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Impacto de la digitalización en la experiencia del cliente en tiendas físicas de ropa en el Distrito Central

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dc.campusCeutec Tegucigalpa
dc.catalogadorMaria Zavala
dc.collectionTrabajo de Investigación
dc.contributor.advisorSilvana Lariza Torres Pazzety
dc.contributor.authorScarleth Cecilia Lagos Gonzalez
dc.contributor.authorKatya Pamela Andino Flores
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2025-09-13T16:01:42Z
dc.date.available2025-09-13T16:01:42Z
dc.date.issued2025-09-02
dc.description.abstractEste estudio analiza el impacto de las tecnologías digitales en las tiendas de ropa físicas en el Distrito Central, explorando cómo su implementación ha modificado la experiencia de compra, la relación con los clientes y la gestión de las tiendas. A través de un enfoque de investigación mixta que incluye entrevistas con dueños de tiendas, encuestas a consumidores y la utilización de estas tecnologías en puntos de venta, se analiza el uso de pagos sin contacto, la página web como una herramienta de apoyo previo a llegar a la tienda, las pantallas interactivas para mejorar la experiencia del cliente y los códigos QR para facilitar el acceso a información adicional o procesos de compra. Los resultados indican que estas tecnologías han permitido a las tiendas aumentar la interacción con los clientes, ofrecer una experiencia de compra más personalizada, y mejorar la eficiencia en los procesos de ventas. Sin embargo, también se identifican desafíos, como la necesidad de una capacitación continua del personal, los costos asociados a la implementación de estas tecnologías y la competencia con plataformas de comercio electrónico. En conclusión, la digitalización representa una ventaja significativa para las tiendas físicas de ropa en el Distrito Central permitiéndoles adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su competitividad, pero su éxito depende de una integración adecuada y de la capacidad para superar los obstáculos tecnológicos y económicos que surgen en su adopción.
dc.description.abstractThis study analyzes the impact of digital technologies on physical clothing stores in the Central District, exploring how their implementation has modified the shopping experience, customer relationships, and store management. Through a mixed research approach that includes interviews with store owners, surveys of consumers, and the use of these technologies at points of sale, the study examines the use of Contactless payments, the website as a support tool before arriving at the store, interactive screens to enhance the customer experience, and QR codes to facilitate access to additional information or purchasing processes. The results indicate that these technologies have enabled stores to increase customer interaction, offer a more personalized shopping experience, and improve sales process efficiency. However, challenges are also identified, such as the need for ongoing staff training, the costs associated with implementing these technologies, and competition with e-commerce platforms. In conclusion, digitalization represents a significant advantage for physical clothing stores in the Central District, enabling them to adapt to new market demands and improve their competitiveness, but its success depends on proper integration and the ability to overcome the technological and economic obstacles that arise during its adoption.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Ciencias Administrativas Sociales
dc.finalwork.creationdate01/12/2025
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/13636
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceCentro Universitario Tecnológico CEUTEC
dc.subjectTiendas de Ropa
dc.subjectCompra
dc.subjectCliente
dc.subjectPuntos de Venta
dc.subjectPágina Web
dc.subjectProcesos de Compra
dc.subject.ddc658.8102 L177
dc.thesis.degreelevelGrado
dc.thesis.degreenameLicenciatura en Mercadotecnia / L-06
dc.titleImpacto de la digitalización en la experiencia del cliente en tiendas físicas de ropa en el Distrito Central

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