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Mejora en los procedimientos internos del departamento de créditos banca personal, institución bancaria en Honduras

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorMario Alberto Gallo Sandoval
dc.contributor.authorSara Nicol Barahona Coello
dc.contributor.authorMarlon Alfredo Funez Reyes
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-06-12T20:13:37Z
dc.date.available2025-06-12T20:13:37Z
dc.date.issued2025-05-26
dc.description.abstractEl presente trabajo surge de la necesidad de mejorar los procesos internos del departamento de créditos de la institución bancaria, enfocando los esfuerzos en mejorar los procedimientos de selección de personal, realizar un plan de mejora continua y sustituir la herramienta de asignación de solicitudes. Durante el proceso se empleó una encuesta dirigida a los colaboradores del departamento de Créditos con el objetivo de identificar las incidencias en la atención de solicitudes de préstamos y tarjetas de créditos, al mismo tiempo se efectuó una entrevista a la alta gerencia para conocer cuáles son las principales falencias y los puntos de mejora que tienen proyectados. Una vez detectado los problemas, se procede a proponer y desarrollar soluciones que erradiquen la problemática antes mencionada y que ayude al departamento a mejorar sus capacidades en la atención de solicitudes, con el propósito de brindar un servicio eficiente y de calidad.
dc.description.abstractThis work arises from the need to improve the internal processes of the credit department of the banking institution, focusing efforts on improving personnel selection procedures, carrying out a continuous improvement plan and replacing the request assignment tool. During the process, a survey was used aimed at the employees of the Credit department with the objective of identifying the incidents in the attention of loan and credit card applications. At the same time, an interview was carried out with senior management to find out what the main shortcomings and the points of improvement that they have projected. Once the problems are detected, solutions are proposed and developed that eradicate the aforementioned problems and help the department improve its capabilities in responding to requests, with the purpose of providing an efficient and quality service.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/05/2024
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13521
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectProcedimientos
dc.subjectselección de personal
dc.subjectplan mejora continua
dc.subject.ddc658.3 B224
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección Empresarial / M-09
dc.titleMejora en los procedimientos internos del departamento de créditos banca personal, institución bancaria en Honduras

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