dc.campus	Unitec Tegucigalpa
dc.catalogador	Dennis Cálix
dc.collection	Tesis de Postgrado
dc.contributor.advisor	Mina Cecilia García
dc.contributor.advisor	Shirley Diossana Garay Lagos
dc.contributor.author	María José Mendoza Umaña
dc.contributor.author	Teresa Nohemy López López
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned	2024-06-25T21:34:02Z
dc.date.available	2024-06-25T21:34:02Z
dc.date.issued	2024-06-17
dc.date.terna	2024-04-01
dc.ddc	658.5 M539	es_ES
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora, para ampliar la cobertura y calidad en el servicio de Telemedicina de Children Internacional, basándose en las necesidades de los usuarios, abandono del servicio y nivel de calidad en la atención brindada, los cuales se conocieron a través de los instrumentos de recolección de datos aplicados en el proceso investigativo. En consecuencia, partiendo de esta información, se recomendó como propuesta de mejora la Implementación de un Sistema de Repuesta de Voz Interactiva (IVR) y reingeniería de procesos en el Servicio de Telemedicina, conforme a los componentes de la Gestión de Proyectos del PMBOK®, en la cual se detallaron los procesos de inicio y planificación necesarios para desarrollar este proyecto, en el caso que la empresa decida implementarlo. La investigación tuvo un alcance descriptivo y enfoque mixto, para la cual se utilizó el cuestionario y la entrevista como instrumentos de recolección de datos.
dc.description.abstractenglish	The objective of this research was to develop an improvement proposal to expand the coverage and quality of Children International's Telemedicine service, based on the needs of the users, abandonment of the service and level of quality in the care provided, which were They learned through the data collection instruments applied in the research process. Consequently, based on this information, the Implementation of an Interactive Voice Response System (IVR) and process reengineering in the Telemedicine Service was recommended as an improvement proposal, in accordance with the Project Management components of PMBOK®. in which the initiation and planning processes necessary to develop this project were detailed, in the event that the company decides to implement it. The research had a descriptive scope and mixed approach, for which the questionnaire and interview were used as data collection instruments.	es_ES
dc.discipline	Administración y Negocios / Business and Management
dc.faculty	Facultad de Postgrado
dc.format	PDF
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13179
dc.language	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio	es_ES
dc.subject	Telemedicina	es_ES
dc.subject	Reingeniería de procesos	es_ES
dc.thesis.degreelevel	Postgrado
dc.thesis.degreename	Maestría en Administración de Proyectos / M-10
dc.title	Propuesta para ampliar la cobertura y mejorar la calidad en el servicio de telemedicina
dc.type	Thesis	es_ES

Propuesta para ampliar la cobertura y mejorar la calidad en el servicio de telemedicina

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