Repository logo
 

“Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en sistemas de parqueo automatizados en palmeras shopping”

Simple item page
dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorDaniela Flores
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorVianney Patricia Villalta Rivera
dc.contributor.advisorDavid Díaz
dc.contributor.authorDennis Alexander Pantoja Elvir
dc.contributor.authorGustavo Adolfo Aguilera Rodríguez
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán
dc.date.accessioned2026-06-03T22:29:48Z
dc.date.available2026-06-03T22:29:48Z
dc.date.issued2025-10-01
dc.description.abstractEsta investigación propone un plan estratégico para mejorar la experiencia del cliente en el sistema de parqueo automatizado de Palmeras Shopping, enfocándose en reducir tiempos de espera, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del usuario. A través de un enfoque mixto, que incluyó encuestas a usuarios y entrevistas al personal, se identificaron fallas en accesos, señalización e integración tecnológica. Como respuesta, se diseñó una hoja de ruta basada en metodologías Lean y principios de UX, incorporando mejoras tecnológicas, señalización, mantenimiento preventivo y monitoreo con KPIs. El plan proyecta una reducción del 30% en tiempos de acceso/salida, un NPS superior a +40 y una disponibilidad del 97%, con retorno de inversión en tres años y viabilidad técnica y financiera comprobada.
dc.description.abstractThis research proposes a strategic plan to enhance the customer experience in the automated parking system at Palmeras Shopping, focusing on reducing wait times, improving operational efficiency, and increasing user satisfaction. Using a mixed-methods approach—including surveys of users and interviews with staff—issues were identified in access times, signage, and technological integration. In response, a roadmap was developed based on Lean methodologies and UX principles, incorporating technological upgrades, improved signage, preventive maintenance, and KPI-based monitoring. The plan forecasts a 30% reduction in access/exit times, an NPS above +40, and 97% system availability, demonstrating technical and financial feasibility with a projected return on investment within three years.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Ciencias Administrativas Sociales
dc.finalwork.creationdate01/10/2025
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14429
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad TecnológicaCentroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectInnovación
dc.subjectParqueo automatizado
dc.subject.ddc658.812 D411
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.title“Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en sistemas de parqueo automatizados en palmeras shopping”
dc.typeLearning Object

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN SISTEMAS DE PARQUEO AUTOMATIZADOS EN PALMERAS SHOPPING”.pdf
Size:
3.87 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Tesis de Postgrado