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Principales factores por los cuales los clientes de Bac Credomatic Tegucigalpa, Honduras se presentan a un canal físico

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dc.campusUnitec San Pedro Sula
dc.catalogadorKeila Duarte
dc.codigocarreraM-09es_ES
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorMirna Rivera
dc.contributor.advisorGermán Zepeda Umaña
dc.contributor.authorMirian Lideny Oseguera Durán
dc.contributor.authorNinoska Walterina Fiallos Soto
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras, C.A.
dc.date.accessioned2023-11-01T17:45:55Z
dc.date.available2023-11-01T17:45:55Z
dc.date.issued2023-06-01
dc.date.terna2023-06-01
dc.ddc658.812 O819es_ES
dc.description.abstractEn los últimos años, se ha puesto de manifiesto la importancia de los procesos en línea del sector financiero y por consiguiente la implementación de tecnologías que faciliten el desarrollo de las diferentes transacciones financieras. Con el fin de optimizar y facilitar la realización de dichas transacciones, las instituciones financieras han evolucionado sus procesos de manera que resulten más ágiles y más independientes para sus clientes. En ese sentido, se ha producido un rápido desarrollo de herramientas tales como banca en línea, banca móvil, chatbots, billeteras digitales, entre otras, las cuales se caracterizan por su disponibilidad inmediata. Dada esta situación y considerando las ventajas que suponen estas herramientas y el creciente uso por parte de los clientes de BAC Credomatic Honduras, se adquiere un especial interés en conocer la respuesta a la pregunta ¿Cuáles son los factores que provocan que los clientes de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras se presenten a los canales físicos en vez de hacer uso de los canales digitales? El planteamiento desarrollado en esta investigación para dar respuesta a la pregunta es a través de los modelos de adopción de la tecnología, los cuales se basan en cómo las personas perciben el uso de la tecnología en diferentes aspectos de la vida diaria. Partiendo de este criterio, el trabajo tiene como principal objetivo conocer los principales factores que influyen en los clientes de BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras para que se presenten en busca de atención en los diferentes canales físicos que posee la entidad, teniendo para ello un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo no experimental y utilizando el cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica de recolección de datos.
dc.description.abstractenglishIn recent years, the importance of online processes in the financial sector has been highlighted, and therefore the implementation of technologies that facilitate the development of different financial transactions. In order to optimize and facilitate such transactions, financial institutions have evolved their processes so that they are more agile and more independent for their clients. In this sense, there has been a rapid development of tools such as online banking or mobile banking, chatbots, digital wallets, among others, which are characterized by their immediate availability. Given this situation and considering the advantages of these tools and the growing use by BAC Credomatic Honduras clients, a special interest is acquired in knowing the answer to the question: What are the factors that cause BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras clients to go to physical channels instead of using digital channels? The approach developed in this research to answer the question is through technology adoption models, which are based on how people perceive the use of technology in different aspects of daily life. Starting from this criterion, the main objective of the work is to make known the main factors that influence the clients of BAC Credomatic Tegucigalpa, Honduras so that they present themselves in search of attention in the different physical channels that the entity has, taking a quantitative approach for this purpose. with a non-experimental descriptive scope and using the questionnaire as an instrument and the survey as a data collection technique.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate6/1/2023
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12790
dc.languageEspañol
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectBanca en línea
dc.subjectCanal Físico
dc.subjectCanal Digital
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePrincipales factores por los cuales los clientes de Bac Credomatic Tegucigalpa, Honduras se presentan a un canal físico
dc.typeThesis

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