dc.campus	UNITEC TGU	es_ES
dc.catalogador	Dennis Cálix	es_ES
dc.collection	Tesis de Postgrado	es_ES
dc.contributor.advisor	Marvin Roberto Mendoza Valencia	es_ES
dc.contributor.author	Karla Alejandra Murillo Soto	es_ES
dc.coverage	Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras	es_ES
dc.date.accessioned	2024-06-25T21:34:17Z
dc.date.available	2024-06-25T21:34:17Z
dc.date.issued	2024-06-17
dc.date.terna	2024-03-01
dc.ddc	658.562 M977	es_ES
dc.description.abstract	La banca en línea ha evolucionado significativamente, transformando la interacción entre el cliente y el banco hacia un modelo más conveniente y accesible. No obstante, los servicios de atención al cliente no han logrado adaptarse a la misma velocidad, lo que se manifiesta en una respuesta lenta y a menudo insatisfactoria en el soporte al cliente. En un entorno marcado por la necesidad de adaptación impulsada por la pandemia y una competencia intensificada por la emergencia de los neobancos, el sector financiero enfrenta el desafío de evolucionar rápidamente. La investigación que proponemos tiene como objetivo principal desarrollar un modelo de gestión de proyectos que emplee metodologías ágiles, específicamente diseñado para mejorar la atención al cliente en la banca digital. Este enfoque se basa en la creciente digitalización de los usuarios y busca responder eficazmente a las demandas del mercado en constante cambio. A través de nuestra investigación, exploraremos cómo las prácticas ágiles pueden mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, proporcionando al mismo tiempo una flexibilidad que permita adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias del mercado. Además, examinaremos el impacto de estas mejoras en la retención y captación de clientes, elementos cruciales para el crecimiento sostenido en el competitivo sector bancario.	es_ES
dc.description.abstractenglish	Online banking has evolved significantly, transforming client-bank interactions towards a model that emphasizes convenience and constant availability. However, customer service has not kept pace with these innovations, resulting in slow and often unsatisfactory support responses. In an environment driven by the need to adapt due to the pandemic and intensified competition from neobanks, the financial sector faces the challenge of rapid evolution. Our proposed research aims to develop a project management model that utilizes agile methodologies, specifically designed to enhance customer service in digital banking. This approach leverages the increasing digitalization of users and seeks to effectively respond to the ever-changing market demands. Through our research, we will explore how agile practices can improve operational efficiency and customer satisfaction, while also providing the flexibility to swiftly adapt to new market trends. Additionally, we will examine the impact of these improvements on customer retention and acquisition, crucial elements for sustained growth in the competitive banking sector.	es_ES
dc.discipline	Administración y Negocios / Business and Management	es_ES
dc.faculty	Facultad de Postgrado	es_ES
dc.format	PDF	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13181
dc.language	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/	*
dc.source	Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC	es_ES
dc.subject	Atención al cliente	es_ES
dc.subject	Calidad de respuesta	es_ES
dc.subject	Metodologías Agiles	es_ES
dc.thesis.degreelevel	Postgrado	es_ES
dc.thesis.degreename	Maestría en Administración de Proyectos / M-10	es_ES
dc.title	Propuesta de implementación de metodologías ágiles para optimizar el servicio al cliente en la banca digital	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES

Propuesta de implementación de metodologías ágiles para optimizar el servicio al cliente en la banca digital

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