Diunsa
| dc.campus | Unitec San Pedro Sula | |
| dc.catalogador | Bertha Guevara | |
| dc.collection | Práctica Profesional | |
| dc.contributor.advisor | Jenny Mercedes Carranza Rodríguez | |
| dc.contributor.author | Alexa Gabriela Lisser Pinto | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T19:16:14Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T19:16:14Z | |
| dc.date.issued | 2025-10-28 | |
| dc.description.abstract | El presente informe tiene como finalidad documentar la experiencia obtenida durante la práctica profesional realizada en Diunsa, específicamente en el área de Home Delivery del Centro de Distribución. Durante un período de seis meses, se tuvo la oportunidad de conocer de cerca el funcionamiento de la operación logística de la empresa, participando en procesos clave como la organización de pedidos, la planificación de rutas de entrega y el análisis de procesos operativos. La práctica representó una oportunidad valiosa para poner en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera de Administración Industrial y Emprendimiento, al mismo tiempo que permitió adquirir nuevos aprendizajes derivados del trabajo en un entorno real. Diunsa, fundada en 1976, es la cadena de tiendas por departamento líder en Honduras, con más de 15 sucursales a nivel nacional y más de 1,600 colaboradores. A través de su área Home Delivery, creada en 2023, la empresa ha buscado fortalecer su capacidad de distribución directa al cliente, tanto en entregas locales como foráneas, gestionadas mediante la plataforma DispatchTrack. La importancia de esta área radica en su rol estratégico para cumplir con las expectativas de los clientes en tiempos de entrega, trazabilidad y calidad del servicio. Las actividades realizadas se dividieron en primarias y secundarias. Entre las principales destacan: la preparación y organización de pedidos utilizando el documento “El cubo”, la planificación de rutas considerando zonas geográficas y capacidad de transporte, y la gestión de pedidos B2B, coordinando con proveedores externos como Diveco y Florida. De forma complementaria, se realizaron tareas de seguimiento y validación de entregas en DispatchTrack, así como la actualización del estado de pedidos en reportes internos, garantizando un control más riguroso de la operación. Estas funciones permitieron desarrollar competencias clave en logística, análisis de datos y coordinación operativa Durante la práctica se identificaron y ejecutaron implementaciones de mejora con impacto positivo en la eficiencia del área. La primera fue la optimización del proceso de planificación de rutas mediante el Planificador Territorial de DispatchTrack, que permitió reducir el tiempo de programación de 40–60 minutos a solo 15–20, representando una disminución del 65% en esfuerzo operativo. La segunda fue la automatización del reporte IX de pedidos entregados y no entregados, que redujo el tiempo de elaboración de una hora diaria a 15–20 minutos y mejoró la precisión en la trazabilidad de las causas de no entrega Asimismo, se elaboraron propuestas estratégicas, destacando la migración de DispatchTrack a Planner Pro. Esta nueva plataforma, desarrollada por la misma empresa, ofrece beneficios adicionales como notificaciones personalizadas al cliente, encuestas de satisfacción vía WhatsApp y un sistema más ágil de gestión en tiempo real. Dichas funcionalidades permitirían a Diunsa mejorar la experiencia del cliente, fortalecer su competitividad y adaptarse a las crecientes demandas del mercado Por último, la práctica profesional permitió evidenciar la importancia de modernizar los procesos logísticos y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles para lograr una operación más eficiente. Los aprendizajes adquiridos, junto con las mejoras implementadas y la propuesta presentada, reflejan el impacto positivo que puede tener la incorporación de tecnología en la gestión logística y la orientación al cliente. | |
| dc.discipline | Administración y Negocios / Business & Management | |
| dc.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas Sociales | |
| dc.finalwork.creationdate | 01/10/2025 | |
| dc.format | ||
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13673 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International. | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | B2B (Business to Business) | |
| dc.subject | Cadena de suministros | |
| dc.subject | Centro de distribución | |
| dc.subject | Logística | |
| dc.subject | Orden de entrega | |
| dc.subject | Picking | |
| dc.subject | Planificación de rutas | |
| dc.subject | Planificador Territorial | |
| dc.subject | SAAS | |
| dc.subject | Tabla dinámica | |
| dc.subject | Trazabilidad | |
| dc.subject.ddc | 658.788 L772 | |
| dc.thesis.degreelevel | Grado | |
| dc.thesis.degreename | Licenciatura en Administración Industrial y Emprendimiento / L-24 | |
| dc.title | Diunsa | |
| dc.type | Thesis |