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Propuesta de análisis de riesgos con Cobit 2019 e ITIL 4 para optimizar la gestión del software de cajeros automáticos en Banco Ficohsa

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorJorge Raúl Maradiaga Chirinos
dc.contributor.authorJaime Oscar Molina Ordóñez
dc.contributor.authorJean Carlos Núñez Ramírez
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2026-03-23T15:54:59Z
dc.date.available2026-03-23T15:54:59Z
dc.date.issued2026-01-29
dc.description.abstractLa presente investigación aborda el problema de optimizar la gestión del software de cajeros automáticos (ATM) de Banco Ficohsa para mitigar vulnerabilidades y deficiencias operativas. El objetivo general es desarrollar un análisis de riesgos basado en COBIT 2019 e ITIL 4 para proponer estrategias que fortalezcan la continuidad del servicio, la resiliencia operativa y el cumplimiento normativo en la institución. El Marco Metodológico adopta un enfoque Documental-Observacional con un diseño Descriptivo-Evaluativo. Las Metodologías principales fueron COBIT 2019 (para la gobernanza y gestión de riesgos) e ITIL 4 (para la gestión de servicios y la creación de valor), que sirvieron como base para la propuesta. El Alcance se limitó a los procesos de gestión de software ATM en Banco Ficohsa, Honduras. La población de estudio incluyó los procesos y el personal de TI involucrado en la gestión ATM. Las principales variables analizadas fueron el Riesgo en la Gestión del Software ATM y la Aplicación de Prácticas de COBIT/ITIL. Se utilizaron instrumentos como: listas de verificación y guías de observación, diseñadas con indicadores de ambos marcos. La propuesta final integra estas metodologías para optimizar el servicio y la seguridad.
dc.description.abstractThe present investigation addresses the problem of optimizing the management of Automatic Teller Machine (ATM) software at Banco Ficohsa to mitigate vulnerabilities and operational deficiencies. The general objective is to develop a risk analysis based on COBIT 2019 and ITIL 4 to propose strategies that strengthen service continuity, operational resilience, and regulatory compliance in the institution. The Methodological Framework adopts a Documentary- Observational approach with a Descriptive-Evaluative design. The Main Methodologies were COBIT 2019 (for governance and risk management) and ITIL 4 (for service management and value creation), which served as the basis for the proposal. The Scope was limited to the ATM software management processes at Banco Ficohsa, Honduras. The study population included the IT processes and personnel involved in ATM management. The main variables analyzed were Risk in ATM Software Management and the Application of COBIT/ITIL Practices. Instruments used included: checklists and observation guides, designed with indicators from both frameworks. The final proposal integrates these methodologies to optimize service and security.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate29/01/2026
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14234
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectAnálisis de riesgos
dc.subjectCOBIT 2019
dc.subjectITIL4
dc.subjectCajeros automáticos
dc.subjectGestión de software
dc.subject.ddc363.101 M722
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Gestión de Tecnologías de la Información / M-26
dc.titlePropuesta de análisis de riesgos con Cobit 2019 e ITIL 4 para optimizar la gestión del software de cajeros automáticos en Banco Ficohsa

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