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Propuesta de mejoramiento en la calidad de atención en área de consulta externa, Fundación Ruth Paz

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dc.campusUNITEC
dc.catalogadorClelia Lanza
dc.codigocarreraI-10es_ES
dc.collectionTrabajo de Investigación
dc.contributor.advisorManuel Adalid Gamero Valladares
dc.contributor.authorClaudia Suyapa García Cárdenas
dc.contributor.authorMarco Tulio Mejía Rosales
dc.coverageSan Pedro Sula, Cortés, Honduras
dc.date.accessioned31/03/23 14:38
dc.date.available2023-03-31T20:38:45Z
dc.date.issued01/01/2023
dc.date.terna2023-01-01
dc.ddc658.562 G216es_ES
dc.description.abstractLa calidad de atenci�n en salud consiste en dar acceso a los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la m�xima calidad posible. La baja calidad de atenci�n en los servicios de salud puede provocar desde p�rdidas econ�micas masivas hasta millones de decesos por a�o. Formular una propuesta de mejoramiento en la calidad de atenci�n en el �rea de consulta externa del Hospital Fundaci�n Ruth Paz, basado en est�ndares internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 0101-11. Estudio cualitativo, descriptivo, no experimental transeccional, en el que se busc� profundizar la comprensi�n e interpretaci�n de la calidad del servicio de consulta externa de la Fundaci�n Ruth paz de acuerdo con las cl�usulas de las normativas. Se utilizo un muestro intencionado. La cl�usula del contexto de la organizaci�n demostr� el mayor porcentaje de requisitos cumplidos en el �rea de consulta externa siendo este del 77%. La cl�usula de liderazgo demostr� un cumplimiento del 50%. La cl�usula de planificaci�n obtuvo un 59% de cumplimiento. La cl�usula de apoyo tuvo un nivel de cumplimiento del 50% de los requisitos requeridos. Por otra parte, se obtuvo un cumplimiento del 73% en la cl�usula de operaciones. El 3% atribuido a la cl�usula de evaluaci�n del desempe�o es debido a que en el �rea de consulta externa no se han podido realizar mediciones y an�lisis relacionados con la gesti�n de calidad. Finalmente, la cl�usula de mejora dio como resultado un 19% en cumplimiento de los requisitos. Se logr� formular una propuesta de mejoramiento de la calidad en la atenci�n de los pacientes del �rea de consulta externa de la Fundaci�n Ruth Paz en un formato de ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) basada en los resultados de cumplimiento de los requisitos internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 01-01-11. Palabras clave: calidad de atenci�n, consulta externa, clausulas, est�ndares, gesti�n de calidad, PHVA.
dc.description.abstractenglishQuality in healthcare consists in giving patients access to the best means, infrastructures, and materials in order to provide the maximum quality possible. Low quality health care services can cause massive economic losses and even millions of deaths a year. Formulate a proposal to improve the quality of care provided in the outpatient area of the Hospital Fundación Ruth Paz, based on international standards ISO 9001:2015 and ISO 45001:2018 and the current Honduran regulation NSH 01-01-11. Qualitative, descriptive, nonexperimental, cross-sectional study, which sought to deepen the understanding and interpretation of the quality of the outpatient service of the Ruth Paz Foundation in accordance with the clauses of the regulations. A purposive sample was used. The organizational context clause showed the highest percentage of requirements fulfilled in the outpatient area, 77%. The leadership clause showed a compliance of 50%. The planning clause reached a 59% of compliance. The Support clause had a level of 50% compliance of the requirements. The 3% attributed to the performance evaluation clause is due to the fact that in the outpatient area it has not been possible to carry out measurements and analyses related to quality management. Finally, the improvement clause resulted in 19% in compliance with requirements. Formulated a proposal to improve the quality of care provided to patients in the outpatient area of the Hospital Fundación Ruth Paz, using a PDCA (Plan-Do-Check-Act), based on the compliance results of the international ISO 9001:20156, ISO 45001:2018 requirements and the current Honduran regulation NSH-01-01-11. Key words: clauses, outpatient area, PDCA, quality management, quality of care, standards.es_ES
dc.disciplineIngeniería y TI / Engineering & IT
dc.facultyFacultad de Ingeniería
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12496
dc.languageEspañoles_ES
dc.language.isoes-HNes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectÁrea de consultases_ES
dc.subjectGestión de calidades_ES
dc.thesis.degreelevelGrado
dc.thesis.degreenameIngeniería en Biomédica / I-10
dc.titlePropuesta de mejoramiento en la calidad de atención en área de consulta externa, Fundación Ruth Pazes_ES
dc.typeWorking Paperes_ES

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