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Propuesta de mejora para el departamento de servicio al cliente de Banco Promerica

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorMario Alberto Gallo Sandoval
dc.contributor.authorFranchesca Alessandra Gutiérrez Rodríguez
dc.contributor.authorStephanie Lizeth Sierra Padilla
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-06-07T16:49:31Z
dc.date.available2025-06-07T16:49:31Z
dc.date.issued2025-05-26
dc.description.abstractEl presente estudio se enfoca en analizar y mejorar el servicio al cliente en Banco Promerica, una institución financiera con una destacada trayectoria en Honduras. A través de una investigación exhaustiva, se identifican los desafíos que enfrenta el departamento de servicio al cliente, incluida la falta de colaboración interna y la percepción negativa de los clientes debido a la lentitud en la resolución de problemas. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y fomentar una mayor fidelidad hacia Banco Promerica, con la aspiración de consolidar su posición como uno de los principales bancos del país. Se propone una serie de estrategias para abordar estos desafíos, incluida la optimización de procesos, la capacitación continua del personal y la implementación de encuestas a clientes para obtener retroalimentación directa. Se espera que estas iniciativas no solo mejoren la calidad del servicio al cliente, sino que también fortalezcan la resiliencia organizacional de Banco Promerica, permitiéndole adaptarse de manera efectiva a los cambios del entorno financiero y mantener su posición competitiva en el mercado
dc.description.abstractThis study focuses on analyzing and improving customer service at Banco Promerica, a financial institution with a prominent trajectory in Honduras. Through comprehensive research, the challenges facing the customer service department are identified, including internal collaboration issues and negative customer perceptions due to slow problem resolution. The main objective is to enhance the customer experience and foster greater loyalty towards Banco Promerica, with the aspiration to consolidate its position as one of the leading banks in the country. A series of strategies are proposed to address these challenges, including process optimization, continuous staff training, and the implementation of customer surveys for direct feedback. It is expected that these initiatives will not only improve the quality of customer service but also strengthen Banco Promerica's organizational resilience, enabling it to effectively adapt to changes in the financial environment and maintain its competitive position in the market.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/05/2024
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13476
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectEficiencia Operativa
dc.subjectExperiencia del Cliente
dc.subjectServicio al cliente
dc.subject.ddc658.812 G984
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titlePropuesta de mejora para el departamento de servicio al cliente de Banco Promerica

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