Propuesta de mejoramiento en la calidad de atención en área de consulta externa, Fundación Ruth Paz
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Date
01/01/2023
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
La calidad de atenci�n en salud consiste en dar acceso a los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la m�xima calidad posible. La baja calidad de atenci�n en los servicios de salud puede provocar desde p�rdidas econ�micas masivas hasta millones de decesos por a�o. Formular una propuesta de mejoramiento en la calidad de atenci�n en el �rea de consulta externa del Hospital Fundaci�n Ruth Paz, basado en est�ndares internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 0101-11. Estudio cualitativo, descriptivo, no experimental transeccional, en el que se busc� profundizar la comprensi�n e interpretaci�n de la calidad del servicio de consulta externa de la Fundaci�n Ruth paz de acuerdo con las cl�usulas de las normativas. Se utilizo un muestro intencionado. La cl�usula del contexto de la organizaci�n demostr� el mayor porcentaje de requisitos cumplidos en el �rea de consulta externa siendo este del 77%. La cl�usula de liderazgo demostr� un cumplimiento del 50%. La cl�usula de planificaci�n obtuvo un 59% de cumplimiento. La cl�usula de apoyo tuvo un nivel de cumplimiento del 50% de los requisitos requeridos. Por otra parte, se obtuvo un cumplimiento del 73% en la cl�usula de operaciones. El 3% atribuido a la cl�usula de evaluaci�n del desempe�o es debido a que en el �rea de consulta externa no se han podido realizar mediciones y an�lisis relacionados con la gesti�n de calidad. Finalmente, la cl�usula de mejora dio como resultado un 19% en cumplimiento de los requisitos. Se logr� formular una propuesta de mejoramiento de la calidad en la atenci�n de los pacientes del �rea de consulta externa de la Fundaci�n Ruth Paz en un formato de ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) basada en los resultados de cumplimiento de los requisitos internacionales ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018 y la normativa vigente en Honduras NSH 01-01-11.
Palabras clave: calidad de atenci�n, consulta externa, clausulas, est�ndares, gesti�n de calidad, PHVA.
Keywords
Calidad de atención, Área de consultas, Gestión de calidad