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Facultad de Postgrado Tesis de Postgradoanálisis del proceso de gestión del cambio del departamento de TI de la compañía Farinter

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorGenesis Gutierrezes_ES
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgradoes_ES
dc.contributor.advisorNelson Rafael Bustamante Durónes_ES
dc.contributor.authorMario David Castillo Arguetaes_ES
dc.contributor.authorMiguel Ángel Canales Lópezes_ES
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras.es_ES
dc.date.accessioned2023-08-17T16:27:47Z
dc.date.available2023-08-17T16:27:47Z
dc.date.issued01/11/2022
dc.date.revision2023-07-29
dc.date.terna2022-11-01
dc.ddc658.5 C2784es_ES
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue analizar el grado de preparación de los STAKEHOLDERS de Farinter y el nivel de comunicación interna observado durante la implementación del proceso de gestión del cambio realizado por el departamento de TI de la compañía para proponer un plan de mejora a la organización, con el fin de evitar la degradación del servicio. Este estudio se realizó con un diseño no experimental y transversal mediante un enfoque mixto complementario (DICO) acompañado de un alcance correlacional para medir el nivel de relación entre variables. Se empleó un muestreo probabilístico estratificado en los departamentos de TI y RRHH donde se encuestaron a 59 colaboradores, además de complementar el análisis mediante una entrevista aplicada a cuatro (4) líderes del departamento de TI por medio de un muestreo de juicio u opinión; donde se pudo comprobar que, si existe una alta relación entre la preparación ante la resistencia al cambio y el nivel de comunicación interna con la implementación del proceso de gestión de cambio, concluyendo que los STAKEHOLDERS si están preparados ante la resistencia al cambio y que existe oportunidad de mejora tanto en la comunicación interna como en la ejecución de la implementación del proceso de gestión del cambio. Es por ello que se propuso un plan de mejora basado en el modelo de gestión del cambio de John Kotter complementado con los modelos de comunicación interna de Manuel Tessi y gestión del cambio de Kurt Lewis para optimizar el proceso de gestión de cambio llevado a cabo por el departamento. Palabras claves: Implementación del proceso de gestión del cambio, Preparación de la resistencia al cambio, Comunicación Interna, Departamento de TI, STAKEHOLDERS.es_ES
dc.description.abstractenglishThe objective of the study was to analyze the degree of preparation of Farinter's STAKEHOLDERS and the level of internal communication observed during the implementation of the change management process carried out by the company's IT department to propose an improvement plan to the organization, in order to avoid service degradation. This study was carried out with a non-experimental and cross-sectional design using a complementary mixed approach (DICO) accompanied by a correlational scope to measure the level of relationship between variables. A stratified probabilistic sampling was used in the IT and HR departments where 59 employees were surveyed, in addition to complementing the analysis through an interview applied to four (4) leaders of the IT department through a judgment or opinion sampling; where it was possible to verify that, if there is a high relationship between the preparation for resistance to change and the level of internal communication with the implementation of the change management process, concluding that the STAKEHOLDERS are prepared for resistance to change and that there is opportunity for improvement both in internal communication and in the execution of the implementation of the change management process. That is why an improvement plan was proposed based on John Kotter's change management model, complemented by Manuel Tessi's internal communication models and Kurt Lewis's change management to optimize the change management process carried out by the Department. Keywords: Implementation of the change management process, Preparation of resistance to change, Internal Communication, IT Department, STAKEHOLDERS.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Managementes_ES
dc.facultyFacultad de Postgradoes_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12620
dc.languageEspañoles_ES
dc.language.isoes-HNes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectGestión del cambioes_ES
dc.subjectResistencia al cambioes_ES
dc.subjectComunicaciónes_ES
dc.thesis.degreelevelPostgradoes_ES
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresariales_ES
dc.titleFacultad de Postgrado Tesis de Postgradoanálisis del proceso de gestión del cambio del departamento de TI de la compañía Farinteres_ES
dc.typeThesises_ES

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