Mejora de indicadores del sistema de seguridad y salud en el trabajo mediante digitalización y mejora continua en SERCOM/CLARO Honduras
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Fecha
2025-02-10
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Editor
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Resumen
Este informe se ha enfocado en analizar seis procesos del área de Seguridad e Higiene Industrial y Ambiental de la empresa SERCOM/CLARO Honduras. El análisis ha buscado implementar nuevos índices de desempeño en el programa del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), con el fin de identificar mejoras a través del ciclo PHVA. A raíz de la certificación previa, ISO 14001:2018, se ha detectado la necesidad de automatizar y documentar procesos como parte del plan para mitigar riesgos en la matriz de identificación de riesgos y peligros.
Como primera etapa, se ha evaluado el impacto y la eficiencia de la implementación de programas como las 5S y auditorias como parte de 1 de los 5 procesos del área de Seguridad e Higiene Industrial y Ambiental. El análisis obtuvo un enfoque de KPIs condensándose en los dashboards actualizables en MS Excel. El monitoreo ha determinado el seguimiento delprograma 5S y la expansión y establecimiento de diversos dashboards.
El interés en el monitoreo de los KPIs tenía el motivo de reconocimiento de fallas entre los procesos del SGSST y no conformidades de diversos edificios en Tegucigalpa, donde destaca las inspecciones de los edificios. Las evaluaciones del proceso de inspecciones eléctricas, ergonómicas y de extintores mediante el instrumento de KPIs y formatos, resultaron con grandes cantidades de hallazgos perjudicables para la auditoría externa, ISO 45001:2018 llevado a cabo el 18 y 19 de noviembre de 2024, llegando a una modificación, automatización y estandarización del proceso y formatos utilizados.
Finalmente, se desarrolló un manual estandarizado de procesos y procedimientos para las inspecciones de edificios y tiendas en SERCOM/CLARO Honduras. Este manual incluye criterios de evaluación, clasificación de hallazgos y un sistema de seguimiento de resolución, contribuyendo a la mejora de la eficiencia y autonomía de las inspecciones, así como a la correcta gestión de los hallazgos y su resolución
Palabras clave
Gestión de Seguridad, ISO 45001, Optimización de Procesos, KPIs en Excel, Inspecciones Técnicas, Programa 5S