Repository logo
 

Mejora del servicio al cliente en las estaciones de servicio y tiendas de conveniencia de grupo lemaes

Simple item page
dc.campusUniversidad Virtuales_ES
dc.catalogadorClelia Lanzaes_ES
dc.collectionTrabajo de Investigaciónes_ES
dc.contributor.advisorSilvia Elizabeth Vallejo Cerratoes_ES
dc.contributor.authorAdbeel Arody Amaya Delcides_ES
dc.coverageGracias, Lempira Hondurases_ES
dc.date.accessioned2024-03-16T18:48:09Z
dc.date.available2024-03-16T18:48:09Z
dc.date.issued2024-03-12
dc.date.terna2024-03-14
dc.ddc658 AM489es_ES
dc.description.abstractLa presente investigación se divide en cinco capítulos, en el primer capítulo se sustenta el planteamiento del problema donde se incluye la introducción al informe, se mencionan los antecedentes del problema observado, se define de una manera clara el problema y se presentan los objetivos de la investigación, así como su justificación. En el capítulo dos se expone el marco teórico de la investigación el cual contiene una recopilación teórica de fuentes fidedignas sobre el problema, se muestran las teorías de sustento y se presentan los instrumentos utilizados. El capítulo tres se da a conocer la metodología a aplicar donde se muestra la descripción del ámbito de la investigación, la población y muestra involucrada, la técnica de recolección de datos utilizada y el plan de procesamiento de los mismos. El capítulo cuatro muestras los resultados y análisis de la investigación donde se plantean los antecedentes de Grupo LEMAES, el proceso actual que se sigue en las gasolineras y tiendas de conveniencia donde se comprueba el problema real que la empresa afronta y la propuesta de mejora para combatir la problemática actual. En el capítulo cinco se desglosan las conclusiones y recomendaciones del trabajo realizado con el fin de enriquecer aún más el proceso de investigación realizado y que será de mucha ayuda para Grupo LEMAES y la mejora de sus procesos.es_ES
dc.description.abstractenglishThis research is divided into five chapters. In the first chapter, the problem statement is substantiated, including the introduction to the report, mentioning the background of the observed problem, clearly defining the problem, and presenting the research objectives along with their justification. Chapter two presents the theoretical framework of the research, which includes a theoretical compilation from reliable sources on the problem. It showcases supporting theories and introduces the instruments used. Chapter three outlines the methodology to be applied, providing a description of the research scope, the involved population and sample, the data collection technique used, and the data processing plan. Chapter four presents the results and analysis of the research, discussing the background of Grupo LEMAES, the current process followed in gas stations and convenience stores, verifying the actual problem faced by the company, and proposing improvements to address the current issues. In chapter five, the conclusions and recommendations of the work are detailed, aiming to further enrich the research process and provide valuable insights for Grupo LEMAES to enhance its processes.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Managementes_ES
dc.facultyFacultad de Ciencias Administrativas y Socialeses_ES
dc.formatPDFes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13029
dc.languageEspañoles_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITECes_ES
dc.subjectRecolección de datoses_ES
dc.subjectCapacitación de personales_ES
dc.subjectEnfoquees_ES
dc.thesis.degreelevelPregradoes_ES
dc.thesis.degreenameLicenciatura en Administración de Empresas / L-16es_ES
dc.titleMejora del servicio al cliente en las estaciones de servicio y tiendas de conveniencia de grupo lemaeses_ES
dc.typeOtheres_ES

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Mejora del servicio al cliente en las estaciones de servicio y tiendas de conveniencia de Grupo Lemaes.pdf
Size:
2.68 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Trabajo de Investigación