Trabajo de Investigación

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Ánalisis de las estrategias de fidelización de clientes y su influencia en la lealtad del consumidor en las PYMES del sector retail del Distrito Central, 2026.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Favio Natanael Flores Aguilar; María José Aguiriano Zelaya; Max Osorto Zelaya; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente tesis surge a partir de los resultados obtenidos en la investigación, donde se identificó que las PYMES del sector retail del Distrito Central sí realizan acciones para fidelizar a sus clientes, pero en la mayoría de los casos estas se llevan a cabo de forma empírica y sin una planificación definida. En ese sentido, se plantea una serie de estrategias enfocadas en mejorar la gestión de la fidelización de clientes, tomando en cuenta variables clave como la percepción, la satisfacción y la lealtad del consumidor. Estas estrategias han sido diseñadas considerando la realidad de las PYMES, especialmente sus limitaciones en cuanto a recursos, tiempo y conocimiento, por lo que se proponen acciones prácticas, accesibles y fáciles de implementar. Además, la propuesta busca fortalecer aspectos como la atención al cliente, el uso de herramientas digitales básicas y la creación de programas de fidelización que permitan mejorar la relación con los clientes y fomentar su permanencia en el negocio. Finalmente, se espera que la implementación de estas estrategias contribuya a mejorar la competitividad de las PYMES, permitiéndoles no solo mantener a sus clientes actuales, sino también generar relaciones más sólidas y duraderas en el tiempo.
Factores que influyen en la evitación publicitaria de anuncios en redes sociales: análisis desde la percepción de usuarios y marcas que pauta en Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Darwin Adonis Morgan Meza; Kellyn Janireth Lagos Aguilar; Edwin Daniel Escobar Zavala; Silvana Lariza Torres Pazzety
El crecimiento del uso de las redes sociales como canal publicitario ha generado una exposición constante de los usuarios a contenidos promocionales, lo que ha propiciado la aparición de conductas de evitación frente a los anuncios digitales. En este contexto, la presente investigación se orienta a identificar los factores que influyen en la evitación publicitaria de anuncios en redes sociales en la ciudad de Tegucigalpa, considerando tanto el comportamiento de los usuarios como el entorno en el que las marcas desarrollan sus estrategias de pauta. Para el desarrollo del estudio se adoptó un enfoque mixto, que permitió integrar información cuantitativa y cualitativa mediante un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal. La recolección de datos se realizó a través de encuestas dirigidas a usuarios activos de redes sociales, complementadas con entrevistas a profundidad a representantes de marcas que pautan en plataformas digitales, lo que facilitó una comprensión amplia del fenómeno analizado. A partir del análisis de la información obtenida, se identifican diversos factores asociados a la evitación publicitaria, entre los que destacan la saturación de anuncios, la percepción de intrusividad, la escasa relevancia del contenido, la desconfianza hacia la publicidad y las preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos. Los resultados permiten aportar insumos relevantes para la toma de decisiones estratégicas en publicidad digital, orientadas a reducir la evitación publicitaria y a fortalecer la efectividad de la comunicación de las marcas en redes sociales dentro del contexto local.
Influencia del visual merchandising en el comportamiento de compra del consumidor en boutiques y tiendas independientes del sector moda y belleza del Distrito Central
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2026-06-05) Alejandro José Rodríguez Claros; Alexa Joana Fonseca Rosales; Fanny Raquel Coto Ávila; Silvana Lariza Torres Pazzety
El presente estudio analiza la influencia del visual merchandising en el comportamiento de compra del consumidor en boutiques y tiendas independientes del sector moda y belleza del Distrito Central, Honduras. La investigación responde a la necesidad de generar evidencia académica local, dado que muchos establecimientos aplican estas estrategias de manera empírica y sin criterios técnicos definidos. Se utilizó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), con un diseño no experimental y transversal. Se aplicaron encuestas a 384 consumidores adultos de 25 a 54 años y entrevistas a 7 propietarios de boutiques. Los resultados indican que elementos como la exhibición de productos, la organización del espacio, la iluminación y la ambientación influyen significativamente en la percepción del consumidor, su permanencia en la tienda y la compra por impulso. Se concluye que el visual merchandising es una herramienta estratégica que, bien implementada, puede mejorar la experiencia de compra e incrementar las ventas en este tipo de negocios.
Influencia de las estrategias de marketing en los hábitos de consumo de bebidas energéticas en jóvenes de Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-12-17) Neidy Marbely Díaz Pinot; Ronal Javier Reyes Vásquez; Josue David Flores Salgado; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación se realiza con el fin de conocer los hábitos de consumo y la percepción de los jóvenes de Tegucigalpa respecto a las bebidas energéticas, así como las estrategias de marketing implementadas por las empresas proveedoras, incluyendo campañas publicitarias, promociones y presencia en redes sociales como herramientas para influir en la decisión de compra. El diseño de la investigación se basó en un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, con un enfoque descriptivo y diseño transversal. Las herramientas de investigación utilizadas fueron encuestas aplicadas a jóvenes con perfil de consumidor de bebidas energéticas, y como segunda herramienta se desarrollaron entrevistas a profundidad dirigidas a responsables de marketing y ventas de las principales empresas proveedoras de estas bebidas en Tegucigalpa. Los resultados de esta investigación fueron analizados con la finalidad de conocer el comportamiento de consumo, nivel de satisfacción, participación de mercado y las principales estrategias de marketing utilizadas por las empresas proveedoras.
El "Roasting" como estrategia de marketing en comidas rápidas, un análisis de su impacto en la percepción de marca y su efectividad comunicacional en Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-12-17) Andrea Nicol Fernández Argueta; Diana Sarai Cabrera Ponce; Stephanie Alexandra Izaguirre Cálix; Silvana Lariza Torres Pazzety
El presente trabajo de investigación titulado “El roasting como estrategia de marketing en comidas rápidas: un análisis de su impacto en la percepción de marca y su efectividad comunicacional en Tegucigalpa”. surge de la necesidad de comprender cómo las nuevas dinámicas digitales están transformando la comunicación entre marcas y consumidores. En particular, se aborda el roasting, una práctica basada en el uso del humor, la ironía y la crítica directa hacia la competencia o hacia el restaurante mismo, que ha ganado relevancia como estrategia de marketing en redes sociales. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las marcas locales de comida rápida utilizan el roasting en redes sociales como parte de sus estrategias de marketing digital. La metodología se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. En la fase cuantitativa Se aplicaron 384 encuestas a consumidores de comida rápida en Tegucigalpa con el fin de identificar la percepción, los elementos persuasivos más valorados y el nivel de influencia del roasting en su decisión de consumo. En la fase cualitativa, se realizaron cinco entrevistas a profundidad a representantes de restaurantes de este sector, con el propósito de obtener una visión integral tanto desde la perspectiva del consumidor como de las marcas, comprender las motivaciones, expectativas y experiencias que han utilizado o consideran implementar esta estrategia en sus redes sociales. Los resultados muestran que, en conclusión, el roasting se presenta como una estrategia de marketing digital con un potencial significativo para las marcas de comida rápida en Tegucigalpa, siempre que se ejecute con creatividad, coherencia con la identidad de marca y un balance adecuado entre humor y respeto hacia la competencia. Este estudio aporta al conocimiento académico sobre comunicación digital y estrategias de marketing, y ofrece a las empresas locales recomendaciones prácticas para la aplicación responsable y efectiva del roasting como herramienta persuasiva en el mercado actual
El nuevo elector y el desafío del marketing político: percepciones y demandas del electorado joven frente a la estrategia comunicacional de los tres principales partidos políticos del país
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-12-17) Andrea Michelle Hernández Flores; Karla Gisel Arita Pérez; Carlos Miguel Girón Velásquez; Silvana Lariza Torres Pazzety
En las últimas décadas la situación política en Honduras ha tenido un impacto significativo en la sociedad y economía del país, desde conflicto internos hasta cambios significativos impulsados por el avance de la tecnología y nuevas formas de participación ciudadana. La transparencia y rendición de cuentas en la gestión de los procesos electorales son elementos que influyen directamente en la estabilidad política de un país. El papel que juegan los medios de comunicación y la libertad de expresión de cada ciudadano es otro elemento clave para comprender la realidad política del país. Las elecciones generales en Honduras del presente año se perfilan como un proceso electoral determinante no solo por el grado de competencia que existe dentro de los tres principales partidos políticos, sino también la creciente demanda del electorado joven en relación con las estrategias de comunicación empleadas por los partidos. La presente investigación tiene como objetivo analizar las percepciones del nuevo electorado joven en relación con las estrategias comunicacionales implementadas, buscando comprender en que medida esas estrategias cumplen su efectividad dentro de la batalla estratégica en la que cada aspirante no solamente busca ganar votos sino posicionarse en la mente del elector. Aspectos demográficos, sociales y el nivel educativo de los jóvenes hondureños son algunos de los factores que podrían considerarse influyentes en la intención del voto ya que es un sector demográfico comprendido entre los 18 – 30 años, por lo que su voto se torna importante representando casi el 40% de la población (Farach 2025), un sector caracterizado por estar actualizado y muy activo en diversas plataformas digitales; lo que representa una pieza clave en el rumbo político del país. A través de esta investigación, se conocerá la respuesta a las expectativas de este segmento, los desafíos que los principales partidos políticos enfrentan para entender y abordar de manera efectiva las demandas de la juventud, que factores generan conexión o rechazo, además como influye el marketing político dentro del contexto hondureño.
Presencia de marca en mercado PET: Impacto en las estrategias de marketing en las guarderias para mascotas en Tegucigalpa.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-10-21) Andrea Alejandra Tomé González; Itza Nabith Durán Menjivar; Tirza Patricia Suárez Varela; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de conocer la importancia de la presencia de marca en el mercado PET, así como las estrategias de marketing empleadas por las guarderías para mascotas en Tegucigalpa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y corte transversal. Para la recolección de datos se utilizaron encuestas dirigidas a personas que poseen al menos un perro, y como técnica complementaria, se realizaron entrevistas a profundidad a propietarios o representantes de guarderías caninas en Tegucigalpa. Los resultados obtenidos fueron analizados con el propósito de comprender la evolución y el funcionamiento de las guarderías para perros en la ciudad, identificar las estrategias de marketing que implementan actualmente, evaluar su nivel de efectividad, los canales de comunicación que utilizan para llegar a su target, las circunstancias en que los dueños recurren al servicio, el grado de fidelización de los clientes, sus conocimientos y preferencias, así como los key drivers que influyen en la elección de una guardería para perros.
Programas de lealtad en los restaurantes de comida rápida: Estrategias para incrementar la lealtad de sus consumidores en el Distrito Central.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-09-05) Angelica María Moncada Gutiérrez; Roselia Leonor Diaz García; N/A
La presente investigación se realiza con el fin de saber sobre los programas de lealtad en los restaurantes de comida rápida: estrategias para incrementar la lealtad de sus consumidores en el distrito central. El diseño de la investigación se basó en un enfoque mixto tanto cualitativo como método experimental descriptivo y diseño transversal.
Impacto de la digitalización en la experiencia del cliente en tiendas físicas de ropa en el Distrito Central
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-09-02) Scarleth Cecilia Lagos Gonzalez; Katya Pamela Andino Flores; Silvana Lariza Torres Pazzety
Este estudio analiza el impacto de las tecnologías digitales en las tiendas de ropa físicas en el Distrito Central, explorando cómo su implementación ha modificado la experiencia de compra, la relación con los clientes y la gestión de las tiendas. A través de un enfoque de investigación mixta que incluye entrevistas con dueños de tiendas, encuestas a consumidores y la utilización de estas tecnologías en puntos de venta, se analiza el uso de pagos sin contacto, la página web como una herramienta de apoyo previo a llegar a la tienda, las pantallas interactivas para mejorar la experiencia del cliente y los códigos QR para facilitar el acceso a información adicional o procesos de compra. Los resultados indican que estas tecnologías han permitido a las tiendas aumentar la interacción con los clientes, ofrecer una experiencia de compra más personalizada, y mejorar la eficiencia en los procesos de ventas. Sin embargo, también se identifican desafíos, como la necesidad de una capacitación continua del personal, los costos asociados a la implementación de estas tecnologías y la competencia con plataformas de comercio electrónico. En conclusión, la digitalización representa una ventaja significativa para las tiendas físicas de ropa en el Distrito Central permitiéndoles adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su competitividad, pero su éxito depende de una integración adecuada y de la capacidad para superar los obstáculos tecnológicos y económicos que surgen en su adopción.
Intereses y preferencias laborales de los estudiantes de marketing de seis universidades de Tegucigalpa, y las expectativas de los empleadores sobre sus egresados
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Mariela Gisel Quiroz Mejía; Sobeyda Elisabeth Ilias Mejía; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación profundiza aspectos relacionados con los estudiantes de marketing detallando sus intereses y preferencias laborales, destacando sus áreas de interés dentro del campo del marketing. Además, se conocen las expectativas de los empleadores respecto a los egresados de esta carrera, recabando información esencial sobre las habilidades y competencias que consideran indispensables para una integración exitosa en el mercado laboral. El diseño de la investigación se basa en un enfoque mixto, para obtener una comprensión integral entre estudiantes y empleadores. Se emplearán encuestas a los estudiantes de Mercadotecnia de seis universidades para recopilar datos estadísticos sobre las preferencias y expectativas, así como entrevistas a empleadores de diversos sectores del marketing. Los resultados de esta investigación, al revelar tendencias, y desafíos entre estudiantes de marketing y empleadores, proporcionarán información crucial para la toma de decisiones estratégicas. Instituciones educativas podrán adaptar sus planes de estudio, las empresas refinarán sus procesos de reclutamiento, y se facilitará la transición de los estudiantes al mercado laboral. Al comprender las preferencias de los estudiantes y las demandas de los empleadores, se fortalecerá la preparación de los futuros profesionales, asegurando que posean las habilidades necesarias para un desempeño exitoso.
Percepción del consumidor frente a publicidad saturada en el Distrito Central de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Besayda Sarahí Vásquez Rodríguez; Gabriel Antonio Escobar Aguilera; Silvana Lariza Torres Pazzety
El presente informe consta de una investigación sobre la percepción del consumidor frente a publicidad saturada en el Distrito Central de Honduras, donde se lograron identificar hallazgos sobre cómo los consumidores perciben la publicidad saturada, los medios de comunicación que utilizan, su relación hacia las marcas y todo aquello asociado con los factores que toman en cuenta las empresas al momento de hacer su plan de medios como también de los medios que utilizan para pautar con mayor frecuencia. El diseño de la investigación es transversal simple, debido a que la recolección de datos es única y exclusiva, únicamente correspondiente al periodo de tiempo entre el mes de abril y junio del año 2023. Las herramientas de investigación utilizadas fueron, encuestas digitales a personas residentes del Distrito Central de Honduras y entrevistas a profundidad a gerentes de marketing de empresas con presencia en el Distrito Central de Honduras.
Estudio de impacto para la implementación de un colegio de mercadólogos en Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-09) Sofía Lorena González Montoya; Diego López Hermida; César Johel Mejía Rivera; Silvana Lariza Torrez Pazzety
Esta tesis aborda la problemática de la falta de un colegio profesional propio para los mercadólogos en Honduras, lo cual ha llevado a que la profesión no esté regulada legalmente y los profesionales no cuenten con el respaldo de ninguna institución. En lugar de ello, los mercadólogos se ven obligados a colegiarse en instituciones de otras profesiones, sin poder disfrutar de los beneficios específicos de su carrera. El estudio tiene un enfoque mixto con método no experimental descriptivo y diseño transversal simple. Para llevar a cabo la investigación, se utilizaron encuestas aplicadas a estudiantes de último año de la carrera de mercadotecnia, así como a mercadólogos egresados; como segunda herramienta, se realizaron entrevistas a profundidad con miembros de juntas directivas de diversas profesiones para recopilar hallazgos significativos. Los resultados destacan un mayor nivel de interés de los encuestados más jóvenes en participar en un colegio profesional, y demuestran la disposición de la mayoría de los encuestados para formar parte de un colegio profesional, considerando los beneficios esperados.
El marketing deportivo como estrategia de fidelización de aficionados de la liga nacional de fútbol de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Maryorie Nicolle Sosa Medina; Dagoberto Solórzano Galindo; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación tuvo como objetivo la fidelización de aficionados de la Liga Nacional de Fútbol de Honduras, utilizando como instrumento la estrategia el marketing deportivo y cómo éste puede aplicarse; además se realizó un estudio basado en el comportamiento, las circunstancias y satisfacción de los aficionados. De acuerdo con la realización de la encuesta tuvimos como resultado y conocimiento la situación de los aficionados y como se sienten ellos ante las actividades en los estadios. Pudimos también indagar porqué algunos aficionados se han alejado de los estadios, causando esto un problema económico en los equipos de la Liga Nacional de fútbol de Honduras. A fin de corregir los problemas de la Liga Nacional, hemos planteado una propuesta la cual ha sido la implementación de “El marketing deportivo como estrategia de la fidelización de aficionado de la Liga Nacional de Futbol de Honduras” el cual lo desarrollamos de acuerdo a un modelo que hemos estudiado y ha sido citado, además con el marketing deportivo como estrategia, podemos dirigirnos con el fin de poder vincular y fortalecer relaciones entre los aficionados y la Liga Nacional a través de los clubes.
Comportamiento de compra de ropa de la Generación Z en el Distrito Central y estrategias comerciales para atraer este segmento.
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-09) Mary Consuelo Hernandez Ramos; Laura Lizeth Jimenez Maldonado; Jackeline Lissbeth Canton; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación se enfoca en el comportamiento de compra de ropa de la Generación Z en el Distrito Central, utilizando un enfoque mixto que combina datos cuantitativos y cualitativos. Este enfoque permite analizar tanto las preferencias y factores sociales, económicos y tecnológicos que influyen en las decisiones de esta generación, como las estrategias comerciales implementadas por las tiendas para captar y fidelizar a este segmento. La primera parte del estudio aborda el análisis del comportamiento de la Generación Z al elegir ciertas modas y tendencias, influenciadas por plataformas digitales y personas influyentes. En la segunda parte, se exploran las percepciones de los gerentes de marketing sobre la efectividad de las estrategias comerciales y de marketing utilizadas para atraer y mantener la lealtad de este grupo demográfico. El método de investigación es no experimental, permitiendo observar y analizar el comportamiento de los participantes en su entorno natural sin manipular las variables, recopilando datos de forma objetiva para identificar patrones y tendencias. El diseño es transversal simple, con datos recolectados una sola vez, durante los meses de octubre y diciembre de 2024, a través de una muestra representativa. La población de estudio se divide en dos segmentos: consumidores finales encuestados y expertos entrevistados, en este caso, gerentes de mercadeo de diversas tiendas de ropa del Distrito Central. Los resultados permitirán obtener una comprensión integral del fenómeno y evaluar las estrategias comerciales más efectivas para satisfacer las necesidades de esta generación.
Hábitos de ahorro del hondureño y la influencia del marketing
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Almitra Mercedes Sierra; Janice Scarlett Estrada; Juan Gabriel López Palma; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación se elabora con el fin de fundamentar la importancia que tiene los hábitos de ahorro del hondureño y la influencia del marketing en la ciudad de Tegucigalpa, con el fin de identificar y motivar hábitos de ahorro en la población, para implementar estrategias de marketing que beneficie el sector financiero con el crecimiento de nuevos clientes e incorporación de todas las edades. El diseño de la investigación se basó en un enfoque mixto tanto cualitativo como cuantitativo con método no experimental y diseño transversal. Las herramientas de investigación utilizadas fueron encuestas aplicadas a personas bancarizadas en Tegucigalpa, y como segunda herramienta, entrevistas a profundidad hacia sub gerentes y gerentes del sector financiero que laboren en áreas estratégicas de la empresa con toma de decisión para conocer la influencia del marketing en los hábitos de ahorro del hondureño. Los resultados de esta investigación fueron analizados con el fin de conocer, de qué manera el marketing influye en los hábitos de ahorro del hondureño.
La importancia del personal Branding en las nuevas generaciones: análisis de la percepción y posicionamiento de la marca persona
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-04) Cinthia Alejandra Matute Padilla; Laura Esther Ávila Paredes; Sonia Alejandra Vega Almendares; Silvana Lariza Torres Pazzety
La presente investigación se realiza con el fin de fundamentar la importancia del Personal Branding en las nuevas generaciones de Tegucigalpa, el cual se analizará desde la percepción de los jóvenes profesionales y el posicionamiento que actualmente se puede obtener para la “marca persona”. El diseño de la investigación se basó en un enfoque mixto, tanto cualitativo como cuantitativo con método no experimental descriptivo y diseño transversal simple. Las herramientas de investigación utilizadas para este estudio fueron encuestas aplicadas a personas que estén en último año de carrera universitaria y personas ya egresadas de la universidad en Tegucigalpa, y como segunda herramienta, entrevistas a profundidad hacia personal de recursos humanos y reclutamiento encargados de realizar entrevistas de trabajo. Los resultados de esta investigación fueron analizados con el fin de analizar la forma en que el personal branding puede contribuir al posicionamiento de los jóvenes profesionales en el mercado laboral, y así mismo conocer cuáles son los aspectos que las VIII empresas toman en cuenta sobre el personal branding en las nuevas generaciones al momento de contratar a sus empleados.
Factores determinantes en la prescripción de medicamentos antidiabéticos por médicos hondureños: un estudio de análisis descriptivo
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-07) Any Beidy Canales Fonseca; Glendy Roxana Mejía Molina; Rene Alejandro Ortez Alvarado; Silvana Lariza Torres Pazzety Terna
La presente investigación se centra en analizar los factores que inciden en la toma de decisiones de los médicos hondureños al prescribir medicamentos antidiabéticos. El objetivo principal es conocer los factores que influyen en la decisión de los médicos generales, internistas y endocrinólogos en Honduras al momento de prescribir medicamentos antidiabéticos, así como comprender sus preferencias en cuanto a medicamentos antidiabéticos y su percepción sobre la innovación en este campo. El estudio se fundamenta en la necesidad de comprender las motivaciones y criterios que guían las decisiones de prescripción médica, con el fin de proporcionar a las casas farmacéuticas información clave para desarrollar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas. El diseño de la investigación se basó en un enfoque no experimental transeccional descriptivo cuantitativo y se consideró una población finita de 172 médicos graduados y colegiados con especialidades, utilizando encuestas como instrumento de medición. Los resultados de esta investigación permitirán dirigir los esfuerzos promocionales hacia los médicos más receptivos, optimizando así la inversión y maximizando el impacto en la prescripción de medicamentos antidiabéticos en Honduras.
Driver de compra en la elección de supermercados, análisis comparativo entre estratos bajos y altos de Tegucigalpa
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Sindy Gissel Martínez Arguijo; Maryuri Estefanía Varela Lizardo; Marcela Patricia Lazzari Osorio; Silvana Lariza Torres Pazzety
Driver de compra en la elección de supermercados, análisis comparativo entre estratos bajos y altos de Tegucigalpa. Este informe, titulado "Driver de Compra en la Elección de Supermercados: Análisis Comparativo entre Estratos Bajos y Altos de Tegucigalpa", presenta una investigación sobre los factores que influyen en las decisiones de compra de los consumidores en diferentes estratos socioeconómicos de Tegucigalpa. El principal objetivo del estudio es identificar y comparar los drivers de compra que determinan la elección de supermercados por parte de los consumidores de estratos socioeconómicos bajos y altos en Tegucigalpa. La investigación se centra en variables como el ingreso, la cultura, la disponibilidad de recursos y las preferencias individuales. El enfoque metodológico empleado incluye encuestas y análisis de datos para obtener una comprensión detallada de los comportamientos y motivaciones de compra. Se seleccionaron muestras representativas para asegurar la validez de los resultados. Los resultados revelan diferencias significativas en los drivers de compra entre los consumidores de estratos bajos y altos. Los consumidores de estratos altos priorizan la calidad y la variedad de productos, mientras que los consumidores de estratos bajos valoran más los precios y las promociones. Además, la ubicación del supermercado y la percepción de la marca también influyen de manera diferente en cada grupo socioeconómico. El estudio concluye que los supermercados en Tegucigalpa deben adaptar sus estrategias de marketing y segmentación para satisfacer las necesidades específicas de cada estrato socioeconómico. Para los estratos altos, se recomienda enfocar la comunicación en la calidad y exclusividad de los productos. Para los estratos bajos, es crucial destacar las ofertas y promociones, así como la accesibilidad y conveniencia de la ubicación del supermercado. En General se sugiere a los supermercados implementar campañas de marketing diferenciadas, basadas en los insights obtenidos sobre los comportamientos de compra de cada estrato. Además, se recomienda mejorar la experiencia del cliente a través de programas de fidelización y personalización de ofertas para aumentar la lealtad y satisfacción del consumidor. Este informe proporciona una guía práctica para los supermercados en Tegucigalpa, ayudándoles a entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y a diseñar estrategias efectivas para capturar y retener a los consumidores en un mercado competitivo.
Marketing social para la lactancia materna en centros de trabajo dentro del Distrito Central de Honduras
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Elio Alexander Mejía Guifarro; Karla Mariela Andino Sánchez; Victoria Betsabe Matute Flores; Silvana Lariza Torres Pazzety
El presente informe consta de una investigación sobre el marketing social para la lactancia materna en centros de trabajo dentro del Distrito Central de Honduras, misma con una duración de diez semanas, donde se logró identificar hallazgos sobre cómo influye este tema en un ambiente laboral, asimismo, los factores sociales que implica ejercer la lactancia materna fuera de sus hogares, los beneficios actuales con los que cuentan las mujeres en período de maternidad y/ o lactancia y todo aquello asociado con lo que las empresas pueden proporcionar a sus colaboradoras en este estado. Finalizando así la recopilación y análisis de información obtenida, concluimos con una serie de recomendaciones como aporte a una eficiente aplicación del Marketing Social para la Lactancia Materna en los lugares de trabajo. El diseño de la investigación es transversal simple, ya que la recolección de datos es única y exclusiva, únicamente correspondiente al periodo de tiempo entre el mes de enero y el mes de marzo del año 2023. Las herramientas utilizadas para la recolección de datos fueron dos; encuestas digitales a las mujeres en período de maternidad y/ o lactancia, que actualmente estuvieran trabajando dentro del distrito central de Honduras y la segunda, entrevistas a profundidad a gerentes/ jefes de recursos humanos de las empresas.
Transformación del servicio al cliente en el sector bancario mediante chatbots y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial: efectividad, implementación y mejores prácticas para mejorar la experiencia del consumidor
(Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC, 2025-06-05) Adela Yolanda Monge; Lesbia Leonela Lopez; María Camila Morales; Silvana Lariza Torres Pazzety
Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la evolución del servicio al cliente en el sector bancario a través de la adopción de chatbots y asistentes virtuales como herramientas destinadas a mejorar y automatizar los servicios ofrecidos por las instituciones financieras. Para abordar esta cuestión, se ha implementado un enfoque de investigación mixta que combina métodos cualitativos y cuantitativos, adoptando un enfoque no experimental con un diseño transversal simple. Las principales herramientas de investigación empleada s en este estudio incluyen encuestas dirigidas a usuarios de instituciones bancarias y entrevistas en profundidad realizadas a profesionales encargados de la medición y gestión de chatb ots en entidades bancarias con sede en Tegucigalpa. Los resultados de esta investigación se han sido analizados en profundidad con el propósito de evaluar la efectividad y la implementación de dichos sistemas. Además, se ha recabado la opinión de los usuarios sobre la eficacia de estos sistemas en la mejora de la experiencia del consumidor en el contexto bancario.

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