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Maestría en Gestión de Operaciones y Logística

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http://52.190.9.31//handle/123456789/7068

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Browsing Maestría en Gestión de Operaciones y Logística by Subject "355.411 A367"

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    Aplicación de la gestión por procesos en el departamento de operaciones en PCS Central América, para la mejora de la eficiencia operativa
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Gerson Noé Alemán Girón; Sonia Yamileth Chinchilla Flores; José Rodolfo Sorto Bueso
    La investigación se centró en la aplicación de la Gestión por Procesos de Negocio (BPM) en el Departamento de Operaciones de PCS Central América, ubicado en San Pedro Sula, una empresa logística NVOCC especializada en cargas consolidadas (LCL). Dada la falta de procesos documentados y estandarizados, el estudio tuvo como objetivo rediseñar los flujos de trabajo operativos mediante el enfoque BPM, buscando mejorar la eficiencia, trazabilidad y calidad del servicio. La metodología de este estudio se enmarca en un enfoque mixto (cualitativa y cuantitativa), que se orienta a comprender y mejorar la gestión operativa; en tal sentido, se aplicaron entrevistas semiestructuradas, análisis documental y revisión de procedimientos actuales, lo que permitió identificar las principales limitaciones y oportunidades de mejora. La investigación evidenció que la mejora operativa no dependía exclusivamente de tecnología costosa, sino de una adecuada gestión de procesos. Este trabajo ofreció una guía práctica para otras empresas logísticas de la región que deseen iniciar una transformación orientada a procesos, contribuyendo a una mayor competitividad y estandarización en sus operaciones.