Implementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidentes
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Editor
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Resumen
El propósito del proyecto se basó en la implementación de una mesa de servicios orientada a ITIL en la UNACIFOR. En la actualidad no se cuenta con un proceso claramente definido o alguna herramienta que ayude a esta tarea, por ello se establece el objetiv
Palabras clave
Gestión del Servicio, Gestión de Incidencias, Proceso