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PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO45000 EN EL CENTRO DE LLAMADAS DEL GRUPO FARSIMAN

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dc.campusUnitec San Pedro Sula
dc.catalogadorDaniela Salgado
dc.collectionTesis de Postgrado
dc.contributor.advisorLUIS JIMÉNEZ PINEDA
dc.contributor.authorJOSE ADELMO LÓPEZ ALVARENGA
dc.contributor.authorYARO JOSUÉ CÁCERES TERUEL
dc.coverageSAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.
dc.date.accessioned2024-03-18T16:32:38Z
dc.date.available2024-03-18T16:32:38Z
dc.date.issued2024-03-14
dc.date.terna2023-12-01
dc.description.abstractLa presente investigación abordó la mejora de las condiciones laborales y la salud ocupacional en el centro de llamadas del Grupo Farsimán a través de un planteamiento de propuesta de implementación. Durante la crisis de pandemia, el centro de llamadas experimentó un crecimiento acelerado, generando una mayor demanda de servicios y una ampliación en la contratación de personal. Los hallazgos fueron problemas posturales y riesgos ergonómicos, especialmente en empleados con menos de 6 meses de experiencia, así como deficiencias en iluminación y presión sonora. Lo anterior presenta la implementación de la norma ISO 45001:2018 como una solución prudente, considerando los riesgos identificados y la relación entre la experiencia laboral y la ergonomía. La justificación para la implementación se basó en la anticipación de una reducción significativa de incidentes y accidentes laborales al abordar proactivamente los riesgos. Además, se enfatizó que cumplir con la norma ISO 45001:2018 mejorarían la reputación del centro de llamadas y abriría oportunidades en mercados globales, donde los estándares de seguridad y responsabilidad social son esenciales.
dc.description.abstractenglishThis investigation delved into enhancing working conditions and occupational health at the Grupo Farsimán call center through a proposed implementation strategy. Amid the pandemic, the call center experienced a surge in growth, resulting in heightened service demand and an expansion of the workforce. Uncovered challenges included issues related to posture and ergonomic risks, particularly among employees with less than 6 months of experience, alongside deficiencies in lighting and sound pressure. These findings underscore the implementation of ISO 45001:2018 as a logical solution, considering identified risks and the interplay between work experience and ergonomic factors. The rationale for implementation rested on the foresight of a substantial reduction in incidents and workplace accidents by proactively addressing these challenges. Furthermore, it was emphasized that adherence to ISO 45001:2018 would not only bolster the call center's reputation but also unlock opportunities in global markets, where safety and social responsibility standards hold significant sway.es_ES
dc.disciplineAdministración y Negocios / Business and Management
dc.facultyFacultad de Postgrado
dc.finalwork.creationdate12/1/2023
dc.formatPDF
dc.identifier.urihttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/13035
dc.languageEspañol
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International.
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
dc.subjectISO 45001:2018
dc.subjectErgonomía en oficinas
dc.subjectSalud ocupacional
dc.subjectRiesgos laborales
dc.subjectRiesgos psicosociales
dc.thesis.degreelevelPostgrado
dc.thesis.degreenameMaestría en Sistemas de Gestión de Calidad Integrados / M-28
dc.titlePROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO45000 EN EL CENTRO DE LLAMADAS DEL GRUPO FARSIMAN
dc.typeThesis

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