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Optimización de procesos en las tiendas de venta y reparación de celulares

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dc.campusCeutec Tegucigalpa
dc.catalogadorGenesis Adiana Gutiérrez
dc.collectionTrabajo de Investigación
dc.contributor.advisorLourdes Lorena Mendoza Medina
dc.contributor.authorWilfredo Ortiz Salgado
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-06-06T17:12:38Z
dc.date.available2025-06-06T17:12:38Z
dc.date.issued2024-01-01
dc.description.abstractEn la presente investigación se determinó cuáles eran los principales desafíos que enfrentaban los negocios dedicados a la reparación, venta de celulares y accesorios para los mismos. En el pasado, todas las operaciones se llevaban a cabo de una forma manual, lo que generaba una deficiencia operativa significante, los mayores problemas se centraban en no tener una visibilidad en tiempo real del inventario, dificultades para dar seguimiento a las reparaciones y demora en la facturación. En esta investigación, se utilizaron encuestas dirigidas a clientes y se examinó información de sistemas de gestión en el sector de reparación y venta de celulares. Además, se llevó a cabo un análisis de la competencia para comprender cómo gestionan sus procesos. Estas técnicas permitieron identificar los desafíos existentes y las expectativas pasadas en relación con los negocios de reparación y venta de celulares y accesorios. De acuerdo con las conclusiones y recomendaciones, se propuso la implementación de un sistema de gestión integral. El propósito era mejorar la productividad, reducir errores y retrasos, y así proporcionar a los clientes una experiencia óptima
dc.description.abstractIn the present research, the main challenges faced by businesses dedicated to cell phone repair, sales, and related accessories were determined. In the past, all operations were carried out manually, leading to significant operational deficiencies. The major issues revolved around a lack of real-time inventory visibility, difficulties in tracking repairs, and delays in billing. This research utilized customer surveys and examined information from management systems within the cell phone repair and sales sector. Additionally, a competitive analysis was conducted to understand how competitors manage their processes. These techniques helped identify existing challenges and past expectations related to cell phone repair, sales, and accessory businesses. Based on the findings and recommendations, the implementation of an integrated management system was proposed. The purpose was to enhance productivity, reduce errors and delays, and thus provide customers with an optimal experience.
dc.disciplineIngeniería y TI/ Engineering & IT
dc.facultyFacultad de Ingeniería
dc.finalwork.creationdate01/01/2024
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13451
dc.publisherCentro Universitario Tecnológico CEUTEC
dc.sourceCentro Universitario Tecnológico CEUTEC
dc.subjectNegocios de celulares
dc.subjectGestión integral
dc.subjectDeficiencia operativa
dc.subject.ddc658.5 O78
dc.thesis.degreelevelGrado
dc.thesis.degreenameIngeniería en Informática / I-06
dc.titleOptimización de procesos en las tiendas de venta y reparación de celulares
dc.typeThesis

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