera estratégica los conocimientos
adquiridos a lo largo de su formación académica para impulsar mejoras sustanciales en
los procesos y estrategias de fidelización de clientes.
BAC Credomatic, con casi siete décadas de experiencia, ostenta una posición
destacada al ofrecer productos y servicios financieros a 4.2 millones de clientes en toda
la región, respaldados por una fuerza laboral de casi 19,000 colaboradores. Este gigante
financiero ha destacado por su gestión rigurosa y responsable, alineada con una estrategia
de triple valor positivo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
BAC Credomatic ha contribuido significativamente al crecimiento económico y la
mejora de la calidad de vida en la región centroamericana.
En el presente informe, la practicante Ana Paula delineó objetivos específicos
para su desempeño durante la práctica profesional. Se propuso identificar los factores
críticos que influyen en la retención de clientes en el sector bancario, con un enfoque
meticuloso en comprender a fondo las estrategias de fidelización ya implementadas en el
departamento de Banca de Personas de BAC Credomatic.
La estudiante se comprometió a identificar oportunidades de mejora y formular
recomendaciones concretas destinadas a aumentar la retención de clientes y fortalecer la
lealtad a la marca, destacando su capacidad analítica y propositiva. Además, su labor
VIII
incluyó una participación activa en la implementación de las estrategias propuestas y la
instauración de un sistema de seguimiento continuo de indicadores clave de desempeño.
Este enfoque garantizó la evaluación constante del impacto de las estrategias
implementadas.
Description
Keywords
Informe Práctica Profesional, BAC, Economia