Propuesta de diseño de un modelo de integración de devops y metodologías ágiles con enfoque ITIL V4 en la Consultora NGS
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Date
2026-02-01
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Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
El presente trabajo desarrolla una propuesta de integración de prácticas DevOps y metodologías ágiles con enfoque ITIL v4 para fortalecer el flujo de integración y entrega continua (CI/CD) en la consultora tecnológica Nueva Generación de Software (NGS). El estudio parte del reconocimiento de brechas operativas asociadas a automatización limitada, deficiencias en trazabilidad, ausencia de lineamientos técnicos estandarizados y gestión del servicio insuficiente, factores que afectan la confiabilidad y eficiencia de los despliegues de software. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo-propositivo, empleando análisis documental y diagnóstico interno para caracterizar el estado actual del flujo CI/CD y los procesos relacionados. Los resultados permitieron identificar prácticas críticas susceptibles de mejora y establecer una base para el diseño de la propuesta. A partir del marco teórico de DevOps, Scrum e ITIL v4, se formuló un modelo integrado orientado a fortalecer la automatización, trazabilidad, control y gestión del servicio durante el ciclo de entrega. La propuesta incluye un plan estratégico de cierre de brechas, lineamientos técnicos y operativos, plan de formación, medidas de control e indicadores basados en métricas de desempeño CI/CD, así como un cronograma estructurado por fases para su implementación en NGS. Se espera que la adopción del modelo contribuya a mejorar la estabilidad de los despliegues, reducir tiempos de entrega, fortalecer la gestión del servicio y consolidar una cultura de mejora continua, generando impacto en la eficiencia operativa y en la calidad del software entregado al cliente.
This work proposes integrating DevOps practices and agile methodologies with an ITIL v4 focus to strengthen the continuous integration and delivery (CI/CD) pipeline at the consulting firm Nueva Generación de Software (NGS). The study identifies operational gaps related to limited automation, insufficient traceability, lack of standardized technical guidelines, and weak service management factors that affect reliability and efficiency in software deployments. The research follows an applied, non-experimental, descriptive–propositional design, using document analysis and internal diagnostics to characterize the current CI/CD pipeline and related processes. The findings highlight critical practices requiring improvement and provide the basis for the proposed model. Drawing on DevOps, Scrum, and ITIL v4, an integrated model is formulated to strengthen automation, traceability, control, and service management across the delivery lifecycle. The proposal includes a strategic gap-closing plan, technical and operational guidelines, a training plan, control measures, CI/CD performance indicators, and a phased implementation schedule. Adoption of this model is expected to improve deployment stability, reduce delivery time, strengthen service management, and consolidate a culture of continuous improvement, positively impacting operational efficiency and software quality delivered to the client.
This work proposes integrating DevOps practices and agile methodologies with an ITIL v4 focus to strengthen the continuous integration and delivery (CI/CD) pipeline at the consulting firm Nueva Generación de Software (NGS). The study identifies operational gaps related to limited automation, insufficient traceability, lack of standardized technical guidelines, and weak service management factors that affect reliability and efficiency in software deployments. The research follows an applied, non-experimental, descriptive–propositional design, using document analysis and internal diagnostics to characterize the current CI/CD pipeline and related processes. The findings highlight critical practices requiring improvement and provide the basis for the proposed model. Drawing on DevOps, Scrum, and ITIL v4, an integrated model is formulated to strengthen automation, traceability, control, and service management across the delivery lifecycle. The proposal includes a strategic gap-closing plan, technical and operational guidelines, a training plan, control measures, CI/CD performance indicators, and a phased implementation schedule. Adoption of this model is expected to improve deployment stability, reduce delivery time, strengthen service management, and consolidate a culture of continuous improvement, positively impacting operational efficiency and software quality delivered to the client.
Keywords
Automatización del flujo de software, CI/CD, DevOps, Gestión del servicio, Integración de prácticas, ITIL v4, Mejora continua, Serum