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Diseño de un sistema digital de gestión documental en Mipymes de servicios profesionales, estructurado con normas ISO y marco NIST de ciberseguridad: caso de estudio Seguro Total Correduría de Seguros

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorJorge Raúl Maradiaga Chirinos
dc.contributor.authorChristian Vicente Padilla Lima
dc.contributor.authorJason Omar Rodríguez Quiñonez
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2026-03-23T12:49:15Z
dc.date.available2026-03-23T12:49:15Z
dc.date.issued2026-02-03
dc.description.abstractLa presente investigación se centra en explorar y describir las necesidades de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del rubro de servicios profesionales en Honduras, enfocándose en el caso de estudio de la correduría Seguro Total. El problema principal radica en la falta de digitalización y centralización de documentos, lo cual ha limitado la competitividad, pérdida de información, accesos no autorizados y tiempos altos de búsqueda. Es por esto por lo que se plantea realizar el diseño y las directrices de un Sistema de Gestión Documental, fundamentado en las normas ISO 15489, ISO 30301 e ISO 27001 y tomando en cuenta el Marco de NIST de Ciberseguridad. La investigación cuenta con un enfoque mixto con predominancia de lo cualitativo con un alcance descriptivo y explicativo. La muestra se ha definido probabilística por medio de juicio para los colaboradores, compañías aseguradoras y seguros mediante criterios de inclusión y exclusión. Por otro lado, instrumentos como los cuestionarios, entrevistas, listas de verificación, entre otros permitieron identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora para un sistema de gestión documental. Tras analizar los resultados obtenidos, se identificando puntos de mejora como ser el almacenamiento, definición de roles y responsabilidades, definición de políticas de seguridad y colaboración interna y la accesibilidad de la información. Esto ha permitido enlazar las oportunidades identificadas frente a los lineamientos de las Normas ISO y el Marco NIST mediante una propuesta de aplicabilidad.
dc.description.abstractThe present research focuses on exploring and describing the needs of micro, small, and medium-sized enterprises in the professional services sector in Honduras, using the case study of the brokerage firm Seguro Total. The main problem lies in the lack of digitization and centralization of documents, which has limited competitiveness and led to loss of information, unauthorized access, and long search times. For this reason, the study proposes the design and guidelines of a Document Management System, grounded in ISO 15489, ISO 30301, and ISO 27001 standards, and aligned with the NIST Cybersecurity Framework. The research adopts a mixed-method approach with a predominance of qualitative analysis and a descriptive and explanatory scope. The sample was defined probabilistically through judgment sampling for collaborators, insurance companies, and insurers based on inclusion and exclusion criteria. Additionally, instruments such as questionnaires, interviews, and checklists helped identify pain points and improvement opportunities for a potential document management system. After analyzing the results, several areas for improvement were identified, including storage, definition of roles and responsibilities, establishment of security policies, internal collaboration, and information accessibility. This made it possible to connect the identified opportunities with the guidelines of the ISO standards and the NIST Framework through an applicability proposal
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate03/02/2026
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14233
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectCumplimiento Normativo
dc.subjectMarco NIST Ciberseguridad
dc.subjectNormas ISO
dc.subjectSistema de Gestión Documental
dc.subjectTransformación Digital
dc.subject.ddc005.8 P123
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Gestión de Tecnologías de la Información / M-26
dc.titleDiseño de un sistema digital de gestión documental en Mipymes de servicios profesionales, estructurado con normas ISO y marco NIST de ciberseguridad: caso de estudio Seguro Total Correduría de Seguros

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