Desarrollo de un sistema de gestión de soluciones de incidentes, aplicado en servicios informáticos para AFP Atlántida
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Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El presente proyecto muestra la elaboración de un modelo de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas y estándares más adecuadas, las que permitirán mejorar la entrega de servicios de tecnologías de información ofrecidos por el área de sistema