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Browsing Maestrías by Subject "005.1 L186"

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    Propuesta de diseño de un modelo de integración de devops y metodologías ágiles con enfoque ITIL V4 en la Consultora NGS
    (Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-02-01) Mazie Elizabeth Lainez Reyes; Fernando Daniel López Barahona; Jorge Raúl Maradiaga Chirinos
    El presente trabajo desarrolla una propuesta de integración de prácticas DevOps y metodologías ágiles con enfoque ITIL v4 para fortalecer el flujo de integración y entrega continua (CI/CD) en la consultora tecnológica Nueva Generación de Software (NGS). El estudio parte del reconocimiento de brechas operativas asociadas a automatización limitada, deficiencias en trazabilidad, ausencia de lineamientos técnicos estandarizados y gestión del servicio insuficiente, factores que afectan la confiabilidad y eficiencia de los despliegues de software. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo-propositivo, empleando análisis documental y diagnóstico interno para caracterizar el estado actual del flujo CI/CD y los procesos relacionados. Los resultados permitieron identificar prácticas críticas susceptibles de mejora y establecer una base para el diseño de la propuesta. A partir del marco teórico de DevOps, Scrum e ITIL v4, se formuló un modelo integrado orientado a fortalecer la automatización, trazabilidad, control y gestión del servicio durante el ciclo de entrega. La propuesta incluye un plan estratégico de cierre de brechas, lineamientos técnicos y operativos, plan de formación, medidas de control e indicadores basados en métricas de desempeño CI/CD, así como un cronograma estructurado por fases para su implementación en NGS. Se espera que la adopción del modelo contribuya a mejorar la estabilidad de los despliegues, reducir tiempos de entrega, fortalecer la gestión del servicio y consolidar una cultura de mejora continua, generando impacto en la eficiencia operativa y en la calidad del software entregado al cliente.