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Propuesta de seguimiento de indicadores clave de desempeño en ventas de Imasa en el año 2025

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorAriel Morales Rodriguez
dc.contributor.advisorVianney Patricia Villalta Rivera
dc.contributor.authorEduardo José Sabillón Montoya
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-11-07T16:01:11Z
dc.date.available2025-11-07T16:01:11Z
dc.date.issued2025-11-06
dc.description.abstractLa investigación busca proponer un mecanismo para el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) en el departamento de ventas de IMASA, con el fin de optimizar el cumplimiento de las metas comerciales y fortalecer la toma de decisiones estratégicas. Se planteó el problema partiendo de las limitaciones en la confiabilidad y el autoservicio de la información, lo cual afecta la gestión y motivación del equipo de ventas. En el marco teórico se abordan conceptos de inteligencia de negocios, modelos de aceptación tecnológica y matriz de decisiones, que sirvieron de sustento para la propuesta. La investigación combinó un enfoque cuali-cuantitativo mediante el análisis de las encuestas, entrevistas y matrices de decisión aplicadas. Se evidenciaron altos niveles de latencia en el acceso a los KPIs, buena confiabilidad de los datos y ausencia de protocolos claros de comunicación, limitando el desempeño del equipo. Con base en estos hallazgos, se diseñó una propuesta recomendando la implementación de Power BI, acompañada de un plan de gobernanza de datos, capacitaciones constantes y un plan de adopción gradual. La solución permitiría reducir la brecha informativa, incrementar la autonomía del equipo y generar un impacto positivo en la competitividad de la empresa en el mercado.
dc.description.abstractThis research seeks to plan a mechanism for tracking key performance indicators (KPIs) in IMASA's sales department, with the goal of optimizing the achievement of commercial goals and strengthening strategic decision-making. The problem was posed based on the limitations in the reliability and self-service of information, which affect the management and motivation of the sales team. The framework addresses concepts of business intelligence, technology acceptance models, and decision matrices, which served as the basis for the proposal. The research combined a qualitative and quantitative approach through the analysis of surveys, interviews, and decision matrices. High levels of latency in accessing KPIs, poor data reliability, and a lack of clear communication protocols were evident, limiting team performance. Based on these findings, a proposal was designed recommending the implementation of Power BI, accompanied by a data governance plan, ongoing training, and a gradual adoption plan. The solution would help reduce the information gap, increase team autonomy, and generate a positive impact on the company's competitiveness in the market.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/10/2025
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14065
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subject(Adopción
dc.subjectIndicadores
dc.subjectInteligencia de Negocios
dc.subjectTableros
dc.subjectVentas)
dc.subject.ddc658.8 S116
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePropuesta de seguimiento de indicadores clave de desempeño en ventas de Imasa en el año 2025

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