Tesis de Postgrado

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Sistema de atención al usuario en forma efectiva en el Registro Nacional de Las Personas RNP en Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-05-26) Diccy Melixa Zamora Martínez; Juan Jacobo Paredes
El propósito del estudio fue analizar y perfeccionar la calidad del servicio prestado a los ciudadanos en el Registro Nacional de las Personas (RNP), enfocándose en la organización, infraestructura y operaciones del registro. Según una encuesta realizada el 78% de los clientes se mostraron satisfechos con el servicio, lo que denota una opinión positiva, aunque hay aspectos que necesitan ser mejorados. El estudio consideraba que el ambiente organizativo físico y la comunicación estaban estrechamente relacionados con la satisfacción de los usuarios. La sugerencia principal fue enfocarse en mejorar estos elementos a través de la implementación de un programa de capacitaciones que le permita al personal ampliar sus conocimientos para optimizar procesos. Se recomienda también que se mantenga un seguimiento constante de los niveles de satisfacción y se anime a los clientes a dar retroalimentación de manera continua para detectar áreas que puedan ser mejoradas.