Diseño de un modelo basado en criterios observables para la selección de personal técnico de alto desempeño en BAC LATAM Honduras

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorGenesis Adriana Gutiérrez
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorJuan Martín Hernández
dc.contributor.authorPamela Alejandra Roque Cruz
dc.contributor.authorRony Alejandro Cabezas Alfaro
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2026-09-10T16:48:08Z
dc.date.available2026-09-10T16:48:08Z
dc.date.issued2026-08-01
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como propósito fortalecer el proceso de selección de personal técnico de la Gerencia de Tecnología del Shared Services Center de BAC Latam Honduras, ante la ausencia de criterios estandarizados para identificar potencial de alto desempeño. El objetivo fue diseñar un modelo basado en criterios observables que orientara dicha identificación. Se aplicó un enfoque mixto con dominancia cualitativa, de alcance descriptivo-propositivo, mediante muestreo no probabilístico por conveniencia de 36 informantes y triangulación de tres instrumentos dirigidos al personal técnico, a líderes y responsables de Recursos Humanos, y a Scrum Masters. Los resultados revelaron un perfil formativo sólido (91.3% con grado universitario), una brecha del 30.4% de personal contratado sin evaluación técnica formal y un consenso máximo (83.3%) sobre el aprendizaje continuo como competencia determinante del desempeño sobresaliente. Se concluyó que la articulación de seis criterios observables permitió sistematizar la identificación del potencial de alto desempeño con fundamento en evidencia verificable. Se recomendó implementar el modelo de forma gradual, priorizando la prueba práctica simulada y el protocolo de entrevista conductual.
dc.description.abstractThis research aimed to strengthen the technical personnel selection process of the Technology Management of BAC Latam Honduras’ Shared Services Center, given the absence of standardized criteria to identify high-performance potential. The objective was to design a model based on observable criteria to guide that identification. A mixed-methods approach with dominant qualitative status was followed, with a descriptive-propositional scope, through non-probability convenience sampling of 36 informants and the triangulation of three instruments addressed to technical personnel, to leaders and Human Resources representatives, and to Scrum Masters. Results revealed a solid educational profile (91.3% with a university degree), a gap of 30.4% of personnel hired without a formal technical assessment, and a maximum consensus (83.3%) on continuous learning as a determining competency of outstanding performance. It was concluded that the articulation of six observable criteria made it possible to systematize the identification of high-performance potential based on verifiable evidence. It was recommended to implement the model gradually, prioritizing the simulated practical test and the behavioral interview protocol.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/08/2026
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14552
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectAlto desempeño
dc.subjectCompetencias conductuales
dc.subjectCriterios observables
dc.subjectGestión del talento
dc.subjectSelección de personal técnico
dc.subject.ddc658.311 R786
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Dirección de Recursos Humanos / M-21
dc.titleDiseño de un modelo basado en criterios observables para la selección de personal técnico de alto desempeño en BAC LATAM Honduras
dc.typeThesis

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