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Propuesta de implementación de solución de Onboarding Digital para fortalecer la captación y experiencia de cliente en Banhcafe

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dc.campusUnitec Tegucigalpa
dc.catalogadorRegina Matamoros
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorJorge Raúl Maradiaga Chirinos
dc.contributor.authorLourdes Beatríz García Canales
dc.contributor.authorSkarleth Paola Canales Muñoz
dc.coverageTegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
dc.date.accessioned2026-03-21T14:27:29Z
dc.date.available2026-03-21T14:27:29Z
dc.date.issued2026-02-01
dc.description.abstractEl presente trabajo propone la implementación de una solución de onboarding digital en el Banco Hondureño del Café (BANHCAFE) para fortalecer la captación de nuevos clientes. El objetivo principal es mejorar la experiencia de los clientes desde su primer contacto. La investigación se enfoca en diseñar un modelo que agilice la apertura de productos y servicios financieros, busca optimizar los recursos internos y los procesos operativos del banco. Se propone un modelo que garantiza el cumplimiento de las normativas legales y de seguridad vigentes. El estudio se desarrolló bajo un enfoque aplicado y descriptivo y la metodología incluyó análisis documental, observación directa y aplicación de encuestas, también se realizó un benchmarking de las mejores prácticas del sistema bancario. Los resultados evidenciaron que el proceso presencial actual presenta varias limitaciones, entre ellas destacan los tiempos prolongados de atención y el uso excesivo de documentación física. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta basada en fases de implementación digital. Se concluye que el onboarding digital mejorará la competitividad y cobertura de BANHCAFE.
dc.description.abstractThis paper proposes the implementation of a digital onboarding solution at Banco Hondureño del Café (BANHCAFE) to strengthen the acquisition of new clients. The main objective is to improve the user experience from their first contact. The research focuses on designing a model that streamlines the opening of financial products and services, seeking to optimize the bank's internal resources and operational processes. A model is proposed that guarantees compliance with current legal and security regulations. The study was developed using an applied and descriptive approach, and the methodology included document analysis, direct observation, and the application of surveys. Benchmarking of best practices in the banking system was also conducted. The results showed that the current in-person process has several limitations, including long service times and excessive use of physical documentation. Based on these findings, a proposal was designed based on phases of digital implementation. It is concluded that digital onboarding will improve BANHCAFE's competitiveness and reach.
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business & Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate01/02/2026
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu//handle/123456789/14231
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectOnboarding digital
dc.subjectInclusión financiera digital
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectExperiencia del Cliente
dc.subject.ddc332.02400285 G215
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Gestión de Tecnologías de la Información / M-26
dc.titlePropuesta de implementación de solución de Onboarding Digital para fortalecer la captación y experiencia de cliente en Banhcafe

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