Plan efectivo de comunicación interna Claro Honduras
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Date
2025-05-05
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El propósito de esta tesis fue desarrollar un plan efectivo de comunicación interna para Claro Honduras, con el objetivo de mejorar el flujo de la información, fortalecer la cohesión organizacional, optimizar el desempeño y la satisfacción de los colaboradores. La investigación buscó abordar las brechas existentes en los canales y herramientas internas de comunicación y promover un entorno laboral más alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. El estudio empleó un enfoque metodológico mixto, mediante encuestas realizadas con colaboradores de las diferentes áreas de Claro Honduras y entrevistas con los especialistas. Este proceso permitió identificar problemas como la falta de retroalimentación, baja recomendación de la comunicación interna, la integración de herramientas digitales de comunicación y áreas que surge la necesidad de una comunicación más efectiva y segmentada en los departamentos de Centros de Atención al cliente, ingeniería y distribución. Los resultados mostraron que una comunicación interna estratégica mejora la motivación y satisfacción, reduce los malentendidos operativos y refuerza los valores corporativos. Además, se destacó la necesidad de implementar plataformas digitales como el Viva Engage, capacitar a los líderes en habilidades comunicativas y alinear la comunicación a través de procedimientos y políticas. En conclusión, el plan propuesto podría transformar la cultura organizacional de Claro Honduras al establecer canales claros, de uso fácil, y efectivos. Como recomendación principal, se planteó la creación de una Unidad de Comunicación Interna con roles y recursos definidos.
Keywords
Estratégias, Comunicación interna, Recursos